质量管理工作,为什么这么难?

文摘   2024-11-04 00:02   浙江  

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今天晚上,笔者写了这篇标题为《质量管理工作,为什么这么难?》的文章,以飨读者。

首先,质量管理是什么,管什么质量管理是关于质量的管理。质量管理可包括制定质量方针和质量目标,以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些目标的过程。

其次,为什么要开展质量管理。就是为了提高整体绩效,为推动可持续发展奠定良好的基础。这包括:为了稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务增强顾客满意的机会应对环境和目标相关的风险和机遇;证实符合规定要求的能力
再次,如何开展质量管理笔者认为:组织负责人和质量负责人负责质量方针、质量目标、质量策划和质量改进工作。组织全员负责质量保证工作,但是牵头人是质量保证部门;组织全员负责质量控制工作,但牵头人是质量控制部门。

第一,质量方针和质量目标质量方针就是质量政策,是建立在组织方针框架之下,所以需要由组织负责人和质量负责人来负责建立。质量目标,是建立在组织经营目标框架之下,需要组织负责人和质量负责人来负责建立。质量目标需要相应的职责和权限,需要组织负责人来拍板确定;完成质量目标是需要相应的资源,也是需要组织负责人来提供;质量目标完成时间和评价方式是需要组织负责人和质量负责人组织相关负责人共同确定,最后要针对质量目标完成情况进行成果评估,体现在奖励或者处罚上,要形成相关的文化。

第二,质量策划。质量策划是质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

质量策划既包括质量方针和质量目标,还包括质量战略,质量定位、质量文化、质量分工以及编制质量计划等等。

第三,质量保证。质量保证是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。

质量保证的武器就是管理体系。最基本的能力,是需要熟练掌握质量管理体系。笔者一直认为:质量保证是全员性的工作。每个人要以自己的工作质量保证工序工作质量;每个工序要以自己的工作质量保证流程工作质量;每个流程要以自己的工作质量保证组织的工作质量

第四质量控制质量控制是质量管理的一部分,致力于满足质量要求。

质量控制主要功能:把关、预防、报告、改进。

质量控制的把关功能通过物料进厂验收检验对物料的质量进行把关。满足公司采购质量标准要求的,予以放行,不满足要求的按照不合格品管理进行处理。通过对中间产品和成品检验,符合要求的予以放行进入下一工序,否则不予放行。

质量控制的预防功能。通过对人员健康、卫生等方面检查,满足要求的准予上岗,否则不予上岗。通过对设施、设备和仪器以及环境检查,满足要求的准予生产,否则不能生产。通过质量巡查,对仓储的物料质量进行控制。满足公司质量标准要求的,才能用于生产,不再满足要求的按照不合格品管理进行处理。通过对相关的工艺进行确认和验证,能持续生产出满足相关方要求的产品,可进行生产,否则予以调整。通过对相关的方法进行验证或者确认,能满足工作需要的予以实施,否则予以调整。通过对生产过程清场和清洁进行检查,符合要求的出具清场合格证和生产许可证,准予生产,否则不能开工生产。通过对质量工作监视和评审,可持续开展质量控制工作的予以保持,否则予以改进。

质量控制的报告功能质量控制需要将控制工作结果报告给相关人员。与物料质量相关的需要报告给最高管理者、质量负责人、生产负责人、技术负责人、财务负责人、仓储负责人和采购负责人。与生产过程有关需要报告给最高管理者、质量负责人、生产负责人、技术负责人和设备负责人。与产品有关需要报告给最高管理者、质量负责人、生产负责人、技术负责人、仓储负责人和销售负责人。

质量控制的改进功能。不管是通过把关功能还是通过预防功能,识别的不满足要求的事项,都需要改进。因此,质量控制的工作是改进来源之一。

从次,质量改进质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。通过改进产品和服务,以满足要求并应对未来的需求和期望;纠正、预防或减少不利影响;改进质量管理的绩效和有效性。

最后,质量管理为什么这么难。就以全面质量管理为例,来说明。全面管理是全员、全过程管理。
第一、要做到全员质量管理就很难。笔者曾经分享过一起验厂失败的故事。
第二、要做到全过程质量管理很难。笔者曾经分享过工程经理认为厂房变更与质量没有关系的案例。
第三、奖惩。很多组织,各类奖励项目很多,唯独质量管理大多是罚款。笔者曾经分享过,就连国家质量奖,大部分都授予了组织的最高管理者,很少有质量管理人员获奖。
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