时光荏苒，初心不变，11月2日，招商蛇口旗下招商伊敦迎来成立4周年。回顾多元发力、韧性生长的四年，招商伊敦持续优化与提升运营能力和行业竞争力，通过丰富的产品线、成熟的运营经验、数字化系统和标准化服务，为宾客提供多元化、高质量和高标准的多类型居住服务，打造城市旅人宾至如归的美好体验。
《招牌服务》第五期，我们聚焦招商伊敦，看看其如何以优质服务力，让旅居生活更美好。
面对产品竞争日渐激烈的行业现状
提升服务力是抢占市场和用户的长远优势
四年来，招商伊敦载誉领航
综合多元优势资源，专注提升服务力
在品牌力和产品力的基础上
以服务水平为基、人文关怀为魂
稳步构筑起强大的品牌“护城河”
2020年11月2日，招商蛇口以“伊敦”为名，整合重组旗下酒店与公寓业务，正式成立招商伊敦，以“伊敦”系列酒店和“壹”系列公寓两条主力产品线，接入招商蛇口全生命周期产品体系。伊敦启航，不仅承载着招商局厚重的航运历史，也承载了打造城市旅人宾至如归的美好生活体验。
招商伊敦整合旗下国际知名酒店及自营酒店品牌的优势资源和经验，加强住房租赁业务服务能力提升，结合多业态资源上线会员系统，打造独家的优质居住服务体验。同时，以不断提升数字化服务能力、实现线上服务评价闭环、打造多样化社群活动、落实服务人员培训与管理等多重举措，致力于打造有差异化的服务力和产品力。
在酒店及餐饮服务上，结合希尔顿、洲际、朗廷等国际知名酒店领先经验和服务水平，始终给客户带来美好体验，收到来自政府、企业合作伙伴、长期客户的多方认可和点赞，也让伊敦酒店成为其合作优选。
高品质的酒店旅居产品，精彩纷呈的特色活动，始终坚守一线的暖心服务，无不在宾至如归的美好服务赋能下，见证招商伊敦不忘初心，坚定向前，始终坚持以客户为先，与时俱进提供全新的旅居体验。
在公寓管理上，招商伊敦围绕“以客户为中心，注重居住体验，提升服务品质，加强精细化管理”开展客户服务工作，打造让客户“看得见、摸得着、感受得到的”贴心服务。
严谨全面的安保团队，24小时牢筑公寓“安全防线”，为美好家园保驾护航；贴心细心的保洁团队，积极主动维护公寓环境洁净度，时刻为租户打造“常赏常新”的美好居住环境；专业亲切的客服团队，线上线下及时响应新老客户需求，让租房生活更添温度和便捷度。
在服务公寓上，壹棠推出专业贴心的“棠心服务”，心服务，棠花开，全面缔造温暖、美好、雅致如棠的宾至如归体验。从“服务产品化”进阶“服务细节化”：从职业的服务精神到客户生活上的体贴，“不止一杯茶”的服务原则，不局限于“单纯的客户需求预判”，做到真正的棠心服务。
初遇美好
在进入棠悦空间的第一瞬间，就以细节化且高效的温度服务，给客户提供一个美好的开始。
冷暖心知
时刻对客户的生活关怀备至，每次都从心出发，尊重客户、关怀客户，更积极推出“壹棠迎宾大使”，Host专属管家服务——为长住客提供个性化服务。
身心愉悦
在壹棠，服务人员与客户之间的日常交流，宛如家人般的情感互动。
在社群氛围上，招商伊敦公寓及酒店积极举办各类客户及社群活动，营造有温度、开放、共创价值的居住氛围，收到客户各种表扬信/锦旗/后台点赞等超过200次，让住户感受家的温暖，让旅居生活更美好。
在增值权益上，招商伊敦升级大会员体系，充分发挥伊敦多品牌战略，借助产品与服务，利用品牌理念与客户建立情感联系，通过酒店、长租公寓、服务公寓、精品餐饮等多业态的整合，叠加丰富的会员权益，多方位满足会员对于生活品质的追求。
招商伊敦通过落地服务力六大模型，实现管控闭环，通过标准化监督管理等机制，提高客户满意度，全员践行“以客为先，服务至上”主基调，同时专注打磨服务能力，积累优秀服务案例，通过培训、第三方评分、奖惩制度、员工关怀等形式，提高各项目服务能力，培养更多服务人才。
无论是深挖客户潜在需求的客户服务研究专项小组，前瞻服务提升脉络，还是城市精英身边触手可及的暖心服务、会员体系，每一步稳扎稳打，每一步铿锵有力，日益精进的产品力与服务力，都是招商伊敦取得业界、社会多方美誉的关键。
2024年，招商伊敦荣获“2024住房租赁优秀企业”、“第十九届中国酒店星光奖年度资产管理业主奖”、“2023-2024住房租赁企业综合实力TOP10”、“2024年度影响力住房租赁运营服务企业”等奖项。
作为中国领先的城市和园区综合开发运营服务商，招商蛇口致力成为美好生活承载者。
和招商蛇口“伊”起向前。作为招商蛇口综合发展战略的重要一环，招商伊敦将聚焦资产管理，以数字化为驱动，复合产品体系化运营为契机，打造精益运营能力，提升资产价值以及运营服务水平，为行业内提供酒店和公寓项目的专业化服务支持，为住宿、租赁人群提供多元化、优质的居住产品，全方位践行“美好生活承载者”的使命。
截至目前，招商伊敦已布局北京、上海、广州、深圳、重庆、杭州、苏州、厦门和西安等22个城市，海外布局2国，总管理建筑面积约329万㎡，总房源量近5.48万间/套，致力于让租住和旅居生活更美好。
