尽职尽责为乘客
贴心守护助团圆
这是承载一位母亲感激之情的12345表扬工单，乘客对奥体中心站区迟杰、艾夕若两名员工的帮助表示感谢，字里行间流露出对他们尽职尽责的肯定与赞扬。
近日，在林萃桥站，艾夕若像往常一样在站厅巡视。突然，她的目光被一个始终低着头、独自顺着墙壁来回踱步的孩子吸引住了。凭借多年的工作经验，艾夕若敏锐地察觉到了这一不寻常的现象。
艾夕若仔细观察着孩子的状态，发现这是一个极其敏感的孩子，她一边用手台通知值班站长迟杰，一边细心观察，看到孩子干裂的嘴唇，灵机一动，立刻去买了一瓶饮料。艾夕若缓缓地走上前去，细心拧开瓶盖，递到孩子手中，轻声安慰道：“宝贝别怕，阿姨是这里的工作人员，你的家长呢？”孩子舔了舔干涩的嘴唇，犹豫片刻，便一小口一小口地喝了起来。艾夕若趁机与孩子继续沟通，得知孩子与母亲是在乘坐地铁8号线时走散了，也不清楚他们的目的地。迟杰在一旁了解情况后，迅速通知综控员广播寻人，联系全线各站和车站民警帮忙寻找。艾夕若则抱着试一试的心态，轻声问孩子是否知道母亲的联系方式，令她惊喜的是，孩子准确地报出了电话号码，迟杰立即拨通了电话，与孩子的母亲取得了联系。
而在王府井站，一位母亲正焦急地向民警求助。原来，她与孩子走散了，只记得上车时还在一起，下车时才发现孩子不见了。她心急如焚，止不住地流泪，整个人都六神无主了。就在这时，她的手机突然响起，接到了一个陌生的电话，电话那头正是迟杰，他将孩子所在的车站、位置以及目前的状态详细地告知了孩子母亲。
12点左右，孩子母亲匆匆赶到林萃桥站，当她看到工作人员还在一旁耐心陪伴着孩子，激动地冲上前去，紧紧地抱住孩子，眼中闪着泪花，不停地说：“多亏有你们啊，真是太感谢了！”艾夕若微笑着回应：“这都是我们应该做的。”在乘客离开之前，迟杰还不忘贴心提醒：“春运期间客流较大，出行时一定要紧紧拉住孩子的手，有任何困难都可以随时向地铁工作人员求助。”
每一次帮助乘客解决困难，每一次见证团圆的时刻，都化作他们坚守岗位的动力。地铁人履职尽责，用心用情守护乘客，用平凡行动诠释责任担当，让每一位乘客的出行都温暖安心。
供稿：奥体中心站区
编辑、审核：党委工作部
