出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 卢伟金
督导 | 王盼
单位 | 广东省惠州市惠阳区淡水街道社工站
一、案例背景介绍
（一）基本资料
小何（化名）男，17岁，目前就读H市Z中学高二，周内寄宿于学校。
在小何6岁时，父母离异，其跟随父亲生活，而母亲则表示放弃抚养权，至今未与小何联系过。小何父母离异后，小何由爷爷（72岁）和奶奶（68岁）抚养长大。然而，命运似乎并未对这个家庭手下留情。
2022年，一场突如其来的疾病，无情地带走了小何父亲的生命，也带走了这个家庭唯一的顶梁柱。从此，小何的生活陷入了前所未有的困境。
（二）个案背景资料
在社工举办的政策宣传活动中，志愿者梅姐（化名）向社工透露了小何家庭的情况：小何一家四口共同生活，父亲作为家中的经济支柱，曾从事电商行业，收入可观且在H市H区购置房产。
平日里，小何的生活起居由爷爷和奶奶负责，而父亲则在外忙于工作。然而，2022年8月至9月期间，小何的父亲因主动脉夹层疾病救治无效去世，救治过程中花费了近30万元，导致家中积蓄耗尽，并背负上了债务。尽管小何的父亲生前购买了寿险和社保，保险理赔和社保报销约22万元后，但仍欠亲戚朋友5万余元。
二、问题计需求分析
社工根据梅姐提供的信息，前往小何家中进行实地了解。通过多次走访针对小何的问题及需求分析如下：
（一）协助申请政策救助，并链接多方资源，确保基本生活得到满足的需求
小何父亲突发病逝，失去家中唯一经济支柱。小何爷爷开始捡拾废品，奶奶到处找手工活以补贴家用，收入微薄。虽然有小何大姑资助500元/月的在校生活费，但家庭还需承担生活费、学费、住宿费、物业费和水电费等，经济状况十分困难。
（二）悲痛情绪得到疏导的需求
小何的家庭遭遇重大变故，这一突如其来的打击对小何一家产生了深远的影响。社工在入户探访时，发现小何变得自卑、沉默寡言，几乎不再参与社交活动。痛苦的忍受着失去父爱的日子进入高三阶段，在其印象中父亲希望其好好读书，日后考个好大学，所以小何把悲痛情绪隐藏了，开始进入紧张的高三学习阶段。
（三）强化社会支持网络的需求
自小何父亲去世后，家庭社交活动大幅减少，生活圈缩小。爷爷、奶奶因生计忙碌缺乏社交；小何因为在校忙于学习和内敛的性格，几乎很少与他人交流活动，社会支持网络薄弱。
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三、理论基础及服务策略
（一）社会支持理论
社会支持理论着重指出，个人在面对生活挑战时，其社会支持网络发挥着至关重要的作用。这一网络涵盖了正式支持网络（如政府、社会组织、各类机构等）以及非正式支持网络（如家庭、亲朋好友、邻居等）。通过加强和完善这些网络，个人能够更有效地应对生活中的种种困难和挑战。
在小何父亲去世后，他的社交圈明显缩小，主要局限于与爷爷、奶奶的互动，而与社会及校园的交往则大幅减少。
针对这一情况，在正式支持网络上：社工将协助小何申请低保救助金、临时救助等政策，获得社区、慈善、基金会等的关注，积极链接社会资源，提供物质支持和心理辅导服务；
在非正式支持网络上：社工鼓励小何与亲朋好友、邻居等保持密切联系，积极参与社区活动，以增强邻里之间的互动和互助。通过这些活动，协助小何拓宽了自己的社交圈子，感受来自社区的温暖和关怀。通过应用社会支持理论，并结合实际情况，社工将帮助小何构建了一个更加紧密、有效的社会支持网络。
（二）社会互动理论
社会互动理论着重探讨人与人、人与群体之间的相互作用和影响，并强调通过社会互动，个体能够习得社会规范、构建人际关系、获得社会认同与归属感。
针对小何的情况，社工运用社会互动理论，旨在恢复并发展其社会功能。
