2024年的暑假,有幸率领日本的大学生两次去中国参观访问,我们不仅参观了世界遗产的故宫和长城以及最火的中轴线,还访问了创造中国品牌的世界级企业“字节跳动”的展厅,百度的自动驾驶,亲眼目睹了中国的科技发展。当然,我们也尽情品尝了各种中华美食,感叹中国菜肴色彩丰富,味道多样,带给食客多重感官享受。无论是热气腾腾的汤菜,还是香气四溢的炒菜,每一道菜都充满了中国独特的烹饪哲学。
从浓油赤酱的红烧肉到清淡鲜美的蒸鱼,中国菜注重色香味俱全。甜酸口味的糖醋排骨,咸香酥脆的北京烤鸭,辛辣浓郁的麻婆豆腐,每一道菜都带来层次丰富的口感体验。味道的鲜美不仅来自于食材本身,还源于酱油、醋、豆瓣酱、花椒等调料的巧妙搭配。
中国菜还有地域风味的多样性,如川菜的麻辣鲜香、粤菜的清淡鲜美、鲁菜的咸鲜浓郁,和淮扬菜的精细雅致。无论是热辣的火锅,还是温润的清汤,食客们总能在中国菜中找到一份让人心满意足的味觉盛宴。
不过,在感叹的同时,我还感觉到一些问题。中国的经济发展,改善了城市面貌,提高了人民的生活水平,这些主要是在硬件方面,但是,在软件方面,特别是管理水平,许多细节还有待改善。
比如,我们所住的酒店,早餐中西菜式皆有,比起我以前曾经住过的美国、加拿大和澳大利亚的同类酒店,早餐的种类要丰富许多,但是,餐厅的服务生对于客人座位却缺乏管理。我刚吃完主食,在去取饮料和水果的时候,瞬间餐具就被清理,而且座位也换成其他客人。我不仅要去其他地方找座位,还需要多用一套餐具。原本一顿美味的早餐,顿觉十分扫兴。
如果早上进餐厅时,安排一位服务生引导客人到餐桌,并放上一个塑料牌,正面是“用餐中”,背面是“用餐毕”,两种颜色,一见分明,这样就避免客人产生不愉快的用餐体验。另外,国外的客人有时不习惯和陌生人拼桌,反之,国内的客人则不介意,早上人多时,需要餐厅的服务生有效管理,这样才能提高中国酒店的早餐丰盛可口的用餐体验。
另外,我们去中国经常乘坐高铁,对于中国的高铁站有深刻印象。高铁和高铁站的硬件值得称赞,但是管理水平还有待提高。特别是北京高铁南站,进站过安检之后,乘扶梯来到候车厅,这里非常宽阔,但是到处都是候车的人群。大家都坐在候车厅等待,准备上车的乘客则在检票口排队。现在,国内的乘客都刷身份证,十分方便,但是高铁的电车不进站,乘客不能去站台,因此,候车大厅人头攒动,显得十分拥挤。
其中还看到一个令人惊奇的现象,有一家人,大概包括亲戚有6、7位,他们将旅行箱放倒,拼成一个小桌,围坐在一起开“宴会”,推杯换盏,好不热闹。大厅里顿时飘来饭菜的味道,而且还夹杂着劝酒的嘈杂,引来周围乘客的侧目,特别是我们随行的日本学生们的好奇。
令人惊奇的是,一位车站的人员从旁边走过,竟然熟视无睹,估计这种现象并不是偶然。
相比之下,东京的新宿车站每天来往的乘客有276万人,涩谷车站也有262万人,东京车站只能排在第5位,也超过100万人。但是这些车站似乎都没有北京南站那样宽敞的候车厅,人们来来往往,很少有人停留,所以即使人多也并不感觉拥挤。
究其原因,日本的车站不是让所有乘客集中在一个候车大厅,而是将乘客分散到各个站台,新干线也是如此。这种管理方法,国内的高铁车站是否可以借鉴一下?
北京的首都机场过去比较杂乱,因此加强了管理,但是手法需要改善。我们出了机场等大巴汽车的时候,总要花很长时间。据导游说,必须是客人到达上车地点之后才能打电话通知司机,否则司机无法出停车场,这样,每次都要等待很久。一方面是上车地方空空荡荡,另一方面是等车的团队在各处聚集。
我个人认为,国内最需要管理的是日常生活中人们每天经历最多的两个方面。
一是公共卫生间,与以前相比,北京的公共卫生间有了一些改善,但是如果去老城区胡同里游览,那里的厕所的确不敢恭维,那种环境和气味,与首都的形象和地位不相匹配。
另一个是城市交通。我平时在东京也开车,但是在中国,我坐车都有时心惊胆颤,更不用说开车。特别是电动单车,无论是车道,还是人行道,天马行空,自由自在,而且还经常逆行!另外还经常看到汽车和电动单车不断鸣笛,令人心烦意乱。
熙熙攘攘,车水马龙,这两个词结合在一起,勾勒出了一幅城市中繁华、忙碌的图景:人流如织,车流不止,街道上充满了生机与活力,令人感受到都市的喧嚣与繁忙。不过,如果管理得体,城市里人们的生活体验将呈现完全不同的景象,车水马龙,但是并不熙熙攘攘,更无喧嚣鼎沸。
如果日常各方面的细节管理水平提高,其实并不需要花钱投资,中国的城市将会达到适宜居住的世界一流水平。