「分享商业认知，解读财富密码」
本文是万叔的第589篇原创
公关说，你知道现在降热度这件事，是怎么处理的么？
万叔说，不知道。
公关说，一般是这样。
如果企业出现了负面新闻，先安抚挑起问题的核心人员，然后网上撤热搜、封关键词、举报相关内容。
控制热度，不产生冲突，不让问题破圈，是最大的目标。
举个例子。
明明估计他们公司里的家伙委屈毙了，还有好多女的无辜躺枪，被挖出来各种黑历史。
但当时做的事情，就是几件。
第一，快速收拢归口，不允许京东员工在公开场合跟网友对线。
第二，客服机器人自动回复，所有跟风要调戏的都解决不了问题。
第三，持续跟各平台配合，举报、删除相关热搜，让反抗的被孤立，形成各个散点小圈子。
但是上次你写中医那事儿，跟网友激情对喷，支持你的不会进一步表示，但不支持你的各种破坏都能做得出来。
性价比不高。
万叔有点不好意思，那篇文章，刚好是周末小助理不上班，所以火力全开了。
有点无所谓的意思。
公关说，这种负面舆情，你说得越多，就越掉路人粉。
之前有个事情，不知道你看了没有。
就是良品铺子配料表造假那事儿。
万叔说，有耳闻，但我们不是一个正义号，是一个商业号，所以就没写相关的事。
公关说，那就是个典型的公关灾难。
一个典型的公关流程，是这样的。
职业打假人过来，本来就是带着诉求来的，要么为名，要么为利。
结果LP那边，全程充满了火药味，中途还发生了冲突，质疑打假人的身份、证件、后面还想动粗抢他们的证据。
视频你可以网上找找看。
总而言之，就是对象错了。
本来大家因为立场问题，就不可能分出个对错，这是一定的。
所以你的表演是给谁看？
给第三方观众看。
不知道你打过辩论赛没有，辩论赛的本质就是拉路人缘，而不是把对方辩倒。
结果LP表现出的仗势欺人，甚至还要动粗，基本上毁了自己的企业和品牌形象。
万叔思考了一下，明白。
公关说，还有更绝的。
后来地方的市场监督管理局，出具了一个模模糊糊的，表示质量没问题的通报。
结果LP那边发红头文件，直接给打假人扣帽子定性，说人家污蔑、栽赃什么的，还说要起诉。
我们明眼人，一眼就看得出，对方有备而来，LP这边完全招架不住。
结果还这样说硬气话，颇有一种我要硬抗的意思。
现在打假人说，两份鉴定，结果不一样，到底谁错了，双方一定要进去一个，不死不休。
万叔说，这种不是挺常见的吗？
我做咨询，看见很多企业，尤其是上一代的企业，基本都是这种硬刚的形象。
公关说，一直如此不代表对。
LP今年在牛市的前提下，股价跌了快一半，营收跌20%，净利润跌90%，这时候属于雪上加霜。
硬刚唯一可行的情况，就是像特斯拉那样，面对人家坐上车顶的声讨，有数据，有记录，有严格的无罪证明。
国内绝大部分企业，做不到。
万叔问，一个成熟的企业，面对这样的质疑和挑战，会怎么公关？
公关说，先退下热度，先道歉，为占用了公共资源道歉。
然后区分核心人员和跟风的。
对于核心人员，情绪上稳定住，态度诚恳，把事情接下来，不在网上进一步发酵，然后走流程。
这个流程，可以是公司内部流程，也可以是法律流程。
通过流程，让热度下降，对方慢慢疲惫了，再谈条件，解决问题。
这里的核心是，情绪上不起冲突。
你昨天讲的比亚迪，属于一个内部文件被竞争对手曝光，还带起了节奏。
这个时候，无论怎么讲这就是行规、大家都这样，或者我们不是强制只是引导，都抚平不了大众的情绪，是烂操作。
因为吃瓜群众，会天然带入自己的视角，考虑这个问题。
那些经常被老板、甲方压迫的，就会感同身受，把愤怒倾泻到互联网上。
我治不了老板，还治不了你吗？
但后来通过专业公关，把舆论引导到是让国外供应商降价，挑起中外矛盾。
同时不断联系各个平台降热度，慢慢大家就不记得了。
未来买车的时候，还是会因为BYD物美价廉而支持。
万叔说，你这么说，让我想起了那时候的事儿。
之前开摄影工作室的时候，有一次有个客户，在网上骂了员工，万叔就骂回去了，结果一直在点评区置顶。
公关说，对。
但你看现在的点评，遇到差评的，都是不痛不痒标准化的回复，没有意在解决问题，但至少不会引爆火药桶。
之前在星球里，看到有个姑娘发难，就想跟你聊聊。
具体说的什么我忘了，输出了一堆情绪，但你好像也选择了硬刚。
万叔说，我是这个想法。
就是裹着沙石前进，做个不惧怕批评和挑战的家伙。
公关说，万叔你思路很对，但实际上这种操作就是作死。
因为你说的那些，是对内的，对自己的。
你可以要求自己，做一个这样的人。
但目前我们的社会成熟度而言，多数人，尤其是在网上，还是二极管思维。
还没有那种，把人看成复杂的集合的概念。
所以，社会的发展，也一定会从人情到流程化发展。
国外比如日本，发生了丑闻。
一定是封锁舆论，然后刊登道歉，几个白胡子白头发的领导，鞠躬笔直，表情肃穆。
至于后来改了没有呢？
你使劲去查，可能查得到，但刷消息，必然没有后续了。
今天聊完，这事儿给了万叔很大的启发。
创始人笔记的公众号，作为一个公众平台，也经历过几次大规模掉粉。
几百人几百人的取关。
也出现过各种追着喷的读者，大概率是时间不值钱。
后来也想过办法，就是以打赏为界，让小助理来控制后台。
0打赏的读者，如果瞎喷的话，留言就不精选出来，到不了万叔这里。
上次小助理请假，万叔自己管后台，发现还真的和之前看到的，差别挺大。
熟悉万叔的都知道，万叔本人，其实是个挺真诚的人。
但这种真诚，到底是不是，互联网时代的最优解？
打上个问号。
真诚，必然是带情绪，带价值观，带基准线，有人不认可。
因为做咨询的缘故，哪怕和客户发生冲突。
因为大家都必须是理性决策，所以要说服对方，只要准备得当，没有信息差，基本都能赢。
但搞新媒体以来，又觉得经常大家不在一个基准线上，与其自己陷入冲突，试图去说服一个立场不同的人。
哪怕你逻辑严谨清晰，明眼人一眼看得出谁对谁错。
依然有人站立场、拉偏架，你不一定得到好的结果和反馈。
说人话就是，生活不是辩论赛，还有很多盘外招。
但人生就是这样，不断往前行，不断在奔跑中调整方向。
如果你在星球，大概也围观了，几百个人的人生决策问题。
接触各种各样的人，见识各种各样的人生，理解各种各样的视角和基准线，也是挺有意思的一件事。
PS：今天月末，开一次打赏。
对这个事情有自己思考的，或者这个月有哪一篇文章有感触的，想要进一步链接，被当成自己人的。
可以点个打赏，打赏次数，是我判断你，跟我关系好不好的重要标准。
另外，打赏以后，可以说句悄悄话，小助理不筛选，万叔都看得到。
