出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 彭春钇
单位 | 深圳市新现代社工服务中心、深圳市公明街道V爱之家
在社工服务，尤其是个案服务中，与服务对象建立稳固而深入的服务关系至关重要。这一关系的建立受多种因素影响，其中，情感连接作为核心要素，扮演着举足轻重的角色。
情感连接，顾名思义，强调的是在感性层面与服务对象产生共鸣与联系。然而，在实际操作中，社工常面临两类情感连接挑战：一是服务对象情绪过于强烈，易陷入情绪漩涡而被情绪淹没，使社工感到无所适从；二是服务对象过于理性，情感表达受限，难以触及情感层面。针对这两类情况，社工需掌握特定技巧，以有效促进服务对象的情绪觉察与接纳，然后才能进一步与服务对象建立有效的情感连接。针以上两类情况，分别提出以下工作步骤与方法。
一、情绪调低法——
与情感淹没型服务对象的情感连接工作
对于情绪强烈、易被淹没的服务对象，社工的首要任务是引导其自我觉察并接纳当前情绪，同时温和地调节其情绪释放的激烈程度。
（一）增强自我觉察
通过细致观察与即时反馈，社工应致力于提升服务对象的自我觉察能力。此环节至关重要，它要求社工运用自身的敏锐洞察力捕捉现象，并将这些观察结果反馈给服务对象，促使他们意识到自身的言行举止及心理状态。唯有具备自我觉察，服务对象方能更有效地管理自身情绪。
例如，社工可以温和地反馈：
“我留意到你此刻紧闭双眼，泪水不断滑落，内心是什么感觉？请您放慢一点去感受它”
“我发现你呼吸较急促，能分享一下你现在的感觉吗？”
“我注意到你声音微微颤抖，你感受到了什么？”
（二）辅助情绪调节
针对此类易于情绪过度激发的服务对象，社工需适时且果断地介入。可以通过诸如可以说：
“现在，我邀请你缓缓睁开眼，看着我哭，你可以哭泣的，但试着让泪水流得更慢些，同时看着我”
“慢慢释放你的情绪，深呼吸，不用着急”。
运用此类语言引导服务对象逐步释放情绪。若服务对象未能积极响应，仍沉浸于强烈的情绪之中，社工则需采取更为直接的方式，提高音量，清晰而坚定地指出：
“某某某，请看看周围的房间，我在这里陪着你，慢慢来，我愿意陪伴你慢慢地感受这些”
若服务对象依然紧闭双眼，无法自拔，社工可以进一步采取物理干预，如鼓励其起身拍打大腿，以此作为调节情绪释放太快的另一种途径。通过这些引导，帮助服务对象逐渐减缓情绪速度和强度，确保情感能量在可控范围内流动，避免掉入情绪失控的深渊。
在此过程中，社工需保持平和稳定的语气，指导服务对象调整呼吸，确保其在情绪释放的同时，仍能感受到现实的存在及社工的陪伴与支持。
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（三）表达共情理解
当服务对象得到一定程度的情绪宣泄，其内心的洪流逐渐平缓之后，社工便踏入了情感联结工作中至关重要的一环——深化共情理解。这一步骤不仅仅是简单地倾听或回应，而是更深层次地洞察并表达服务对象内心深处的情绪体验、未竟的期望、隐秘的心理需求及其驱动一切的内在动机。
社工需以一颗细腻而敏感的心，去捕捉服务对象言语间流露出的微妙情感。
比如，服务对象可能在讲述自己的遭遇时，透露出对未来不确定感的恐惧或是对某个特定关系的深切渴望。
此时，社工应当敏锐地捕捉到这些情感线索，并以一种温柔而直接的方式反馈给对方：“我听见了你对未来感到迷茫与害怕，那似乎是对未知世界的一种恐惧与期待交织的情绪。你渴望找到一个方向，一个可以安心前行的道路，对吗？”
表达共情理解是社工与服务对象之间建立深厚情感联结的关键步骤。它要求社工以一颗开放而敏锐的心去倾听、去感知、去回应服务对象的情感世界，从而为他们提供一个安全、温暖且充满希望的避风港。
