客户思维,如何成就刑事律师 | 旷真人物

学术   职场   2024-08-30 15:01   湖南  


全文共3119字,阅读大约需要8分钟。

都说刑事案件风险高,难度大,但和起龙律师专注刑事案件的一年多,却收获了超高的客户满意度和N面锦旗。在旷真MIC直播间里,他真诚的说,律师不光是案子我们的每一次尽心与负责,都会影响到他人的家庭和一生。所以全力以赴对待每一个案件,是他保持超高客户满意度的法宝。

和起龙

旷真刑事律师

01

走专业化道路,让自己更有优势



刑事是我考虑很久之后选择的方向。

从法院出来的前几年,出于经济情况以及各种现实因素的考量,我接触的还是综合类案件,各方面都有涉及。但随着接触案件类型越多,我也越感觉有些力不从心。


我的精力有限,如果每个业务都接触,只能做到每个业务都略懂皮毛,结果就是,门门通,门门松,在每个赛道都没有竞争力。所以我决定收拢精力,只做一个类型的案件,至少在这个赛道上,我会比其他接触各类型案件的律师有竞争力得多。


而我选择深耕刑事案件,本身还是基于对这个方向的兴趣,一种想要不断深耕、钻研的兴趣。


但专注刑案的律师肯定会有感触,很多刑事案件是没办法单打独斗去做的,基于刑案的急迫性,以及复杂性,一个案子从接案到阅卷、会见、开庭……各环节都得到处跑,都得耐心寻找突破口和蛛丝马迹,更别说一个案子一上来就是厚厚一沓材料。


这种情况下,自己一个人又能同时做几个案子呢?我的基本生存怎么保障?我深耕下去都得靠自学,大案怎么接,谁信我?何年何月才能打出名气,做出口碑……


一个个现实问题摆在我的面前。正纠结着,我看到了旷真南京分所正在组建刑事律师团队,我顺势投了简历,想看看,在一个专业化的团队中做刑事案件,会给我带来怎样的加持。



02

我学会了给客户提供“情绪价值”



很多同行可能都会觉得,刑案嘛,流程制度摆在那里,照着走就行,我也曾经是这样想的,但从客户满意的角度来说,律师服务的差距,恰恰就能从这里拉开。

办案确实有程序要求,并不是所有动作都能够在一两天内取得效果,但是在办理案件的过程中,律师如果能够感知到客户的情绪,并做出相应的回应动作,与客户及时进行汇报,也是可以给到他们足够信心的。

比如,上午接到这个案子,下午能不能及时的会见?会见之后,能不能连夜把取保申请书写出来,或者说能不能当天跟公检法沟通?能不能第一时间判断这个事情的严重程度,及时将人取保?这些动作的执行效率,都会影响客户的满意度。

我印象很深的是一个桂林的当事人,他在不知情的情况下,被人借走银行卡进行了一些违法的操作,涉及帮信罪。家属委托我们的时候,案子已经到了检察院准备提起公诉的阶段。

家属当时非常着急,当事人虽然已经成年,但还没有毕业,家属不希望他还没有步入社会,就背上一个案底,影响之后的人生。

所以在我们拉了服务群之后,家属每一天都在问事情进展到哪一步了,有没有转机。

我们很能理解家属这种急迫的心情,也恰好发现了一些,不在卷宗中的,能够证明当事人不知情的聊天记录,当即就决定做一次看上去“费力不讨好”的行动——初步阅卷后,带着补充证据材料,远赴桂林,和检察官进行当面沟通。

按常理来讲,阅卷肯定是越深入越好,最好是带上关键证据材料、不起诉决定申请书再去找检察官沟通案情。但这一次,我们为了缓解家属的焦虑,掌握有利证据后的第一时间,就飞到了桂林。

向检察官出示了证据并进行沟通后,检察官表示,这个证据他们收下了,也会进行讨论。我们就立马将这个动作,做了一个简短的文字汇报发在服务群群里,告知家属目前的进展情况。

