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今天晚上，笔者以《用制度管事，用手段管人，用文化管心》为标题写一篇文章，以飨读者。
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首先，什么是制度、手段和文化？制度是要求成员共同遵守的规章或准则；手段是指本领、技巧、为达到某种目的而采取的方法和措施；文化是一个组织内在精神的既有、传承、创造、发展的总和。其次，什么是用制度管事，用手段管人，用文化管心？笔者认为用“用制度管事”就是使用过程管理的手段，给每个过程都确定相应的流程。第一、用制度管事。笔者在《如何有效地进行过程质量管理？》一文中进行了详细阐述。即确定每个过程的目标；策划每个过程的实施部门和实施负责人；过程监督检查部门以及相关的资源。按照策划实施每个过程，让策划的结果落地生根；持续不断地对每个过程的实施情况进行监督检查；根据检查结果，对每个过程的策划活动进行评价；不断地SDCA和PDCA。第二、用手段管人。用手段管人，就是常说的绩效考核。第三、用文化管心。笔者认为就是每个组织通过创建和提炼自己的文化。《三国演义》中刘备、关羽和张飞三兄弟结义时的誓言“念刘备、关羽、张飞，虽然异姓，既结为兄弟，则同心协力，救困扶危；上报国家，下安黎庶。不求同年同月同日生，只愿同年同月同日死。皇天后土，实鉴此心，背义忘恩，天人共戮！”。“同心协力，救困扶危；上报国家，下安黎庶”就是刘备集团的文化。因此，不管是刘备安喜县，还是在徐州，特别是携民渡江，都体现了下安黎庶；不管是起兵抗击黄巾起义，还是北海救孔融，都是救困扶危；不管是起兵抗击黄巾起义，还是签密诏意图曹操，都是上报国家的体现。![]()
最后，如何用制度管事，用手段管人，用文化管心？笔者认为高层管理者通过创建企业文化，让组织所有人员形成共识；通过相关的制度和手段，来管事和管人，让组织的每位人员都能以自己的工作质量保证工序工作质量；每个工序要以自己的工作质量保证流程工作质量；每个流程要以自己的工作质量保证组织的工作质量。笔者分享的内容很多，为了大家阅读方便，今天对其进行简单整理。《用制度管事，用手段管人，用文化管心》本来有很多话要说，但是还是不说为好。很多企业都想学华为，但舍不得福利待遇；很多企业都想学习胖东来，但不想让员工休息……最近发现很多人找我领取资料。没有免费的资料，没有免费的资料，没有免费的资料。只有缴费参加相应的培训，才提供相应的资料。
再次说明：笔者工作比较忙。周一至周六，8:00-17:00一般不看工作以外的信息，请大家谅解。
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