在地铁站里，一次次精准的指引，带给乘客的是安全顺畅的出行体验；一句句温暖的问询，带给乘客的是无微不至的贴心关怀；一件件真诚帮助的小事，带给乘客是看得见的暖心服务。
晚高峰，运营三分公司牡丹园站人潮涌动。突然，一位乘客面色苍白，双手紧捂腹部，依靠在墙边缓缓蹲下，周围乘客发现后，虽有心帮忙，却不知如何是好。正在站内巡视的值班站长杨亚楠迅速穿过人群来到乘客身边。他焦急的询问乘客情况，然而乘客因疼痛，只能艰难挤出几个字。杨亚楠见状，立即用手台联系综控员，并发出迅速拨打急救电话的指令。“您好，120吗？这里是10号线牡丹园地铁站，有位乘客身体突发不适，我们已在站厅层做好接应准备，请尽快赶来！”通话结束后，杨亚楠守在乘客身旁，不断轻声安慰。
为让乘客缓解疼痛，杨亚楠还从值班室取来轮椅，拿来一杯热水，在等待的过程中，他时刻关注乘客的状态。救护车赶到后，他协助医护人员将乘客抬上担架，并详细向医护人员说明乘客情况。看着救护车驶向医院，杨亚楠悬着的心才落了地，转身又投入到忙碌的工作中。
为乘客提供帮助的行为如同璀璨星辰，数不胜数，在牡丹园站发生的温馨瞬间仅仅是这片浩瀚星辰中的一粒微光，每时每刻，车站的每个角落都见证着无数温馨感人的瞬间。站区员工将继续以细致入微的服务，积极倾听乘客需求，不断提升自身业务能力和服务质量，以更加专业和温暖的态度，为乘客提供更加便捷、温馨、安心的出行体验。
供稿：安贞门站区
编辑、审核：党委工作部