最终,这个案件拿到了不起诉的结果,客户满意度非常高,还给我们赠送了锦旗。


律师对案件结果肯定不能打包票,但我们有自信对客户承诺,会全身心地投入案件办理中。

像我们刑事律师,大部分时间不是在阅卷,就是在外面跑,各种调查沟通。但是这些努力,很难直接呈现给客户。

当然,我也看到一些律师,会把每天跑了哪些地方发朋友圈,但客户看到这些,只会知道你在做动作,并不清楚你做动作背后的目的,你又为他做了什么。

我在旷真的课程上听到过一句话——如果等到客户,主动来问你案件进展,其实就是他快要“不满意”了。所以,我们团队做得最多的一件事,就是将案件进展及时在群里更新,及时和客户反馈,我们做了哪些动作,收集了哪些证据,有了哪些转机,接下来我们会怎么做,预计多久会有哪些动作……

当我们用心反馈、事事沟通之后,客户就能够感受到我们的诚意和用心,哪怕案件最终没有取得他最满意的结果,但当他在过程中,感受到我们确实尽了最大的努力,那客户的满意度也不会低。

尤其是刑事律师,我们第一要务肯定是专业办案,但也不妨学一学家事律师,足够理解客户的急切心理,给他们提供一定的情绪价值,做到事事有回应,有反馈。



03

如果案件“注定”失败,你会接吗?



其实归根结底,客户提供情绪价值,也是律师客户思维一种体现

我刚进律师行业的时候,也没那么多概念,纯粹就是办案,和客户分析案情,也是从办案的角度。比如,从专业认知上,从各种法条上,没找到支持的地方,就觉得这个案件肯定会败诉,然后就会不断向客户灌输这个案件的风险,胜诉率很低等等。客户听了之后,往往就觉得,确实没有继续争取的必要,要么就放弃了,要么就另选他人了。


让我思维转变的,是一个客户强烈要求,让我们一定要接下的刑事控告案件。案情大概就是客户被他人触碰到了隐私部位,且只有一次,但客户想以强制猥亵的罪名控告对方,或者想让对方进监狱。但根据现有材料以及司法解释,这个罪名很难成立,我对这个案件也没有任何能成功的预期,只能告诉客户,我们尽力去推进。


一开始,我们与司法部门进行了多轮沟通,和预期一样,证据不足,罪名也无法成立,没有得到有利的回复。


按照以往的办案思维,也许到这一步,我就开始劝客户放弃了。但不同的是,这一次客户异常坚定,她就是不甘心。


我开始意识到,看似“无理取闹”的委托背后,应该还有客户一肚子的委屈,她应该希望,有人能坚定地站在她这边,为她争取些什么。


于是,我改变了办案思路,从争取罪名成立,到想办法让对方认识到自己的错误。继而通过谈判,成功让对方心甘情愿地给客户进行了道歉。同时,我们也积极与司法机关沟通,让对方得到了相应的行政拘留处罚,实现了客户的部分诉求。


看到拘留通知书的那一瞬间,客户心里的委屈一下子就释放了出来,眼泪流个不停。


那时我就在想,如果我选择用办案思维去处理这个问题,让原本能得到好结果的案子就此撤诉,客户得不到想要的结果,那她这口气一直憋在心里,会不会抑郁?这件事又会对她今后的人生带来什么样的阴影?


法理之外更有情理,我们刑事律师受人之托,就得忠人之事,不能以法官的角度去判断,案件是否有继续下去的必要,而是要成为客户最坚实的后盾,为他们的合法权利而战。



做刑事专业化以来,我接待过上千位客户,既办理过上亿涉案金额的大案,也处理过醉驾这些“小案”,但无论案件大小,我从来都不敢有任何松懈,因为这些当事人都有一个共同点,就是他们的眼神——那种饱含迫切、渴望,想要从水深火热中被解救的眼神,就这么烙在了我的心里。


刑案带来的责任,是真的重。


所以,警示我的还是那句话,“我们办的不是案子,而是当事人的人生。”我任何时候都要全力以赴,竭力争取,带给客户让他们满意的结果。


当然,光我一个人努力也不够,我现在正在新的城市,搭建新的刑事团队。正如我当初加入旷真,开始相信专业化的道路,相信团队的力量,现在的我,也相信自己能够搭建出一个客户满意的刑事律师团队,让团队中的青年律师,有更多的发展机会,也让更多人的正义,能够及时赶到。




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