乘客信赖的马班长
春节假期已结束，北京站在春节期间客流量达85万余人次，作为北京站的值班站长，马节已经在繁忙的一线工作16年，对于春节期间的运营组织工作，他有着丰富的工作经验。今年，马节又缺席了全家团圆的年夜饭，依旧在北京站值好班、站好岗。
除夕——马节白班
春运期间的北京站，乘客带着大包小包，行色匆匆，每天面对大量问路的乘客，随身带着笔和便利贴是马节的工作习惯，乘客大多来自外埠，经常因不熟悉路线而在车站里左右徘徊。见此，马节就会在便利贴上写出详细的乘车路线方便乘客查看。乘客回家心切，常常有遗失物品、与家人走散的情况。除夕那天，站台处熙熙攘攘，年味正浓，当班的马节刚交接完班马上参与到站内疏导客流中，一位乘客焦急地找到他，称自己在进站乘车过程中丢失了钱包，具体丢在哪里乘客却怎么也想不起来。马节安抚乘客情绪后，和乘客一起从进站的路线开始寻找，帮助乘客回忆细节，当走到地铁站内西南位置的售票窗口处，乘客记起刚才是用现金购票时掏出了钱包，马节在售票窗口处仔细查找，终于在窗口外侧找到了乘客的钱包，乘客激动地对马节说：“太感谢了，这里有我过年回家带给孩子的压岁钱，还好找到了，真是太谢谢您了！”不仅是马节，北京站的每个班组每天都有数不清的帮助乘客的故事，春节在岗，早已是他和同事们心照不宣的坚守。
大年初五——马节夜班
马节作为车站现场的“指挥官”，不仅要协调站内各项工作，还要与其他部门保持密切沟通。乘客信赖马节，不仅体现在他热心服务乘客，还体现在他检查站内设备一丝不苟的态度上，为车站增添安全底色。大年初五是马节的夜班，他提前一小时来到车站，在做好交接班后，他就马不停蹄地开始巡视工作，北京站作为连接北京火车站的重要枢纽，在春节期间，有着大量的接驳乘客，对设备设施进行全面检查成为一项重要工作，马节严谨认真的巡视，节日期间更会增加巡视的频次，确保自动售票机、闸机、电梯等设备正常运行。在巡视过程中，他发现楼梯的防滑条有一块大约30厘米的脱落，马节立即联系设备单位前来更换，为乘客营造安全的乘车环境。同事们都说，班组里缺了马班长这位“指挥官”还真的不行。
2月5日——马节白班
今天是2月5日，是节后上班的第一天，也是马节在春节后的第一个白班。假期已过，但春运还未停歇，北京站的客流依旧很大，马节看到一位乘客在站内摆放的乘车线路提示牌前用手机拍照，拍完后依然在原地不动，一会儿看手机一会儿看提示牌，马节上前问：“您好，您去哪里啊，我能帮您。”乘客表示借着寒假带孩子来北京玩，但是对购票和线路不熟悉。马节将乘客引导至售票机处，说：“您看，我们现在的位置是在北京站，热门景点的位置都在提示牌上标注着……”介绍完，“您拉好孩子吧，我来帮您提。”马节又帮乘客拉着行李到达站厅。
面对乘客真诚的“谢谢”，马节更想对乘客说，谢谢你们，让我在平凡的工作岗位中，收获着不平凡的意义。
供稿：建国门站区
编辑、审核：党委工作部
