在这次TikTok门槛继续降低后,就真的遇到一些很现实,也不怎么客气的同行。大概的意思就是在一个大的范围内,只要被他们盯上,不管是什么品,他们都能找到价格竞争力的供应链。你辛辛苦苦几个月开拓的疆土,他直接用低价+跟卖。至少都能在他们预设的周期范围内抢走市场,抢走利润。薅一波就撤。
是的,这事很常见。这也是为什么很多中小卖家都会很忌讳把自己的店铺或者产品交流出去。而且在DTC上也会采取一些技术上的手段,建立起护墙,预防窥视。
同时,还是得说,除非你的品达到了一个高度,如IPHONE,如大疆无人机,如GUCCI……否则无论哪个平台,都免不了被人盯上。从AMZ到TTS,都一样。可换个位置,你当初选择TikTok这个平台,选择这个品,不也是因为看了平台的数据,换句话就是你也看到了你手头资源的竞品在这个平台卖得不错,销量,利润,补贴,潜力都足以让你心动,你才跟进得么。大哥别说二哥,虽然不一定会直接对标操作,但多少,沾点边。
那么,遇到这个状况,怎么破?被迫应战,也跟着一起降价?就像我收藏夹里的某个品,竟然也开启BD了。我猜他就是被盯上后启动的操作。这个事情避无可避,大部分商家的第一反应也就是降价。我们也不例外。但即使如此,我们也不会一刀切的降价。毕竟,对自己太伤了。而且后患也太大了。更得说,这是对自己运营思维的不自信。
得说,不是每种品都很容易被盯上的。特别是那种高频使用的产品,或者复购属性很强的产品。特别是自有产品线,而不是单一爆品的店。那还真有不降价,或者稍微降价也能不亏损的底气。
前提是,在前期,店铺或者品牌,就得和每一个客户更紧密地联系上。
得把各个平台的投流获客,达人获客,自然流获客……都当成是和她长期关联的第一次接触,而不仅仅是一次性业务。那么,在之后的业务里,就会有很多工作安排就是针对这些老客户而设定的。
做个类比,假设我们是摄影师,那就不要把每个客人都当作是拍婚纱照这种一次性消费操作,而要把她当作是每年,或者一个周期都要来拍摄的写真操作。那么,至少你有更多的机会,让你去和这些客户联系上……
决定这样操作最大的原因就是,当获客成本变得越来越高之后,我们降价,或者别人保持同样的价格的前提下,如果只成交一次,大概率这笔买卖是处于盈亏平衡或者稍微亏损的。但是,如果能抓住他们,第一,让我们在第一次成交的时候,还能看到,同时购买店内其他关联产品,那这就是我们和其他商家的差距。我们能干他们暂时不好干的;第二,如果在维护好客户关系的一段时间后,一定比例的客户还能复购我们的产品,那这就是利润,也是在极大地拉低整体订单的获客成本。
TikTok降低门槛后,卖家会增多,这个趋势是不可逆的。但卖家增多并不代表客户也在增多。在一个小范围内,甚至有可能出现客户不够卖家分的状况。而更直接的影响就是广告费用会持续上涨,而转化效果会降低。在这样的现实状况下,如果还继续让用户只消费一次,这显然是很不划算的。但是如果能够在第一次接触后,就建立起很好的联系,同时不断地激励和提升用户的消费体验,至少,你完全有底气和那些盯上你的同行正面PK。
降价只是手段之一,而且算是最没技术含量的内卷手段。而我们的客户,也不是个个都是贪图小利的。想清楚这点后,至少,在日常的工作里,在和老客户的联系里,自然都会更上心一些了,不是么?