（四）适度自我披露
在适当的时机，社工可以适度地分享个人经历，但需确保这些内容与服务对象的情况相关，且对服务对象具有正面激励作用，同时有助于加深与服务对象的情感联结。
例如：
“我注意到你非常重视与家人的情感交流，随着年岁的增长，我也愈发珍惜与父母之间的情感沟通。”
“你描述的情景，让我仿佛看到你蜷缩在墙角颤抖的身影，我感到有些心疼和胸口有些堵”
通过这样的自我开放，不仅能够引发共鸣，也是一种间接的共情表达，从而更有效地促进与服务对象的情感联结。
二、情绪唤醒法——
与情感隔离型服务对象的情感连接工作
（一）提升自我觉察
在情感隔离型服务对象的情绪唤醒工作中，首要任务也是提升其自我觉察力。社工需细致观察并精准反馈服务对象的言行举止，尤其是那些隐藏于理性背后的微妙情绪变化。
例如，通过反馈询问：
“我注意到你说话速度加快，此刻你的心情如何？”
“我注意你刚才眼睛微红，似乎有情绪涌动，但又迅速消失了，能否分享一下发生了什么？”
“提及对妻子的态度时，我看到你咽了下口水，这背后有何感触的情绪？”
这些反馈询问，旨在引导服务对象关注并识别自己那些不易察觉的情绪波动，为后续的情绪唤醒工作奠定坚实基础。
（二）唤醒深层情感
情感隔离型的服务对象常会对以上反馈说自己“没感觉，没什么情绪”，面对情感隔离型服务对象常有的“无感”状态，社工需进一步引导其深入探索身体感觉，作为情绪感知的先声。
可通过鼓励服务对象重复关键话语或动作，如“请放慢语速，再次说出‘我对妻子没有不满’，并用心感受身体与心情的微妙变化”或“尝试多次重复咽口水的动作，深入内心，体会此刻的身体与情绪反应”，以此激发其情绪感知。
若服务对象仍表示无感，可加大唤醒力度，如引导其想象具体场景细节，夸张化语言或动作，逐步唤醒其深层情感。若此过程失败，可能源于信任缺失、环境安全感不足或自我情绪防御机制强烈，需采取进一步措施，也即下一步的“解释情感阻断”。
（三）解除情感阻断
对于情感隔离严重的服务对象，往往存在自我情感压抑的观念或潜意识。社工需通过一系列深入提问，如：
“你是否允许自己感受情绪？”
“你是否认为有情绪即是软弱？”
“你以往有情绪出现时，家人与你是如何反应的？”
此类提问以揭示其自我情绪阻断的根源。一旦捕捉到这些观念或潜意识，社工可运用非理性认知破解、内摄信念外化等方法，帮助服务对象重新审视并整合这些信念，解除情感阻断。
（四）深化共情与自我暴露
在成功唤醒服务对象情感并解除其情感阻断后，社工需进一步运用共情与自我暴露技巧，深化与服务对象的情感连接。通过真诚地表达理解、接纳与支持，以及适度分享个人相似经历或感受，社工能够构建更加紧密的情感桥梁，促进服务对象情感的自由流动与健康成长。
综上所述，无论是情绪强烈至被淹没型的服务对象，还是情感深度压抑隔离型的服务对象，均面临着情感连接的中断困境，难以与社工建立起稳固有效的情感联结。当个体的情绪如洪水般汹涌，以至于自我亦被淹没其中时，其与社工之间的情感距离无形中拉大，情感连接由此断裂；同样，若个体的情感因长期压抑与隔离而未能得以释放，亦会在情感层面与社工渐行渐远，失去应有的连接。
因此，社工需凭借一系列专业技巧，犹如救援之手，将服务对象从情绪的汪洋大海或情感的孤岛中解救出来，重新搭建起通往彼此心灵的桥梁，实现情感连接的有效重建。在此需要强调的是，文中“她”与“他”的使用，仅旨在直观展示情感淹没与隔离现象在不同性别群体中的普遍性，绝无任何性别偏见或歧视之意。
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