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其次，通过代价引起关注。管理人员的行动可以引起员工对质量的警觉。管理人员谈论质量的方式，也是改进行动成功与否的关键。
再次，管理层的决心。我们在推进零缺陷6个月之后，一位高级经理拿了一个不合规定的零件来找我。那个零件电子组合良好，不过盒子上有条裂痕。当年参加培训时，看到海尔砸冰箱的场景，真的被震撼到了。
最后，满足确定的要求。质量就是满足既定的要求。
最近发现很多人找我领取资料。没有免费的资料，没有免费的资料，没有免费的资料。只有缴费参加相应的培训，才提供相应的资料。
再次说明：笔者工作比较忙。周一至周六，8:00-17:00一般不看工作以外的信息，请大家谅解。
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