今天带大家来看一个略带悲伤的案例。
主人公和其丈夫四十多岁，拥有成功的事业，在努力工作了二十多年后，共同出资购买了一座面积4000平方英尺，价值150万英镑，艺术与工艺风格并存的老式房屋，并开始将其装修成他们的梦中情房。
去年二月，这座房屋在一场灾难性的大火中被烧毁，他们一家人只能暂住在父母家。在火灾发生的当天，他们就通知了保险公司Tesco Bank，并表达了打算根据家庭保险政策提出索赔的意图。
他们还解释说，当时正处于房屋的大规模装修中，正在进行的一项扩建工程花费了额外的50万英镑。
图片仅为示意，来源：网络
在接下来的几个月里，他们与Tesco Bank进行了多次联系，经过层层上报，Tesco Bank最终拒绝了他们的赔偿申请。他们说客户在续保时应该告知他们正在进行建筑工程，如果告知了，他们会直接取消保单。
A提出了个人信息访问请求（SAR），并发现了保险公司许多内部文件，这些文件显示，如果在2022年8月开始建筑工程时通知他们，他们其实会继续提供保险的。
SAR还揭示了保险公司员工在A提出索赔后对客户进行的粗鲁和不尊重的议论，质疑A夫妻俩的智商，八卦他们怎么能买得起这么昂贵的房子，这让A觉得是在伤口上撒盐。
去年七月，A向Tesco Bank提出了投诉。九月，他们收到了Tesco Bank的“最终”决定，坚持拒绝赔偿。虽然Tesco Bank又邀请客户进行了调解，但仍然未能达成双方满意的解决方案。
目前，A一家已经无家可归近15个月，与Tesco Bank的沟通仍然毫无进展。
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我相信，任何人如果处在他们的境遇，都是毁灭性的打击，令人同情。
但是首先需要承认在这一切中最大的错误是他们没有在工程开始前告知Tesco Bank。
任何对房产进行结构性工作的人员必须首先通知他们的保险公司，因为这会带来额外的风险，因此可能会影响他们的保险覆盖范围和保费。
在正常情况下，建筑承包商责任保险可能会覆盖这些损失的费用，但是实际上很多承包商并不会购买保险。
A的案子之所以被拖了好几周，最终提交到最高层审批，显然是因为建筑工程费用超过了50万英镑。
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在后来的调解过程中，Tesco Bank提供了一份独立的重建报告，估算了重建费用，并根据此报告向A提出了现金赔偿。
A也找了两家建筑商报价重建房屋，报价是Tesco独立估算的四倍。Tesco Bank随后大幅提高了他们的报价，但仍不到建筑商报价的一半。A表示会考虑诉讼解决。
Tesco Bank发言人表示：“我们十分同情客户，并认识到此事件对他们的生活和家庭的影响。这是一个非常复杂的案件，我们正在努力与客户达成解决方案。客户已承认他们应该告知我们计划的建筑工程。如果披露了这些工作的范围和价值，我们就不会提供承保。
“尽管如此，鉴于案件的特殊情况，我们提出了一笔可观的现金赔偿，我们认为这是公平合理的，已经超出了独立评估的将房屋恢复到原状的费用。
“我们还对我们的一名同事在与第三方供应商讨论案件时的不当行为表示道歉。这个问题已经在内部解决，我们认为这不能反映我们团队的文化和价值观，也不符合我们从大多数客户那里获得的积极反馈。”
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