出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 陈雅倩 朱艳女
单位 | 广州市增城区荔乡客社会工作服务中心、中新镇第二社工服务站
一、服务背景
容伯（化名），一位68岁的未婚独居老人，目前身体健康，居住在几十年前建的旧瓦背房子中，容伯的房子位于小山坡上，周边树木茂密，与邻居保持一定距离。
他的居住环境较差，门窗及房顶均为木质结构，家中电线老旧且裸露在外，电开关外露，存在严重的用电安全隐患。容伯曾在使用电饭锅时遭遇电路短路，导致日光灯损坏至今未修，进一步凸显了居家用电安全的问题。尽管容伯与附近邻居相处融洽，且有自己的朋辈圈，但他无就业能力和务农收入，仅靠特困人员救助金维持生活。作为特困对象，他享受着医疗报销、社工及政府部门的关注与支持。
此外，容伯还与亲戚、朋友保持友好往来，喜欢外出游玩。然而，考虑到他的居住环境和用电安全问题，需要给予特别的关注和帮助。
二、服务需求分析
（一）案主的问题
案主面临的具体问题包括家中电线老化及电器维修困难，导致案主难以自行进行电开关电器维修和线路检修，并担忧可能因此引发漏电、电线短路等用电事故；同时，案主在用电过程中曾遭遇电路短路导致电器损坏的意外，且缺乏处理此类意外的经验和能力。
（二）案主的需求
根据案主产生的问题，案主的需求有以下几点：第一，需要专业电工上门排查电线隐患以确保用电安全；第二，了解案主在用电过程中遇到的困难，并提供用电安全知识培训和指导以增强自我保护能力；第三，链接社会支持网络，对案主的居家环境进行电开关电线改造，以消除用电安全隐患，改善居家用电环境。
三、服务理论及服目标
（一）服务理论
1、理论依据
任务中心模式：该模式主张采用短期且高效的治疗策略，其核心在于将个案工作的介入焦点集中于为服务对象提供直接、有效的服务，旨在帮助服务对象在限定的时间内达成其明确设定的目标。任务中心模式强调，有效的服务介入需满足以下五个关键要求：一是介入时间需具有明确限制；二是介入目标需清晰界定；三是服务内容需简洁明了；四是服务效果需显著可见；五是介入过程需精心规划。在此模式下，“任务”被视为服务对象为解决自身问题所需采取的行动，它构成了服务介入工作的核心，同时也是实现服务介入目标——即解决问题的关键手段。目标与任务之间的关系，可类比为目标与实现目标的策略或手段。
2、理论运用
鉴于本案中案主的求助目标清晰明确，即希望社工能够协助其链接专业电工资源，对家中电开关及电线进行安全隐患排查与电路改造，且案主与社工已建立信任关系，有利于深入交流与介入。因此，社工决定采用任务中心模式，紧密围绕案主的具体需求开展个案服务。通过积极协助案主链接外部资源，强化其正式社会支持网络，社工将推动案主家中的电线安全改造服务的实施。同时，社工还将向案主传授居家用电安全知识，提升其用电安全意识，从而确保案主能够在安全的环境中生活。
（二）服务目标
1、通过链接相关资源，为案主进行居家安全用电隐患的全面排查，并实施必要的电线改造，以消除安全隐患，提高居家安全环境指数。
2、教授案主居家安全用电知识，促进其学习并掌握用电安全的基本常识，提高案主的用电安全意识和自我保护能力。
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四、服务实施
（一）第一阶段：建立关系与初步评估——社工与社区联动
在这一阶段，社工通过入户探访的形式，运用耐心、同理心等专业技巧，与案主建立信任关系，深入了解其家庭背景、生活习惯、健康状况以及居家用电的具体情况。通过细心的观察和交流，社工与案主共同识别了居家用电中潜在的隐患，如老化的电线、不合格的插座等，并进行了初步评估，标记出潜在问题。
与此同时，社工积极与村委进行沟通，并利用社区资源，在微信志愿者群中发布招募信息，特别招募具备电工专长的志愿者，其中，得到专才志愿者黄师傅的积极响应，为后续的安全检查与改造工作奠定基础。
（二）第二阶段：电路检查与改造计划——社工、社区志愿者联动
黄师傅作为社区内的电工专才志愿者，凭借其丰富的经验和精湛的技术，对案主家中的电线、插座、开关等进行了细致入微的检查，确保不遗漏任何一处安全隐患。
