年底了,一些医院新年度预期开设运营部门,本期进行相关制度建设助力医院开展工作.
往期
参考
高质量发展背景下的大型综合性医院人力资源合理配置,余淳等
△ 北京协和医院
医院主要负责人全面负责医院运营管理工作,总会计师协助做好具体工作,各分管院领导对具体工作分工负责.
医院应当成立运营管理委员会,主要负责建立完善医院运营管理组织框架体系和各项规章制度,制订医院运营管理年度工作目标、指标和计划,审议医院运营管理分析评价报告,对医院运营管理工作提出意见和改进措施.
——关于加强公立医院运营管理的指导意见,国卫财务发〔2020〕27号
医院应成立运营管理委员会,单独设置运营管理部门或确定牵头负责运营的内设机构,推行运营助理员等,明确职责分工,加强内部运营管理制度落实.
——江苏省三级医院评审2022版
24年百亿预算医院开设情况
北京协和:绩效与运营管理办公室
北京安贞:总会负责
北医三院:经营管理办公室
齐鲁医院:运营管理办公室
吉大一院:运营管理与成本控制部
复旦中山:医院管理与发展研究中心
上海瑞金:-
上海仁济:-
复旦华山:书记总负责
浙大一院:-
浙大二院:-
江苏人医:运营管理处
华西医院:运营管理部
武汉协和:运营管理部
武汉同济:运营管理组
郑大附一院:运营管理部
河南人医:运营管理部
注：信息来自医院官网检索，有时效性
华西医院目前运管团队有118人,其中,专科秘书68人,经营助理50人,硕士研究生及以上学历者占62.00%,具有医院管理、公共卫生、财务管理、工商管理、金融等专业背景.
专科经营助理岗位设置主要依据全院床位数及专项来设置,每250~300床设置1名助理.为了使科室负责人脱离非专业性事务以及科室日常行政管理事务,每科室配置1名专科秘书进行辅助性的行政工作.
建立与职级(岗位)相对应的职务(职称)晋升体系,包括专业技术类职称、医院管理研究类职称、职员职称3个系列.“双梯”进阶制度的设立拓宽了行政团队的晋升和职业发展渠道,激励员工不断提升自身的专业化能力.
对运营管理员进行分级定岗,完善层级设置,规划运营管理员的职业发展生涯.例如可将运营助理设置为三级,依次为“助理”“专员”“主管”,设置相应的岗位津贴,在分别设置晋升条件的同时,也可参考末位淘汰制,形成内部良性竞争机制.“主管”岗位可纳入医院储备人才库,在干部选拔任用时,同等条件下予以优先考虑.狠抓实效、敢动真格,真正实现运营.
△ 华西医院
运营部是属于医院,服务于科室的横向、枢纽式专职管理团队,是医院资源配置评估、院科协同运营、经济绩效管理的实施者,通过加强数据分析和反馈、不断优化运营模式提升医院精细化运营质效.
具体职责为:
协助编制医院事业发展规划与总体建设规划
负责医疗业务相关的人力资源配置规划与评估建议
为医学装备管理委员会秘书单位,负责委员会日常工作,承担接收临床科室设备、耗材等购置申请,完成设备配置评估论证等任务,并按医学装备管理委员会议事规则定期组织相关会议,及时将委员会决议反馈临床科室.每季度对50万元及以上的医用设备的动用率进行评价、分析、反馈,提高设备动用率
负责医疗业务空间规划、调整,负责医疗院区标识的维护与更新
负责临床科室及护理单元床位的规划调整及床位信息的维护更新
负责收集整理院科运营数据,建立院科资源配置及业务运营数据库,及时掌握院科运营动态,每周在院务会上通报院科运营情况,及时反馈院科运营过程中存在的问题
每月召开运管会,对月、季、半年、全年院科运营情况进行专题分析汇报,提供院、科、医疗组长及专项运营数据及专题报告,为院科精细化运营提供决策参考;
负责医院信息系统相关基础数据的动态维护
协助执行医院成本及预算管理制度,加强成本控制,降低运营消耗
定期(月、季、半年、年度)对医院人力、设备、材料、药品、空间、床位、能源、工作地址、工作效率、综合质量等专项进行纵向和横向绩效分析评估,客观反映医院经济管理状况,促进医院经济管理科学化、规范化和精细化,提高医院运背效率与质量,确保医院公益性办院方向
