出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 赵兰
单位 | 深圳市新现代社工服务中心、公明街道V爱之家
一、案例背景
案主小新（化名）是一名还有3个月的时间就将面临中考生，在校成绩非常好，一直在班上名列前茅，但近期在学业和人际关系上遇到了诸多挑战，在过去两个多月的时间里，他因与他人交往受挫、家庭关系紧张以及3次考试失利，出现了情绪低落、学习动力明显不足、失眠、焦虑等问题。
该类问题严重影响了他的日常生活和学习状态，甚至导致他时常请假不去学校。面对小新的困境，家人和老师深感担忧，积极鼓励他寻求专业心理咨询的帮助，遂在自己内心痛苦不已时在母亲的陪同下来到公明街道V爱之家求助。
二、服务需求
基于案主的现状，主要的服务需求包括：
1、情绪调整：帮助案主缓解情绪低落和焦虑状态，改善失眠状态，提升心理韧性。
2、学习动力激发：激发案主对学习的兴趣和动力，帮助他重拾学业信心。
3、家庭关系改善：协助案主与家长建立更加和谐和支持的家庭环境。
三、服务理论
在案例中，针对案主面临的中考挑战及伴随的情绪困扰，社工采用焦点解决短期治疗与认知行为治疗理论相结合的服务模式。
短焦理论强调以目标为导向，通过积极倾听、鼓励性提问和寻找即时解决方案，迅速帮助小新聚焦方向，设定实际可行的学业与生活目标，激发其内在潜能和积极行动。同时，认知行为理论被用来识别并挑战案主的不合理信念和消极思维模式，如完美主义倾向和过度担忧，通过逻辑推理、现实检验和认知重构技术，引导他建立更加适应性和理性的认知框架。
这两种理论的结合，有效缓解了小新的情绪压力，提高他的自我认知与情绪管理能力，还促进了学习动力的恢复和学业成绩的显著提升，为他在中考前的情绪调整与成长提供了坚实的心理支持。
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四、服务过程
（一）构建稳固信任桥梁，精确识别服务需求
在初次与案主小新接触时，面对其在咨询室内流露出的自责与痛苦情绪，社工以高度的专业性和亲和力，通过积极的交流与倾听，逐步搭建起与小新之间的信任桥梁。
在此坚实基础上，社工利用DASS-21、SCL-90心理测评量表及深度面谈等手段，对小新的心理状态进行全面而深入的评估。这一过程不仅精准识别了小新的情绪状态、认知行为模式，还细致剖析了其在学业与生活方面的具体需求，为后续介入服务的开展提供了坚实的依据，确保了服务的精准性和实效性。
（二）纠正认知偏差，塑造正向行为模式
针对小新存在的“朋友疏远自己是源于自身成绩不好”、“父母争执即不爱彼此”及“成绩下滑意味着老师放弃”等认知误区，社工巧妙地运用了认知行为疗法进行干预。通过一系列认知记录表的练习与引导，帮助小新深刻认识到自身认知中的强迫性问题，并鼓励他勇于正视并逐步纠正认知偏差。
在此过程中，社工注重培养小新的多维度认知与自我调节能力，促进案主以更加理性和积极的心态去看待自我与周遭世界，从而塑造出更加健康、正向的行为模式。
（三）激发学习潜能，培育积极人生视角
为了点燃小新内心的学习热情，社工巧妙地运用了自由联想技术，引导小新探索并描绘出自己的“情绪云朵”与“能量树”，帮助他直观感受自己的情绪状态及内在力量，进而提升自我觉察能力，敏锐捕捉自身的细微变化。同时，通过“奇迹提问”与“例外提问”等启发式提问方式，如：“若你拥有魔法，你最渴望改变的是什么？”“在这段艰难时期，哪些瞬间曾带给你光明与希望？”“当困难迎刃而解，一年后的你将如何生活与奋斗？”等，引导小新以全新的、积极向上的视角重新审视自己的学业与人生规划，让他看到未来的无限可能，从而激发出对生活和学业的深厚热爱与热切期待。
（四）冥想减压放松，携手家庭共成长
为了有效缓解小新的抑郁与焦虑情绪，社工在咨询室内引入了冥想减压法，让小新在静谧的氛围中感受自己的情绪与身体力量，并教授案主冥想技巧及放松技巧，帮助他保持内心的平和与宁静，进而改善睡眠质量。与此同时，社工与小新的家长进行深入的沟通与访谈，全面了解家庭环境对小新的影响，积极引导家长转变高要求的教育方式，学会正确陪伴孩子，深入理解孩子的需求与困扰。
在社工的悉心指导下，小新的家长逐渐调整了自己的育儿策略，为孩子营造了一个更加温馨、支持与理解的家庭氛围，共同助力小新的健康成长与全面发展。
五、服务成效
经过9次的心理咨询和2次家长辅导，案主的心理困境得到缓解，其咨询目标达成。在情绪改善上，案主的情绪低落和焦虑状态得到有效缓解，变得更加乐观和自信。
在学习动力上，案主不纠结过去的失败，不再惧怕回到教室，积极面对考试成绩，情绪状态和学习动力得到了显著提升。
社工在这3个月的时间里，通过个案辅导成功帮助小新度过了中考前的难关，实现了学业和情绪的双重成长，案主针对社工的服务满意度评分为：非常满意。
最终，小新顺利考上了理想的高中，案主及家人对社工的帮助表示衷心的感谢。
六、总结反思
在这个青少年服务案例中，社工通过构建稳固的信任桥梁、利用心理测评量表和深度面谈精准识别需求，展现出服务的专业性。同时，运用认知行为疗法、自由联想技术和启发式提问等有趣且富有意义的方法，激发了小新的学习潜能和积极人生视角。冥想减压法的引入也让小新在轻松愉快的氛围中学会了自我调节。整个咨询服务过程不仅有效，更让小新感受到咨询的趣味性和吸引力，为他的心理困境改变奠定了坚实基础。
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