多举措备战 全力保障“双11”
针对今年“双11”，京东物流推出九大举措，在运输时效、仓储运转、上门服务等7个方面进行升级迭代。例如，在基础设施方面，京东物流1600多个仓库和2000多个云仓，以及覆盖近30个省份的40余座亚洲一号智能产业园已全力运转。其中，北京亚一和广州亚一也于近期完成仓储管理系统的更新升级，助力仓储作业进一步提效。另外，针对大件家电家居商品，京东物流继去年首创“送、装、拆、收”一体化增值服务后，今年持续优化升级“送新取旧”，将提供电视、冰柜等大中小家电配送上门时同步回收旧机，且支持跨品类旧机回收，服务范围覆盖全国。
为应对“双11”包裹量激增，确保送货上门和送货时效等服务不降级，菜鸟速递不仅在全国范围内招聘8000名快递员，还对核心自营分拨集散中心进行升级扩容，开通近300条直发线路，提升中转、运输效率，确保“双11”期间包裹半日达和次日达。
作为“双11”快递包裹中转的“主力军”之一，中通快递全网96个转运中心、515套自动化分拣设备在大促期间全力运转；9200余辆运输车辆、3800余条干线运输线路全力保障快速稳定的寄递时效。
今年“双11”，圆通对全网50余个集运中心进行改造升级，储备干线运输车辆近万辆，覆盖圆通在全国范围的核心货运路线，并重点针对“场地、车辆、人员、网运协同”四大环节进行提前储备、重点部署。
为确保旺季期间能够将快件及时、安全地送达消费者手中，极兔速递已于8月成立“双11”业务旺季保障组，围绕人员储备、产能保障、安全生产、售后服务等方面开展各项保障工作。其中，在产能保障方面，极兔速递根据业务预测结果及实际生产需求，已提前针对全网32个转运中心进行升级改造，扩增操作面积，提升快件时效。
除上述快递物流企业进行深入布局外，顺丰、申通、韵达、德邦在“双11”期间也对快递网络、基础设施及配送时效做了全面优化升级，以确保货物能够准时送达客户手中。
物流行业专家孔震指出，当前，快递行业在人力、设备、资源、资金、科技方面的投入持续增长，加之商品的高效流转和极速的订单履约，正不断推动行业服务标准升级。目前来看，无论是为响应行业高质量发展需求，还是应对市场竞争，提质增效已成为快递企业共同追求的核心目标之一。
科技赋能 数智化转型成新趋势
“得益于自动化分拣设备的引入，今年‘双11’期间，我们的工作压力明显减轻了很多。”中通快递北京某网点负责人刘先生向记者透露，在未安装自动化设备前，早班的快件分拣工作需要快递员于5时到岗操作，直至10时左右才能将快件送至社区门店。自从实现自动化分拣后，快件在8时左右便能顺利到达门店，配送时效整整快了2小时。
“‘双11’购物节刚开始的那几年，包裹的分拣、搬运、堆垛等过程，主要依赖人工操作，不仅效率低，而且非常容易出错。再看配送方面，每逢电商大促，快递员都会加班加点派送包裹。即便如此，未派送的快件依然会堆积成山，甚至会‘涌’出营业点。”申通快递北京地区某中转站负责人王志强告诉记者，“爆仓、包裹积压现象的出现，让我们遭受不少消费者的投诉。现如今，虽然快递总量不断翻倍，但快递单件的配送速度却明显提升，甚至实现‘分钟级’送达，这不仅得益于预售商品前置等多元模式的助力，更在于自动化分拣、AGV搬运机器人等智能化设备的应用。”
记者了解到，为迎战今年“双11”，众多快递物流企业在应用智能化设备的同时，还显著增加对无人配送车、大数据及人工智能技术的运用，以提升快件处理能力和运输效率。其中，京东物流、菜鸟速递、顺丰等企业纷纷在多地部署无人配送车，加快包裹送达速度；极兔速递依托自主研发的JMS系统平台，实施智能分流、问题追踪等应急保障措施，确保客户享受无忧售后；韵达速递则利用先进的数据分析技术，优化快递路线，进一步提升配送效率。
快递业步入价值竞争赛道
“快递物流企业之间的互联互通，能够催生更多机遇。一方面，通过开放合作，这些企业能获得更多的业务机会和资源支持，从而显著增强市场竞争力；另一方面，在日益开放的市场环境中，快递企业势必会不断精进服务质量和运营效率，以精准对接不同电商平台及消费者的多样化需求。因此，无论是从战略高度还是具体工作实施层面来看，开放合作都显得尤为关键。”孔震说道。
“今年‘双11’不仅见证了快递行业的互联互通，还传递出行业迈向高质量发展的积极信号。”贯铄资本首席执行官赵小敏表示，随着快递物流市场秩序的日益规范，以及相关利好政策的陆续出台，快递物流业以价换量的时代将一去不复返。在未来的运营中，高品质服务将成为市场竞争的决定性因素。
相关咨询机构也认为，今年“双11”期间，快递企业已逐渐从“价格战”向“服务战”进阶。综合考虑市场因素，预计2024年旺季单票价格将遵循行业季节性规律，提价幅度将更加平稳，快递企业第四季度盈利状况有望持续好转。
“双11”大促是快递企业修炼内功的练兵场，也是检验快递企业优化业务链路和成本控制的最佳舞台。目前来看，虽然各家企业对“双11”的考核标准侧重不同，但“提质”已成为业内共同的发力方向，主要快递企业正致力于通过不断提高运营管理水平，提升服务质量，改善客户体验，推进产品和服务分层、分级，来全面提升企业的综合竞争力。
可以预见，未来一段时间内，快递物流行业将加速资源整合，随着产业链、供应链的快速发展，将推动快递物流公司加速向综合性服务平台转变。
文：李亚楠 编辑：孙伟川 版式：赵方婷
