事迹简介
2022年3月，国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，提出：设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。2022年4月，曲靖市沾益区政务服务管理局在政务服务大厅设立“办不成事”服务站，依托服务站设置公告牌，公布监督举报电话，配备窗口工作人员，集中受理和解决政务服务事项中的“疑难杂症”，防治不作为、不公正、不清廉、作风不严不实等问题，破解“放管服”改革中的痛点难点堵点问题，提升办事企业和群众的满意度。
2022年6月，郝金华来到沾益区政务服务大厅，办理诊所执业备案，打算用“沾益西平郝金华内科诊所”申办营业执照。
但是，电脑弹窗显示：“禁止使用、一级。”原来，国家驰名商标“金华火腿”早已用“金华”注册。郝金华傻了眼，只好转到“办不成事”服务窗口受理。“诊所打算7月7日开业，在这之前能办好吗？”临走前，郝金华既期待又焦虑地问赵海波。
“放心，我们这就处理，尽快给你一个答复。”赵海波说。经多方协调、共同努力，由市场监管部门出具证明，报卫健部门备案，最后以“郝医生内科诊所”登记备案。
退了休的王阿姨回沾益办理老年优待证，按规定需本人持户口册、身份证和2张红底半寸照，但王阿姨只随身携带了身份证。
来到“办不成事”窗口，王阿姨发出了求助。
服务站工作人员拿着王阿姨的身份证，在区公安分局户籍窗口核查了她的户籍信息，同时安排专人带王阿姨就近拍照。材料齐了，老年优待证很快办了下来。
“说是‘办不成’，办得真板扎！”王阿姨赞不绝口。
当地一家洗煤企业项目水土保持行政许可手续办理遇到了问题。根据相关规定，企业需要补报“前身”项目水土保持方案。但所需报备项目已过去10多年，当时的地形地貌已经不复存在，也没有留存影像资料。
企业只好到“办不成事”窗口求助。由于情况复杂，服务站也难以解决，只好上报给政务服务联合党委。
在区直机关工委下组建成立的“沾益区政务服务联合党委”，将各主要职能部门负责人纳入联合党委，建立多方联动、双向服务的工作机制，力求更好地把群众和企业的“急难愁盼”办成办好。
“不应该让企业承担历史遗留问题的后果。”经过会商，联合党委给出了最终解决方案：先对企业已提交的现有项目水保方案按流程接件开展行政审批工作，尽量避免影响企业正常的生产经营活动。
“环节能减就减，时限能缩尽缩”，沾益区把涉及很多跨部门、跨领域、跨层级的事项确定为“一件事”，推动实现“一件事”集成办理、一个部门管到底。
“效率太高了！”沾益区燃气有限公司负责人常先生表示：“真是没想到！”他承接了区燃气管道整改建设工程，需要对区内珠江源大道汇宝东盛小区门口路面进行开挖。
从提交相关材料，到区政务服务管理局工作人员主动联系，召集相关部门到现场实地勘查，现场签署意见，现场盖章签发施工许可，再到工程顺利开工，仅仅用了半天时间。
“收到协办通知后，5分钟内赶到窗口。”“即办件在大厅内当场办结，承诺件限时办结。”“局长挂牌督办，班子轮流坐班。”......看速度、看成果、看实效，一条条强有力的相关制度建立了起来。
“保姆式”项目代办、“中午不打烊”无缝办理、“进村入户”上门登记......工作作风的转变，带来了服务效能的提升。
来源/云南省纪委监委《做有示范学有榜样——清廉建设故事》
翻译、播音、微信编辑/扎约
监制/李建波
总监/李光辉
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