一封穿过春运人潮的特别祝福
西直门站春节前以学生客流、返乡客流叠加日常通勤客流为主，春节后返程客流与正常通勤客流叠加。春运保障期间，西直门站提前和国铁北京北站做好对接，掌握火车的集中到达时刻，在2号线西直门站每天增加6名志愿者，分别于A1口协助购票及宣传，站台位置加强客流疏导，增加重点岗位人员值守力量，开启双工位售票；加强现场广播宣传，确保设备设施状态良好，全力做好节日期间各项运营保障工作。
在这繁忙的春运期间，西直门站的工作人员始终坚守岗位，用细心与耐心服务每一位乘客。在2号线西直门站A口的自动售检票机前，一位乘客大声问道：“您好，您是地铁站的工作人员吗？”张磊误以为是因为票卡问题导致无法进站的乘客，便立刻上前询问：“您好，我是西直门站的值班站长，有什么可以帮助您的？”没想到，乘客却递给他一个快递：“这是西直门站的快递，麻烦您签收一下。”张磊带着疑惑签收了快递，发现寄件人写着“乘客王女士”，在春节期间，西直门站一直在协助乘客发快递寄回在站内丢失的物品，而这一次，收件人竟是站内的工作人员。打开一看，原来是一封感谢信。时间回到1月23日，在13号线西直门站内，有位乘客正匆忙赶往换乘通道准备去往北京北站，她背着双肩包，手里还提着刚买的年货，准备回家与家人团聚。但在下电梯时右脚不小心踩空，整个人重重得摔倒在地，脚踝瞬间红肿伴随剧痛，疼痛让乘客无法起身，就在这时，值班站长张建春在为其他乘客指引路线时看到乘客无助的坐在地上，立即帮助乘客背起双肩包，小心翼翼地搀扶她到客流量相对较少的地方休息，询问是否需要叫救护车，乘客摇了摇头，表示自己可以打车去医院。张建春并没有就此离开，而是通知站务员张飞取来车站轮椅和冰袋，张建春蹲下来为乘客脚腕红肿的位置冰敷，张飞将乘客一路稳稳地推出地铁站，护送乘客乘坐出租车离开。王女士在感谢信的最后写到：再次向北京西直门地铁站的全体工作人员表示衷心的感谢！祝愿你们新春快乐，工作顺利，生活幸福！当张建春在交接班前读到感谢信的结尾时，表示这是她春节在岗期间收获的最珍贵的礼物。
这份来自乘客的珍贵认可，正在转化为员工持续提升服务水平的动力，西直门站区全体员工将不断优化服务举措，用更加细致周到的服务，为乘客安全、便捷出行提供坚实保障。
供稿：西直门站区
编辑、审核：党委工作部
