听到这样的抱怨，我都在想一个问题，会不会是，不是下属不听话，而是你的沟通方式不太对？
因为很多时候，话讲得再正确，方式错了，听的人根本就没吸收，甚至转头就骂你。
卡耐基在《人性的弱点》这本书里写，“与人打交道，我们面对的不是理性动物，而是充满情绪、偏见，且被自负与虚荣驱使的生物。”
换句话说，沟通不应该是充满爹味的，用道理去碾压对方，需要我们从对方的角度出发，形成同理心，真正理解他们。
所以说，好的沟通，不是说得多漂亮，而是懂得怎么说能真正触及到别人的内心。
01 尊重
好的沟通，首先是地位要平等，如果职位有高低没办法，最起码的底线是相互尊重，好的沟通是人与人的沟通，不是位置和位置的匹配。
按照马斯洛需求层次理论，人类在生存需求满足之后，最大的渴望是被尊重。
那么沟通中的尊重从哪里来？从倾听来，从真诚来，从把人当人来，如果一个下属感受不到尊重，就算他嘴上说“知道了”，心里也八成在骂你。
1927年，教员在湖南考察了32天，走访13个县，写出了《湖南农民运动考察报告》。
这份报告为何让当时许多革命者“耳目一新”？
在报告里，他没有用教科书式的高谈阔论，而是俯下身去听老百姓怎么想的，直接打破了当时很多革命者脱离实际的毛病，也让他赢得了农民的信任。
文中写到：“农民起来了，他们的要求很简单，土地要归自己，赋税要公平。”
这种发自内心的理解，让他提出了革命的关键策略，打土豪、分田地。
尊重，不是装出来的，而是你是否真的在意对方的感受，职场里，很多管理者总是站在自己的立场看问题，比如下属做错事，直接拍桌子：“怎么回事？做得这么差！”
还有一种“和蔼型训斥”，披着关心的外衣，却句句阴阳，句句带刺。
“我这都是为你好，你怎么总是让我失望？”这样的话，换你听了心里能舒服？
怎么才能通过尊重赢得别人的信任？
首先是要闭嘴听，不要抢话，不要打断，不要急着“教育”，听他说完，不要低估倾诉的疗愈作用。
听完了之后，不要说些没用的废话，这些都是假客套，真诚不是“你辛苦了”这种套话，而是具体的关心，比如说“我看到你最近加班到凌晨，进展卡在哪里？”
如果你想批评，那么也要带温度，用幽默的方式骂，不伤人还能长记性，老王，这表格真是奇迹，三行数据还能错俩，给你颁个优秀奖？
二、简洁
人性的很大一个特点，就是没有耐心，这也是我们很多事坚持不了的原因，但是，这个特点可以为高手所用，就是沟通前谨记，别啰嗦，越简单的东西越容易记住。
毛选总结战争经验时，最著名的一句话就是：“敌进我退，敌驻我扰，敌疲我打，敌退我追。”
寥寥数语，直接清晰，简单到连一个普通士兵都能记住并执行，这种抓住关键的表达，正是高效沟通的精髓。
查理·芒格说：“真正有效的沟通，只需要三句话”，但在职场，很多人开口三分钟，只有最后一句才有用，浪费时间，浪费感情。
比如开会时，有人洋洋洒洒说了半小时，最后大家还是不知道要干什么，甚至有的领导指令模糊，用“尽快”“抓紧”这样的词汇，却不说明时间和标准，结果下属感到无所适从。
哈佛商学院教授艾米·埃德蒙森指出：“高效沟通的核心是清晰，而不是复杂。”简洁的语言能够直击要点，让听者迅速抓住重点。
比如，一定要先把最重要的放在前面说，别怕直白，从“我希望你把这事做到什么结果”开始，不要从“事情的来龙去脉”绕一圈再说结论。
当然，还要去掉没用的信息，直接讲“目标是什么”“需要你做什么”“什么时候完成”。
尽量指令明确，定量而非定性，别用“尽快”“尽量”这种词，改成具体的时间，比如“本周五上午11点前完成”。
三、批评
批评是很重要的和下属沟通的方法，没有批评怎么让别人红红脸出出汗？
但是人性中有一点，就是不希望别人批评，每个人都希望得到表扬，批评用不好，就适得其反，在这方面就不得不佩服教员的智慧。
延安整风时期，教员制定了一条批评的原则：“团结—批评—团结”，在他看来，批评不是为了打倒对方，而是为了“惩前毖后，治病救人”。
他在批评时，会先肯定对方的优点，再温和地指出问题，并提出改进建议，最后用鼓励结束，这种方式，非常值得借鉴。
对比来看，我们很多职场管理者在批评时，情绪化严重，甚至上升到人身攻击，比如：“你是不是没脑子？”这样的表达只会激发防御和对抗，根本达不到改进的效果。
行为学研究表明，当人们遭受批评时，大脑会本能开启“防御机制”，只记住批评开头的部分，后面就忙着反驳了。
因此，批评必须有方法，比如使用“三明治法则”，先表扬，再提出问题，最后鼓励。
批评的时候要用事实说话，不要进行人身攻击，比如，一个员工犯了错误，领导忍不住上升到人格层面：“你怎么这么不靠谱？”这种话一出口，对方只会记住伤害，而完全听不到问题本身。
批评的时候要有共鸣和同理心，有时候批评也能感动别人，怎么感动别人，就是站在别人的角度，理解别人，能共情别人。
比如，拿着自己的经历来批评，看似是批评，其实是拉近了与对方的距离，让对方感到了真诚的力量。
四、写在后面的感悟
真正的沟通，不是说服对方，而是让对方感觉“你懂我”，你把对方当人，对方才能把你当回事。
它不是一场语言的表演，应该是一种心灵的连接。
尊重，能够让人卸下防备；简洁，能够让人抓住重点；柔软的批评，则能让人从错误中找到方向。
沟通不在于你说得有多漂亮，而在于你是否真的站在对方的立场上，理解他的感受，洞察他的需求。
心理学家阿德勒曾说：“成熟不是看透事情，而是看透人性。”
职场沟通也是如此，无论是管理者还是员工，都应该记住，人性不是用来对抗的，而是用来理解的，沟通到最后，拼的不是技巧，而是你有多用心。
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关于寒橘：
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