首先，社工将精心策划一系列社区志愿活动，如政策宣讲、助老助残收纳服务等，让小何在实践中学习合作、交流与互动，同时树立正确社会价值观，增强责任感，并在朋辈互动中获得情感慰藉。
其次，社工着重推动小何与同龄人的深厚友谊，引导他参与团队活动、小组讨论等，提升其社交技能和团队协作能力。社工将运用社会互动理论，结合小何实际，促进其社会融入与互动，提升了其运用社会支持网络的能力，为小何的未来发展奠定了坚实基础。
四、服务目标
（一）落实最低生活保障、临时救助政策，保障其家庭基本生活，链接多方资源，缓解经济压力。
（二）情绪疏导，情感支持，促进案主的负面情绪得到纾解，积极学习和生活。
（三）协助搭建社会支持网络，加强能力提升，主动构建非正式支持网络，恢复正常生活。
五、服务实施
（一）建立专业关系，全面评估需求及问题
起初，社工踏入小何家门，感受到的是室内沉重与迷茫的氛围。面对小何一家因父亲骤逝而深陷的悲痛与迷茫，社工迅速采取行动，以温柔而坚定的态度建立起与小何一家的专业关系。
在建立关系的过程中，社工耐心细述社工服务的内容与宗旨，同时细致入微地编织起一张全面了解小何家庭现状的网。通过一次次深情的对话，社工不仅与小何的亲属建立了深厚的信任，还与学校的引路人——班主任紧密相连，共同挖掘小何家庭面临的具体问题。
在全面评估需求及问题的过程中，社工发现小何一家因下学期学费而焦虑不安。这一隐秘的角落被揭开，成为了社工与小何一家共同关注的焦点。社工如灯塔般指引方向，积极帮助申请临时救助、学校国家救助，并予以心理支持，同时连接社会资源，为小何一家送去温暖与慰藉。
在社工的真诚关怀下，小何的心扉悄然打开，他倾诉了学习重压与对家人的忧虑。社工则化身为智慧的导师，与小何并肩作战，共同理清眼前的挑战。他们逐一排序问题，共同绘制了一幅高考冲刺的蓝图，从复习计划的精心布局到运动时间的巧妙安排，每一步都凝聚着对未来的期许与努力。
此外，班主任的加入更是为小何的学习提供了有力支持。他针对小何的薄弱科目进行了有针对性的辅导，帮助小何在知识的海洋中破浪前行。
（二）宣传政策知识，助力小何家庭缓解经济压力
社工积极开展入户与外出宣传活动，深入小何一家及辖区居民中，详细讲解相关政策知识，确保他们充分了解并有效利用各类救助资源。
在小何家庭面临经济困难之际，社工主动协助其办理了低保救助和临时救助，其中低保金为639元/月/人，临时救助金8200元，有效缓解了他们的燃眉之急。与此同时，社工还积极联动惠州鹅城慈善会，通过入户核查评估，成功为小何申请到了2000元的困难学子救助金。
小何一家对社工的暖心行动深表感激，并亲自送上感谢信以表谢意。
联动街道民政部门入户核查和核查家庭经济状况
在小何即将踏入大学校园之际，他又收获了来自H市E慈善会的3000元奖励，这无疑为他的大学生活增添了更多保障。此外，社工还细心指引小何申请《H市港澳慈善基金会2024年“慈爱助学项目”》，该项目每年可提供5000元的资助，极大地减轻了小何大学期间的经济负担。得益于这些及时的救助与资助，小何的爷爷、奶奶表示安心回S市老家养老，也对小何的未来充满信心与期待。这一系列的帮扶措施不仅体现了社工的专业与关怀，更彰显了社会力量的温暖与力量。
H市E慈善会为小何提供教育金2000元和新年物资
（三）构建社会支持网络，温暖小何的心理
小何一家在H市已扎根十数载，但因忙于生计与学业，他们与周边环境的联系并不紧密。小何寄宿学校，爷爷、奶奶则忙于捡废品和做手工，几乎无社交；加之他们是文盲，表达能力有限，在H市几乎无亲无友，连低保救助政策的申请都是邻居梅姐（化名）伸出援手。