通过耐心的检查，发现案主家中存在以下安全隐患：首先，家中的电线普遍老化，且电路直接裸露在墙面上；其次，家中电器众多，却都依赖同一个电源插排供电。
针对这些问题，黄师傅、社工与案主共同商讨，并制定了一份详尽的电路布局改造和设备更新方案。其中，该方案考虑了案主的实际生活需求，还紧密结合了房屋结构和安全隐患的具体情况，方案提出：一方面需要更换老旧的电线，并使用绝缘外皮进行包裹，以增强安全性；另一方面，需要增设多个电源插座，以满足案主家中电器的用电需求。
（三）第三阶段：物资筹备与改造实施——社工、社区、志愿者与社会资源联动
在这一阶段，社工通过发布微心愿的方式，广泛动员社会资源筹集改造物资。其中，社工积极主动联系Z镇综合养老服务中心（以下简称颐康中心），详细介绍了案主家中的具体情况和改造需求，从而获得颐康中心的支持，争取到了所需的电线、插座等改造材料。
在物资筹备完毕后，黄师傅与社工一同上门，按照改造方案为案主提供了电路改造和设备更新，为案主创造了安全的居家环境。
居家电路改造前后对比图
（四）第四阶段：安全用电知识普及与实践——社工、社区与志愿者联动
改造完成后，黄师傅作为社区志愿者，现场为案主进行了安全用电知识的培训。通过生动的案例和详细的讲解，让案主深刻认识到安全用电的重要性，并掌握了正确的用电方法和应急处理方法。为了进一步确保案主能够真正掌握所学内容，黄师傅还提供了实践操作的指导，教导案主如何正确插拔插头、检查电器是否漏电等，确保案主在实际操作中能够正确应用所学知识。
此外，社工与社区志愿者通过视频教学的方式，向案主传授了应急处理方法，如电器起火时的正确灭火方式、触电事故的自救方法等。另外，通过模拟演练和现场示范的方式，让案主在紧急情况下能够迅速采取正确的应对措施。
（五）第五阶段：巩固成效与持续关怀——五社联动持续发挥作用
社工定期进行入户探访，与案主的交流，了解他家中用电安全情况的改善情况，及时发现并协助案主解决了可能存在的问题和隐患。为了巩固案主学到的安全用电知识，社工与社区紧密合作，利用社区宣传栏、微信群等渠道，广泛传播安全用电知识，提高了社区居民的用电安全意识。
五、服务成效
（一）服务目标达成情况
1、整合资源与完成电线改造
社工成功链接了专业的电工师傅与颐康中心，实现了资源的有效整合。颐康中心不仅为案主提供了电线改造所需的材料，而且通过电工师傅的专业服务，排查了案主的家居电线安全隐患，并针对隐患进行了电线电路微改造，从而提升了案主的居家安全。另外，案主对电线改造的结果表示高度满意，并认为家中的用电安全得到了实质性提升。
2、增强安全用电意识与行为改变
根据案主的反馈，通过社工的教育与指导，案主表示自己已经掌握了基本的安全用电知识，并能够在日常生活中正确使用电器，避免了超负荷使用排插等不当行为。
另外，案主还表示将所学到的用电安全知识持续应用于日常生活中，还特别强调了在使用电器时会更加注意插头的插紧情况和电线的规范使用，确保居家用电安全。
（二）服务总结与反思
1、在个案服务过程中，社工与案主建立了良好的信任关系，案主对社工的介入表示高度认可和支持。社工的介入策略主要围绕资源链接、居家安全电线改造和用电知识普及展开，在个案的跟进过程中，社工在资源链接方面付出了较多努力和时间，成功链接到了改造所需的电插座、电线等物资，并找到了专业的电工师傅为案主家中进行电线改造，改善了案主的居家安全状况。这一过程中，社工不仅积累了丰富的实践经验，还深刻体会到了资源链接在个案服务中的重要性。
2、社工在个案中充当了支持者、资源链接者和教育者的角色，充分了解案主的想法和需求，与案主共同制定了可行的目标，并成功协助案主解决了困难。目前，案主的居家用电安全已得到改善，用电安全意识也得到了提升。
3、为确保服务成效的巩固和持续，社工将进行定期的回访，了解案主在用电安全方面的实际情况和遇到的问题。同时，社工将提醒案主如有需要可以再次联系社工寻求帮助。
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