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现在，很多人都在谈质量管理，但是质量管理的核心到底是什么呢？好像没有人能说的明白。首先，质量管理是什么。质量管理的本质就是最高管理者搭建组织班子，组建团队和建设企业质量文化；管理人员制定质量目标，抓过程，最终拿结果。笔者在质量管理是什么？管什么？一文中分享了：质量管理是关于质量的管理。质量管理可包括制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些目标的过程。
其次、质量管理管什么。笔者认为：质量管理既分为管人又分为管事。管人，就是管理人员的能力和意识；管事就是管理质量风险和问题。不管是管人还是管事，质量管理的核心是对质量变异的有效管理。
第一、什么是质量变异。质量变异是指同一批量产品，即使所采用的 原材料、生产工艺和操作方法均相同，其中每个产品的质量也不可能丝毫不差，但是它们之间或多或少总有些差别，产品质量间的这种差别称为变异。
第二、如何识别质量变异。对于质量变异的识别，通常是用控制图来识别。
第三、如何确定已识别的质量变异的影响因素。这就需要品管七大手法中的层别法。通常通过对人员、机器、物料、方法、环境和检测六个方面进行分析。
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最后、质量管理怎么管。笔者在抓质量就是抓要求，管质量就是管过程一文中分享了：笔者认为：就是梳理每个过程；建立每个过程的要求；按照既定的要求对过程进行管理。
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第一、输入源。每个过程都有输入源。如果采用过程方法进行管理，首先要确定输入源。
第二、输入。每个过程都有输入。如果采用过程方法进行管理，其次要确定输入。第三、活动。每个过程都有输入。如果采用过程方法进行管理，从次要确定活动。对于活动就需要确定资源，活动的评价等。第四、输出。每个过程都有输出。如果采用过程方法进行管理，再次要确定输出。第五、输出接收方。每个过程都有输出。如果采用过程方法进行管理，最后要确定输出接收方。输出接受方一般是指下一个过程的输入源。第一、质量管理的目的就是让顾客满意，甚至于忠诚。质量管理首先关注的是最终用户或客户的满意度。产品质量或服务质量应始终围绕客户需求和期望来定义和改进，确保所提供的产品或服务能够超越客户的基本要求，实现价值最大化。第二、质量管理的关注点就是过程管理。质量管理强调对业务过程的系统管理，包括设计、生产、交付和服务等各个阶段。通过对过程的控制和改进，减少变异和浪费，确保过程稳定且高质量输出。第三、质量管理的方法之一是基于风险的过程管理，即预防为主。预防胜于治疗是质量管理的重要原则，即通过预先设定的标准、规范以及质量保证体系，防止质量问题的发生，而不是等到问题出现后再进行补救。第四、质量管理的方法之二就是持续改进。质量管理致力于不断的改进和创新，持续查找和消除浪费，提高效率和效能。第五、质量管理的要求之一就是全员参与。质量不是单一部门的工作，而是整个组织的共同责任。全员参与意味着所有层级和职能的员工都应了解并参与到质量活动中，形成自上而下的质量意识与文化。特别是最高管理者的积极参与。第六、质量管理的要求之二就是数据驱动决策，即基于循证决策。质量管理依赖于准确的数据和信息，通过对数据的分析和评价来确定改进目标，制定决策，并通过量化指标来衡量质量改进的效果。![]()
笔者认为：质量管理者需要好好研究这个图。特别是“领导作用”为什么在C位。
