17门的守护 365天的陪伴
过去一年，对于回龙观东大街站的每一名地铁工作人员来说，都是充满责任与温暖的一年。让我们一起回顾2024年的故事。
每天7:30前，回龙观东大街站的综控室总会响起一通电话：“回龙观东大街站，1056次列车17门，请接乘客。”电话是朱辛庄站的综控员打来，挂断后，综控员姜伟男立刻通过手台通知站台岗：“站台，开往瀛海方向再来车，列车17门的位置，请接咱们的老朋友杨先生。”姜伟男口中的杨先生是一位需要接续服务的乘客，“老朋友”是车站和乘客彼此之间的默契称呼，杨先生每天都会在早高峰时段，乘坐1056次列车到达回龙观东大街站，再出站乘坐公交车去上班。“杨先生，今天是我来接您。”“谢谢啦，玮婷。”乘客听到声音，一下就猜出接他的工作人员就是今天的值班站长。通过为乘客做好365天的接续服务工作，乘客早已熟悉车站的每一位工作人员。
“您稍微往左边一点，就能刷卡通过自动售检票机啦。”“杨先生，我们马上要上扶梯啦，您稍微靠右站。”王玮婷指引着乘客，两人保持着默契的步伐，一同出站。今天是大年初一，节日气氛比平常更加热烈，除了提醒乘客位置，王玮婷在每天固定的出站路线中介绍着车站氛围布置。两人走出出站口，前方不远处便是公交站。王玮婷引导着杨先生一步一步走向公交站，熟悉的道路让杨先生步伐更加平稳与自信。“玮婷，辛苦了，公交车还没到吧？”杨先生语气中带着一丝放松。“还有2分钟，马上就来。”“因为身体原因，我曾经非常害怕出门，常常在陌生的环境中感到迷茫与无助。”杨先生缓缓开口，语气中满是感激：“但偶然有一次乘坐地铁，遇到你们的帮助，从那时起，我的出行不再是迷茫与犹豫。每一天，你们的陪伴让我不再害怕，真的非常感谢！”王玮婷听到这话，心中涌上一股温暖的力量：“这都是我们应该做的。2025年，我们还会一如既往，为您提供帮助，给您最温暖的陪伴。祝您新年快乐！”
车站外的寒风习习，但站内的温暖却始终不曾改变。2025年，回龙观东大街站区将持续提升服务水平，让每一名工作人员都被乘客信任，继续以最温暖的陪伴，守护乘客出行。
供稿：回龙观东大街站区
编辑、审核：党委工作部
