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在医疗行业的广阔天地中，医院作为守护生命与健康的殿堂，其管理水平的高低直接关系到医疗服务的质量与效率。
走向医院管理岗位，不仅意味着职责的升级，更是对个人能力的全面考验。本文将深度剖析医院管理者必备的七大技能，揭示如何在复杂多变的医疗环境中，以卓越的管理能力引领医院迈向更高的台阶。
在医院管理体系中，对上级领导的追随力是管理者不可或缺的基石。这不仅要求管理者能够准确理解并贯彻上级的指示精神，更要具备前瞻性的思维，主动为领导分忧解难。
理解意图，精准执行：
医院管理者需像精准的解码器，透过领导的言语和行为，捕捉到其背后的战略意图和期望。例如，在推进医疗信息化建设时，不仅要理解领导对于提升诊疗效率的要求，更要洞察到其背后对于患者体验、医疗质量安全的深层次考量。通过精准把握这些要点，管理者才能制定出既符合医院发展大局，又满足患者需求的实施方案。
排忧解难，成为得力助手：
面对医疗改革、医保政策调整等外部挑战，医院管理者应主动站出来，为领导提供可行的解决方案。比如，通过数据分析预测政策变化对医院运营的影响，提出应对策略，减轻领导的压力，成为其不可或缺的左膀右臂。
作为医院的中坚力量，管理者对下属的领导力直接关系到团队的凝聚力和战斗力。
以身作则，树立榜样：
在医院这个特殊的环境中，管理者的每一个细微动作都可能被员工放大解读。因此，管理者必须以身作则，无论是面对患者的耐心细致，还是对待工作的严谨认真，都要成为团队的表率。通过自身的行为，传递出对医疗事业的热爱和对患者的深情，激发团队的共鸣和行动力。
目标驱动，激发潜能：
医院管理者需要为团队设定清晰、可衡量的目标，并通过有效的激励机制，激发每个员工的潜能。比如，通过设立“优质服务之星”、“技术创新奖”等奖项，鼓励员工在提升服务质量、创新医疗技术方面不断探索和实践，形成积极向上的团队文化。
在医疗资源竞争日益激烈的今天，医院管理者的说服力是医院赢得社会认可、患者信任的关键。
恰当沟通，传递价值：
医院管理者需要具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达医院的医疗特色、服务理念和社会责任。在与社会各界沟通时，要注重语言的艺术，用数据说话，用案例证明，让外界感受到医院的实力与温度。同时，通过参与公益项目、举办公益讲座等方式，提升医院的社会形象，增强公众对医院的信任感。
利益共赢，建立合作：
在与其他医疗机构、药企、科研机构的合作中，医院管理者需展现出高超的谈判技巧，寻求双方或多方的利益共同点，实现资源共享、优势互补。通过构建稳固的合作关系，为医院的发展拓宽道路，提升医院的综合竞争力。
医院内部科室众多，人员构成复杂，管理者需具备强大的协同力，确保各部门、各团队之间的顺畅合作。
换位思考，增进理解：
在面对科室间的分歧和冲突时，管理者应首先站在对方的角度思考问题，理解对方的难处和需求。通过组织跨部门交流会、团队建设活动等，增进不同科室之间的了解和信任，为协同工作打下坚实的基础。
注重协同，优化流程：
医院管理者应关注医疗流程的优化，通过引入先进的医疗管理系统、推行电子病历等措施，提高医疗服务的连贯性和效率。同时，鼓励科室间的合作与创新，如开展多学科联合会诊、建立快速救治通道等，为患者提供更加高效、便捷的医疗服务。
优秀的医院管理者，首先是一位严格的自我管理者。
管理自己，领导他人：
医院管理者需具备强烈的时间管理意识，合理安排工作与学习，保持高效的工作状态。同时，要学会控制情绪，以平和的心态面对工作中的挑战和压力。通过持续的自我提升，如参加管理培训、阅读专业书籍等，不断提升自己的管理能力和专业素养。
对己反人性，对人顺人性：
医院管理者应对自己设定高标准、严要求，勇于挑战自我，不断走出舒适区。比如，主动承担复杂的医疗管理项目，探索新的管理模式。而对员工，则要顺应人性，给予足够的关怀和支持，通过合理的激励机制和人性化的管理，激发员工的工作热情和创造力。
复盘是医院管理者成长的加速器，通过对过去经验的总结与反思，为未来的决策提供依据。
通过复盘，找到捷径：
每次重大医疗活动、项目结束后，医院管理者都应组织团队进行复盘，分析成功的原因和失败的教训。通过复盘，发现医疗服务流程中的瓶颈和漏洞，提出改进措施，为未来的医疗服务提供借鉴。同时，复盘也是挖掘团队智慧、促进知识共享的重要途径。
不懂复盘，原地踏步：
复盘不是简单的回顾，而是深入的反思和总结。医院管理者应鼓励员工积极参与复盘过程，提出自己的见解和建议。通过集思广益，不断完善医院的管理体系和服务流程，确保医院在激烈的医疗市场竞争中保持领先地位。
医院管理者需具备超前的视野和规划能力，为医院的未来发展绘制蓝图。
看不见未来的人，只能活在现在：
医院管理者应密切关注医疗行业的发展趋势和政策动态，结合医院自身的实际情况，制定长远的发展规划。比如，针对人口老龄化趋势，规划养老医疗服务的发展；针对医疗技术的快速进步，布局智慧医疗的建设。通过前瞻性的规划，为医院的发展指明方向。
吃在碗里，看在锅里，想在田里：
医院管理者不仅要关注当前的运营状况，更要为未来做好准备。这包括人才的培养、技术的引进、市场的拓展等多个方面。通过持续的规划和布局，确保医院在未来的竞争中占据有利地位。比如，建立完善的人才培养体系，为医院的可持续发展提供人才保障；加强与国内外先进医疗机构的合作与交流，引进先进的医疗技术和管理经验；积极拓展医疗服务市场，满足不同层次患者的需求。