以医院愿景、战略、文化和服务为导向,持续优化医院绩效考核与薪酬体系,持续完善医疗、科研、教学、行政、后勤绩效方案,建立公平、公正、高效的激励机制
监督执行医院绩效分配政策,保证职工福利待遇,每月按时召开经管会,审核发放全院各类型绩效分配,完成全院职工奖酬金分类汇总结账处理,确保医院发放酬金资金安全、经济数据信息的安全与完整
充实科室行政管理架构,协助科室负责人完成医疗、教学、科研等非专业性事务以及科室日常行政管理事务,提升服务意识,提高服务水平
完成医院交办的临时任务及其他事项
△ 中山医院
1.专科经营助理
作为各口、各职能部门工作的延伸和执行者,在临床科室负责人和部门、科室负责人指导下,把医院宏观发展与科室发展有机结合起来,主动进行科室之间的协调、交流和互动
按时完成科室运营管理相关的各项常规工作,如科室基本资料的维护更新、各科医疗组主要效率指标报表的整理分析、反映科室运营情况的相关指标整理分析、10万元以上设备使用情况分析等,并逐渐加强临床科室的经营损益情况分析,及时与经管科就科室的业务情况、报益情况和管理情况进行沟通讨论,协助经管科完成各科的绩效考核
按时完成相关临床科室资源配置的评估及论证,如人力评估、设备投资效益分析、单项成本分析等
全面熟悉科室运营状况,充分运用各种沟通技巧及时收集、整理并汇报科室运营的各种信息,深入调研科室在运营过程中需要跨口、跨部门、跨科室沟通、协调、互动的问题,分析原因,必要时形成专题调研报告提交部门
督促、指导并协助专科秘书完成相应工作,负责所属科室秘书的考核
...
2.绩效管理专项助理
参与医院绩效分配制度的改革,承担分配方案的策划、调研、测算、组织、实施
根据各科室的业务内容、经营状况、技术风险等进行绩效评估,拟定与实施医院各职系绩效分配方案,建立公平、公正、高效的激励机制
定期(月、季、半年、年度)对医院各项绩效指标进行绩效分析评估,客观反映医院经营管理状况,促进医院经济管理科学化、规范化和精细化,完成医院内部绩效分配管理,确保医院公益性办院方向
监督执行医院绩效分配政策落实,保证职工福利待遇政策
每月按时审核发放全院各类型绩效分配,完成全院职工奖酬金分类汇总结账处理,确保医院发放酬金资金安全,经济数据信息的安全与完整
每月建立与汇总全院人力资源配置、工作业务量、业务收入、运营成本、医疗质量、护理质量、病人满意度、科研业绩、教学业绩等数据库,为绩效评价与绩效分配提供依据
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3.专科秘书
负责科室文件、报刊、信件、邮件、电报等的收发,按要求进行登记,并及时送达相关人员
做好公务电话记录,并及时向相关人员传达
协助推进办公区域内的6S管理,维护办公区域的整洁、安全和卫生
协助科室负责人做好人员考勤记录,及时向科室负责人报告考勤的严重违规事件(如旷工)
认真负责地做好会议准备工作,会议期间做好相关记录,会后及时整理会议纪要;
协助科室负责人起草请示、报告、纪要、简报、总结、通知等文件,在科室负责人签核后,呈送相关部门或相关领导
文件结案后,按医院有关规定整理、归档、编号、登记,并根据科室需要,做好上级文件、科室报告、设备资料、各种报表、职工考勤表、教学资料等的分类建档工作.经科室负责人授权,在医院档案科的统一指导和管理下,对科室档案进行妥善保管和使用,对过期和无价值档案按医院相关规定进行销毁
负责科室图书、期刊的订购和发放,妥善做好科室现存图书期刊的整理、分类、上架存放工作,做好借阅和归还记录
协助科室负责人安排科室内教学场地等工作
协助教务部门做好本科室的教学质量管理,收集教学评估表,并负责教学档案和各种教学资料的日常整理和维护,服务于科室教学人员
协助医院纪委完成病人满意度调查
...
△ 浙大邵逸夫
目前各大医院的运营工作可能已经开展，但是相关部门制度及组织建设相对欠缺，本期具体的岗位职责可结合医院工作具体分工及开展意愿/能力情况定制调整，确保各大职能岗位设置的责权利一致。
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