面对这一困境，社工积极行动起来，联动社会组织、爱心人士、商家和志愿者，共同探访小何一家。他们不仅带来了生活物资和慰问金，更给予了小何深切的关心和陪伴，让他在寒冷的冬日里感受到了如沐春风般的温暖。
从最初的紧张沉默，到如今主动分享自己的感受和高考目标，小何的转变令人欣慰。他不想辜负大家的期望，决心全力以赴，考上理想的大学。与此同时，社工邀请学校老师加入了辅导小何的行列，帮助他在学业上取得更大的进步；社工还与小何的班主任保持密切联系，共同关注小何的成长。班主任表示，小何如今性格更加开朗，学习也愈发努力。课后，小何还会与同学一起打球或跑步，释放学习压力，学会在逆境中寻找希望。
社工鼓励小何在高强度的学习生活中，也要学会放松自己。与同学一起跑步后打篮球，不仅增强了同学间的互动和情感交流，也让小何获得了归属感和支持。这一系列的努力，不仅让小何感受到了社会的温暖，也让他更加坚定了自己的目标和信念。
联动爱心组织、商人、志愿者人士入户慰问
（四）融入社区，共筑希望 —— 小何家庭社会支持网络构建
1.社工助力，温暖废品整理
小何爷爷、奶奶在H市勤劳节俭，忙于生计。社工主动收集社区废品送予他们，并主动协助废品整理，让小何爷爷深感温暖：“小卢，你不嫌弃我，还帮我，真的让我很感动。非常感谢你！”
社工与小何及其爷爷一起整理废品
2.社区活动，增进互动
社工邀请小何一家参与社区公益活动，让他们了解社工服务和社区事务，促进交流互动，增强归属感，丰富业余生活。
3.学业支持，点燃希望
社工联动校园，为小何提供学业技巧和心理支持。在社工和班主任的关心下，小何高考取得535分，考上重本。他感激地说：“这成绩让我对离世的父亲和辛苦的的爷爷、奶奶有了交代，对未来生活也充满希望。”
社工与小何班主任的沟通，班主任第一时间分享小何高考成绩
4.邀请小何志愿服务，增强自信
小何参与为低保重残家庭进行收纳整理
高考后，社工邀请小何参与社区志愿活动。起初，小何因少与人接触而紧张。但在低保重残收纳活动中，他逐渐学会与伙伴合作，共同整理房屋，使之焕然一新，赢得了低保重残对象的表扬和感谢。此次经历不仅让小何学会了合作，结识了同龄朋友，增强了社交能力，还为其大学新生活奠定了坚实基础。
小何和爷爷为社工送上锦旗以表对社工专业服务的肯定和感谢
六、服务成效
（一）缓解小何一家经济压力，链接多方资源救助
协助小何低保金增加，申请民政临时救助、H市E慈善会救助、H市港澳“慈爱救助”等，爱心商家多次物质慰问，大大减轻小何一家经济压力，家庭基本生活和继续教育得到保障。
（二）提供心理支持，自信生活
通过心理支持和情绪疏导，舒缓小何对父亲离世的低沉情绪，让他走出丧亲之痛，重拾生活信心；与同龄人的互动和社交，增强小何对未来生活的信心。
（三）扩建小何一家社会支持网络并提升运用社会支持网络的能力
社工联动多方帮助小何更好地融入家庭和学校生活，并通过服务过程，帮助他们家逐步建立社会支持网络，小何还是暑期志愿者骨干，多次与志愿者参与社区志愿服务。
七、服务总结反思
服务小何家的案例中，社工通过申请政策救助、链接社会资源及提供心理支持，全面保障了其基本生活，解决了学费问题，并为其生活注入了希望。社工依据社会支持与互动理论，从多维度介入，精准施策，有效解决了小何一家的困境。
此外，社工不仅直接为小何提供帮助，更注重激发其内生动力。例如，邀请小何参与志愿服务，培养其为志愿者骨干，逐步增强其生活信心，助其走出悲伤，以更积极的心态面对生活。
展望未来，社工将不断提升专业技能和服务质量，致力于为困难群众及特殊群体提供更加全面、高效的民生兜底服务，助力他们走出困境，迎接美好生活。
深圳资深社工督导张媚老师
“手把手”情境案例教学
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