回望这七大技能——追随力、领导力、说服力、协同力、约束力、复盘力、规划力，它们不仅是医院管理者必备的管理工具，更是推动医院持续发展的核心动力。在医院这个特殊的环境中，管理者需不断锤炼这些技能，以更加开放的心态、更加敏锐的洞察力、更加坚定的信念，引领医院走向更加辉煌的未来。
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《精益医疗管理实践》
=点击图片查看详情=
本书收录全国17家医院的42个精益医疗管理实践案例，内容涉及医患安全、流程优化、运营效率、患者体验等，涵盖了医疗服务的各个方面。这些案例大部分是从广东省卫生经济学会举办的“精益医疗论坛”“精益医疗优秀案例征集”“全面优质服务管理擂台赛”“精益医疗管理擂台赛”等活动中近百个参赛案例中精选出来的“广东实践”。
同时，本书还定向邀请了开展精益医疗实践做得好的知名医院，体现了“中国特色”。本书的另一个探索创新之处是对精益医疗的起源与发展进行了系统综述，勾勒出中华文化背景下精益医疗实践的脉络，有力促进中国的专家学者和广大精益医疗工作者对未来发展的积极思考。
目录
第一章 精益医疗概述/1
第一节 精益思想的起源与发展历程/1
一、精益哲学理念在中国的起源/1
二、精益思想在西方的起源/2
三、精益思想在西方的发展/6
四、丰田生产方式的诞生/10
五、为什么称之为“精益”/13
六、精益的基本原则是什么？/18
第二节 精益医疗的发展现状/18
一、什么是精益医疗？/18
二、国外精益医疗的发展现状/20
三、国内精益医疗的发展现状/25
第三节 精益医疗与健康中国战略/30
一、“健康中国”战略的发展演变/30
二、“健康中国”战略的内涵意蕴/31
三、“健康中国”战略下精益医疗管理的意义/32
第二章 精益医疗管理案例/38
第一节 精益医疗管理体系/38
案例一 基于使命愿景构建综合立体精益持续改进模式/38
案例二 基于患者全价值链的精益医疗管理体系的构建/45
案例三 基于6S管理法的医院精益管理十年探索与实践/55
第二节 精益医疗日常管理/66
案例一 大数据推进医院静配中心精益管理——减员
增效、保安全、促和谐/66
案例二 借助OSM现场管理 提升门诊服务品质/73
案例三 6S管理法在护理病区抢救车管理中的应用/81
案例四 6S管理法在病区药品管理中的应用/87
案例五 6S管理法在库房医用耗材专业化管理中的应用/95
案例六 6S管理法在医改控费背景下护理医用耗材管控中的应用/100
案例七 6S管理法在医学装备规范化管理中的应用/106
案例八 6S管理法在脑血管病急诊绿色通道中的应用/123
第三节 精益医疗管理常见问题解析/132
第三章 精益改善项目案例/141
第一节 医患安全/141
案例一 降低Ⅰ类切口手术患者预防使用抗菌药物比例/141
案例二 降低肝移植术后患者感染的发生率/148
案例三 降低妇科术后导尿管相关泌尿道感染发生率/158
案例四 提高维持性血液透析患者的血磷达标率/169
案例五 提高POCT微量血糖检测项目的合格率/179
案例六 利用“医行”APP实现医联体药师全程实时
管理出院慢病患者/185
案例七 提高手术Time-out的正确执行率/194
案例八 降低护士输液针刺伤发生率/201
案例九 降低门诊西药房内部配方差错率/210
第二节 流程优化/215
案例一 缩短门诊患者抽血等候时间/215
案例二 减少生殖医学科患者就诊前等待时间/227
案例三 优化产科门诊孕产妇就医流程/238
案例四 缩短门急诊输液患者平均等候时间/247
案例五 缩短住院患者出院手续办理时间/261
案例六 缩短患者出院当日结算等候时间/270
案例七 缩短肝胆胰外科手术患者留置导尿管时间/279
第三节 运营效率/287
案例一 降低日间手术当日停台率/287
案例二 基于患者需求的手术全程关键触点管理/293
案例三 运用精益管理提高日间手术占比/302
案例四 提高手术器械的供应效率/308
案例五 提高急诊患者转入病区的效率/320
案例六 提高一代测序一次成功率/327
案例七 提高恩泽医院DRG管理中的CMI/334
案例八 规范住院超30天患者管理/340
案例九 提高一次性无菌护理物品库存周转率/352
案例十 应用精益管理降低医用卫生耗材的占比/366
第四节 患者体验/371
案例一 提高中重度癌痛患者入院72小时疼痛缓解率/371
案例二 降低混合痔患者术后疼痛指数/381
案例三 降低骨科患者术后功能锻炼缺失率/391
案例四 提高患者对膏方质量的满意度/402
案例五 提高患者安全转运过程中的舒适度/417
案例六 智能化手段优化门诊患者就诊体验/426
附录1 精益管理相关文件和报道/438
附录2 历届精益医疗论坛与精益赛事、绿带培训班/442
附录3 本书部分案例在广东省卫生经济学会精益医疗
相关赛事的获奖情况/446
附录4 各界人士寄语/449
附录5 精益医疗活动精彩剪影/456
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