怎样能与患者和家属有效沟通？
作为你的带教老师，我非常高兴你能意识到与患者和家属进行有效沟通的重要性。这不仅有助于建立良好的护患关系，还能提高患者的满意度。那么，什么是有效沟通呢？
有效沟通是一种双方都能准确、清晰、及时地传递和接收信息，理解彼此意图，并在此基础上达成共识或采取行动的过程。在临床实习中，有效沟通尤其重要，它不仅能帮助我们与患者建立信任关系，还能让我们更快地适应临床环境，提升临床实践和思维能力，为未来的职业生涯打下坚实基础。
作为护生，要与患者和家属进行有效沟通，我建议你注意以下三点：
1. 仪表整洁，落落大方，展现专业形象：我在岗前培训中多次强调了良好形象的重要性——无论身着护士服还是便装，我希望你们都保持微笑，仪表整洁。而下班后遇到患者，都会面带笑容，亲切与患者打招呼的护士，也很难不被患者喜欢吧？
2. 倾听为主，适时回应：在沟通过程中，耐心倾听患者和家属的陈述，不要急于打断。初入临床，我们可能会因为缺乏信心而不敢回应患者，尤其是面对经验丰富的患者。因此，当患者或家属向我们咨询时，先耐心听完他们的陈述，不要急于回答。如果不清楚，可以诚实地告诉他们：“这个问题我不太确定，请稍等，我去请教老师后给您答复。”或者，“我带您去找老师，听听老师的解释。”同时，认真学习和倾听老师的回答。
3. 使用通俗易懂的语言：尽量避免使用专业术语，用患者和家属能理解的语言解释病情和治疗方案。比如，当老师让你告知患者需要流质饮食时，不要只是告诉患者“请吃流质饮食”，而应该解释“就是吃那些不用咀嚼，可以直接喝的食物，比如牛奶、稀饭、米糊等”。这样，患者更容易理解。
有效的沟通是建立良好护患关系的关键，希望这些建议能帮助你提高与患者和家属的沟通技巧，也期待你在实习过程中不断进步，成为一名优秀的护士。加油！
使用CICARE沟通模式与
因术后疼痛需肌肉注射止疼针的
李女士进行沟通
在今天的岗前培训中，我们学习了SBAR标准化沟通模式，这是一种在医护人员间极为有效的沟通工具，能够显著减少沟通错误并提升工作效率。然而，当与患者及其家属交流时，我们还需要掌握另一种更为适宜的标准化沟通模式：CICARE沟通模式。
CICARE沟通模式包括Connect（建立联系）、Introduce（自我介绍）、Communicate（交流信息）、Ask（询问需求）、Respond（回应需求）、Exit（礼貌离开）六个步骤。
比如对于因术后疼痛需肌肉注射止疼针的李女士，采用CICARE沟通模式可以确保她了解肌肉注射止疼针的过程，并感到安心。
C - 接触（Connect）：你面带微笑，轻轻走进病房，用温和的语气向李女士打招呼：“李女士，您好！感觉怎么样？我是您的责任护士，我姓张。”
I - 自我介绍（Introduce）：继续介绍自己：“我负责您今天的护理，接下来我要为您肌肉注射止疼针。”
C - 沟通（Communicate）：详细解释治疗目的：“李女士，由于您术后感到疼痛，遵医嘱需要给您注射一针止疼针来缓解这种不适。”同时向李女士说明治疗过程：“我会先选择适合注射的部位，然后进行消毒，最后注射。整个过程可能会有些疼，但我会尽量轻柔并快速完成。”
A - 询问（Ask）：询问患者的需求和担忧：“李女士，您对注射过程还有什么疑问或者需要我特别注意的地方吗？”
R - 回应（Respond）：针对患者的疑问和担忧，给予详细解答和安抚：“李女士，您放心这个药物对您是安全的。如果您在注射过程中感到任何不适，请随时告诉我。”并强调后续的观察和护理：“注射后，我会密切观察您的反应，确保没有不良反应。”
E - 离开（Exit）：在完成注射后，向患者解释：“李女士，止疼针已经注射完毕了。请您先休息一下，我过半个小时来查看您的情况。如果您有任何不适或者需要帮助，请随时按铃叫我。”
通过这种沟通方式，我们不仅增强了患者对治疗过程的理解和信任，还加深了我们与患者之间的情感联系。这一系列细致入微的沟通不仅让李女士感受到了被尊重和关怀，无疑也将对她的康复产生积极的影响。
强烈推荐这本书以及我的读书笔记：2021—继续责任之旅
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【参考文献】1.李小妹.冯先琼. 护理学导论[M]. 2021年12月第5版. 北京:人民卫生出版社, 2021.
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护理之路漫漫兮其修远，吾辈应上下求索。
