出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 黄雯洁
单位 | 鄂州嘉和社会工作服务中心
一、案例背景
《中共中央关于进一步全面深化改革推进中国式现代化的决定》提出：“健全基层党组织领导的基层群众自治机制，完善基层民主制度体系和工作体系，拓宽基层各类组织和群众有序参与基层治理渠道”。
鄂州市鄂城区凤凰街道南塔社区地处城市中心区域，是典型的老旧小区，常住人口11115人，60周岁以上老年人4729人。
主要居住方式：与儿女同住、独居、流动、养老院，这部分老人虽还具有基本的生活自理能力，但大多还是面临一些问题。老年人随着年龄的增长，老年人的社会角色也在发生变化。他们逐渐从工作状态退出，进入退休生活。在这个过程中，他们的社交圈子逐渐缩小，消费需求也随之减少。
因此，他们不再像年轻时那样需要大量的金钱来满足社交和娱乐需求，对老年人的服务应更加贴近其需要，将服务送至其身边。
二、项目主要做法
为增强社区社会组织“自我造血”能力，通过项目化的形式，使组织充分发挥自我能动性，开展服务志愿服务，实现居民自治。
南塔社区洪姨“爱心妈妈”志愿服务队携手南塔社区、凤凰街道社会组织联合会、鄂州嘉和社会工作服务中心以社区人群需求为导向，通过抓核心、建队伍、优方式、拓方法的“四步法”构建服务体系，确保“家味道”项目队伍专业化、管理规范化、实施精准化，创新走出了一条社会公益组织关爱失独家庭的特色“心”路。
（一）优模式，实施精准到位
“家味道”志愿服务品牌的打造，通过爱心菜肴制作，传承“家味道”开展老年助餐活动，搭建老年人交流互助平台，提升老年人生活的幸福感，满足其精神需求，大力弘扬当地传统美食文化。
通过前期的项目运营试点，在人员架构上仅社区社会组织两人一组开展本次服务，但在服务实施过程中，发现在组织进行菜肴制作时，屋中老人便稍显缺乏互动交流。于是，社工带领大家复盘总结，计划通过运用多联动机制，不断优化服务过程中的人员分工及作用发挥。
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（二）抓核心，搭建组织框架
通过优化对项目实施的人员架构进行了调整，以“3*1＋X”模式搭建人员架构，即“1位负责人+1位社工+1位社区工作者”，以社区社会组织负责人为核心，社工提供专业意见，社区搭建居民沟通桥梁；“X”即X位组织成员与志愿者，负责具体落实，以及产生未知的化学反应。
（三）强队伍，增强实施力量
联合辖区内的企事业单位、社会组织，组建“关爱一老一小”组织成员架构，针对重点人群开展“个性化”制定服务。推动组织参与各赋能培训与实践模拟，使社区社会组织明确组织义务，制定组织章程，形成“非正式组织”到“正式组织”的转变，在开展志愿服务时间，形成项目化、档案化以及专业化实施过意识。
三、案例成效
项目自今年7月实施以来，南塔社区洪姨“爱心妈妈”志愿服务队通过参与各小微公益大赛，分别得到了《省民政厅社会工作与志愿服务培育引导“以奖代补”项》《湖北省妇联公益木兰——不被定义的“她”项目》两个项目的小微公益支持资金，得到了资金支持后，在凤凰街道社会组织联合会的助力下开展了“家味道”志愿品牌打造。
为南塔社区辖区内的18名老人开展上门服务，通过“食物疗愈+陪伴慰藉”的形式，真正地从老年人的需求入手，为有需要又不便参与社区“大众化”服务或社会支持网络较为匮乏的老人送上温暖，“家味道”通过食物唤醒味蕾，在此服务的过程中，用一顿饭，唤醒回忆，拉近彼此之间的距离。
“家味道”志愿服务品牌的打造，离不开政府、企事业位的政策与资金支持，以及社会工作者的精心策划与社区的全力配合。前期，嘉和社工通过深入调研，精准对接南塔社区，高龄独居老人的需求，设计了系列贴心的服务项目，而社区则成为了这些项目落地的坚实后盾，不仅提供了场地、物资等支持，还积极动员居民参与志愿服务，形成了良好的社会氛围。
通过社区、社会工作者、社区志愿者、社区社会组织以及社会慈善资源的“五社”联动，使“家味道”得以在更多家庭中生根发芽，绽放出爱的花朵。
四、项目结项
在社区党组织的引领下，通过挖掘社区骨干，培育和赋能社区居民，孵化社区社会组织，以项目化支持其的可持续性发展，激活和增加社区的慈善资源、公益组织和志愿队伍，即增强社会力量参与治理和发展，支持和配合社区做好各项工作、服务群众利益。“小马拉好车”就是让社区党委、居委会这匹“小马”（人员少、机构小）套上社区社会组织、社区志愿队伍这辆“好车”，以社工机构、专业老师为“马车燃料”，充分发挥党建引领志愿服务的力量，共建共治共享，不断创造美好环境与幸福生活共同缔造。
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