59页PPT | 麦肯锡精英的谈判艺术:揭秘商务沟通中的策略与技巧,提升决策效率与诚信基础

文摘   职场   2024-12-30 16:47   北京  

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麦肯锡精英的谈判策略通过提供具体的策略和方法,帮助谈判中不仅强化记忆,还能控制情绪,以效率和诚信为基础进行谈判,从而达成双方都满意的结果。介绍了谈判的基本步骤,如何分析双方的强项和弱项,如何制定和完善替代方案。通过实际案例展示了如何倾听和理解对方的真实意图,如何逻辑性地思考和沟通,最终实现建设性的谈判成果。

一、协商的5大基础
  1. 明确谈判目的和谈判破裂时的备用策略

  • 在准备阶段,首先要明确自己的谈判目的,包括你希望通过谈判达成的具体目标和结果。同时,需要考虑如果谈判未能达成协议,你的备用策略是什么,比如是否有其他合作伙伴或者备选方案。这有助于在谈判中保持灵活性和主动性。

  • 仔细分析并找出己方与对方的强项和弱项

    • 了解自身的优势和劣势是制定有效谈判策略的基础。同时,也需要深入了解对方的强项和弱项,这包括他们的商业需求、压力点、过去的行为模式等。这种分析有助于在谈判中更好地定位自己,以及预测和应对对方的策略。

  • 制订提高双方满意度的替代方案

    • 在谈判中,通常需要准备多个替代方案,以便在谈判过程中根据实际情况进行调整。这些方案应该旨在提高双方的满意度,寻找共赢的结果。替代方案的制定需要基于对双方利益的深入理解和创造性思维。

  • 通过谈判讨论并完善替代方案

    • 一旦有了初步的替代方案,接下来的步骤是通过实际的谈判讨论来完善它们。这可能涉及到对方案的修改、补充或完全替换。在这一过程中,开放的沟通和相互的反馈至关重要,以确保最终的方案能够满足双方的核心需求。

  • 选定双方满意度最高的协议方案

    • 最后一步是选择一个双方都认为满意度最高的方案。这需要在谈判过程中不断评估每个方案的优劣,并根据双方的反馈进行调整。达成一致的过程可能需要多次的讨论和妥协,但最终目标是找到一个双方都能接受的最佳解决方案。

    二、8种协商技术:对抗恶 意攻击战术

    1. 以最后通牒逼迫对方决策之战术——不喜欢,就拉倒

    • 这种战术通过给出一个最终报价或条件,逼迫对方在短时间内做出决策。对抗这种战术的方法是扩大谈判范围,引入对方无法轻易让步的新议题,从而打破对方的最后通牒。

  • 达成协议后之追讨附赠品战术——买菜可以送一点葱吧?

    • 在谈判结束或即将结束时,对方可能会要求额外的好处或附赠品。应对策略是保持微笑但坚决拒绝,同时确保有明确的政策或流程来避免额外的让步。

  • 以预算底限为由要求对方妥协之战术——没办法,就只有这些预算了

    • 对方可能会以预算限制为借口要求降价或其他让步。应对方法是冷静评估对方的预算上限,并寻找双方都能接受的妥协方案。

  • 分饰好人恶人以施出心理战之扰乱战术——扮白脸/扮红脸

    • 这种战术涉及一方成员扮演严厉的“恶人”角色,而另一方扮演温和的“好人”角色,以此来迷惑对手。识破这种战术并分别评估“好人”和“恶人”的提案是关键。

  • 运用既成事实强迫对方让步之战术——木已成舟,只好委曲你了

    • 对方可能会声称某项决定已经做出或某事已经无法改变,要求你接受。应对这种战术时,要保持冷静,不要轻易接受对方的说法,而是要重新评估情况并寻找替代方案。

  • 以含糊要求进行之心理战术——要不要再考虑一下?

    • 对方可能会提出含糊不清的要求,试图让你做出让步。对抗这种战术的方法是要求对方明确具体的要求,不对方明确化之前不做出任何承诺。

  • 兼具收集情报之效的逆向拍卖战术——跟其他公司比起来……

    • 这种战术涉及对方通过比较不同供应商或竞争对手的报价来施压。应对方法是在了解买家的优先选择基础上,提供有说服力的论据,使买家相信当前的报价是合理的。

  • 以电话进行奇袭之战术——喂?这件事就麻烦你这么办吧

    • 对方可能会通过电话突然提出要求,试图在你未准备好的情况下获得优势。正确的应对策略是在未准备好之前不进行谈判,如果来电时不方便交谈,可以表明现在不方便并约定时间回电。

    三、谈判协商策略分析

    1. 建立信任和尊重

    • 信任是谈判成功的基石。通过一贯的诚实、透明和尊重对方的行为,可以建立起信任感。这包括遵守承诺、按时出席会议、尊重对方的时间以及认真对待对方的需求和观点。

  • 充分准备

    • 充分准备是确保谈判顺利进行的关键。这包括对谈判议题的深入研究、了解自己和对方的需求和目标、准备支持论点的数据和事实、以及预测可能的问题和对策。

  • 明确目标和底线

    • 在进入谈判之前,明确自己的目标和底线条件是非常重要的。这有助于在谈判过程中保持焦点,并在必要时知道何时坚持立场,何时让步。

  • 理解对方的需求和利益

    • 通过倾听和提问,深入了解对方的立场、需求和利益。这不仅有助于找到共同点,还可以发现潜在的双赢解决方案。

  • 灵活运用BATNA(最佳替代方案)

    • 知道自己的最佳替代方案(BATNA)可以帮助你在谈判中保持优势,并在谈判不顺利时提供一个退出策略。

  • 有效沟通

    • 使用清晰、简洁的语言,并确保信息的准确传达。同时,也要积极倾听对方的观点,以确保双方对谈判内容有共同的理解。

  • 情绪管理

    • 控制自己的情绪,不要让愤怒或挫败感影响谈判过程。保持冷静和专业,即使在压力下也要保持理性。

  • 寻找共赢的解决方案

    • 专注于找到双方都能接受的解决方案,而不是单方面的胜利。这通常涉及到创造性思维和对问题进行多角度的考虑。

  • 适时让步

    • 战略性地让步可以作为推动谈判进展的手段,但要确保这些让步能换来有价值的回报,并且不损害自己的核心利益。

  • 使用SCQA分析

    • 应用SCQA(情景、冲突、问题、答案)模型来构建你的论点,使其更有说服力。这种结构化的方法有助于清晰地传达你的立场,并引导对方理解你的观点。

  • 形成融洽关系

    • 通过建立良好的个人关系,降低对方的防备心理,提高谈判的成功率。这可以通过找到共同的兴趣点、共享经验或展现真诚的兴趣来实现。

  • 耐心和坚持

    • 谈判可能需要时间,保持耐心并在关键点上坚持自己的立场。同时,也要准备好在必要时进行调整。

  • 明确协议和后续行动

    • 确保双方对达成的协议有共同的理解,并明确后续的行动计划。这有助于确保协议得到执行,并为未来的合作奠定基础。

  • 及时反馈和调整

    • 根据谈判的进展及时调整策略,并给予对方反馈。这有助于保持谈判的动力,并在必要时进行修正。

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