文|庄志明律师
一觉醒来,真的是梦想成真了,关于三只羊的。
9月27日,蓝鲸记者以消费者身份咨询三只羊网络官方客服通报的美诚月饼和牛肉卷现在如何处理。三只羊客服回应称:尊敬的客户,目前咨询量较大,辛苦提供下鲜多裕牛肉卷或今年中秋期间美诚月饼订单截图(含完整的店铺名称、订单编号和达人账号信息),鲜多裕牛肉卷或美诚月饼的订单这边看到会为您登记,核实无误后会为您退一赔三。记者再次询问此次赔付是由三只羊垫付还是厂家赔付,三只羊客服方面没有再作出回应。
昨天官方通报,三只羊推介的美诚月饼和牛肉卷存在虚假宣传,今天三只羊回应退一赔三。之所以我说“梦想成真”,是因为我昨晚辛苦写了文章《三只羊,虚假宣传,罚款共计6894.91万,罚酒三杯?》,呼吁三只羊退一赔三,今天三只羊的回应应验了我的呼吁,所以我梦想成真了,虽说我没买过三只羊忽悠的东西,但看到三只羊赔偿了,还是很开心的。
关于三只羊的新闻最精彩的是这句话:“记者再次询问此次赔付是由三只羊垫付还是厂家赔付,三只羊客服方面没有再作出回应。”我看啊,纠结这个没意义的,或者说这个事情一点不重要的,因为问题已经有解决方案,至于谁最终买单和你又有啥关系。
三只羊虽说不是商品的生产商,甚至也不是商品的销售商,但在这风口浪尖上,它也没办法不按照消费者权益保护法的规定去退一赔三,何况《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》还有两个规定,第四条规定:“……电子商务平台经营者虽非实际开展自营业务,但其所作标识等足以误导消费者使消费者相信系电子商务平台经营者自营,消费者主张电子商务平台经营者承担商品销售者或者服务提供者责任的,人民法院应予支持。”
第五条规定:“平台内经营者出售商品或者提供服务过程中,其工作人员引导消费者通过交易平台提供的支付方式以外的方式进行支付,消费者主张平台内经营者承担商品销售者或者服务提供者责任,平台内经营者以未经过交易平台支付为由抗辩的,人民法院不予支持。”
这两条规定足以让信赖三只羊买了三只羊的推介商品的消费者获得足额赔偿。当然了,随着这波舆情事件,三只羊的推介模式肯定要有所调整,比如它要撇清和生产厂家的关系,故此它在直播时会做特别的提醒,以特别提醒来减轻自身责任。凡事双刃剑,当直播进行特别提醒撇清(明确)和生产商的关系时,对销售量肯定会产生严重影响的。
从责权利清晰角度,未来的直播进行特别提醒是大有必要的,这样可以减小消费冲动,构建理性、良好的消费环境,那种为直播主持人的疯狂而疯狂购物的行为是要不得的,也是有害社会,有违社会公平的。
最后提醒买了三只羊的美诚月饼和牛肉卷的网民们,赶紧及时登记,以挽回自己的损失,同时也算是对三只羊欺诈宣传的正义凛然的惩罚。
最后还得再说一句,关于三只羊的赔偿还得以官方信息为准,据蓝鲸新闻,记者致电合肥市监局了解更多情况。工作人员表示,关于三只羊事件的处置正在按程序推进,最新进展请以通报为准。按值班室接到的通知,暂不接受所有媒体的采访。
少安毋躁下。
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