协同发展·砥砺奋进
在北京地铁里有这样一群人，他们日复一日地守护着乘客出行，今天，让我们透过3名值班站长的服务剪影，感受他们在平凡岗位上所展现的不凡温情与专业精神。
守护安全的贴心人
陈猛，莲花桥站丁班值班站长，2008年入职，在运营一线已经工作26年，通过自身努力，从一名综控员晋升成为值班站长。那天，陈猛在值班站长室整理文件时，听到手台里传来急切的呼叫声：“班长，请立即到站台中部，有一位乘客感到不舒服。”经验丰富的陈猛携带记录仪迅速到达站台中部，看到眼前一名乘客正痛苦地坐在站台座椅上。他立即询问情况，得知该乘客因呼吸不畅，已自行联系120，经乘客同意后，陈猛将其带到站厅空气比较畅通的地方休息，耐心安抚着乘客的情绪，并安排班组员工到车站D口迎接120急救人员，最终将乘客安全送上了救护车。他全程的陪伴让乘客重拾安全感，离开前眼含热泪的连声道谢。服务工作从心出发，陈猛始终严格要求自己，脚踏实地、埋头苦干，做到了干一行、爱一行、钻一行。
失物招领的“福尔摩斯”
李亚娜，草桥站丁班值班站长，2008年入职，至今已在一线工作岗位上坚守了16年。她在站台巡视时，在乘客座椅旁边发现一个黑色双肩背包，她焦急地找寻着背包的主人，但背包始终无人认领，于是她便将背包拿到安检点进行检查，发现里面是个笔记本电脑，考虑到乘客丢失贵重物品焦急的心情，立即联系综控员进行车站广播，还是没有找到失主。不过，她坚信乘客一定会回来寻找，便将电脑放置在综控室进行交接并妥善保管。然而，一个星期过去了，并没有人前来询问，于是她打开电脑化身“数据侦探”试图找到联系乘客的方式，最终，她在电脑的用户名里发现了一个QQ号，便第一时间添加了对方说明情况，收到背包找到的消息，乘客万分激动，没想到这么多天了居然还能找到，当乘客取回丢失的背包时，表示要现金答谢。李亚娜拒绝了乘客的好意，当即表示这是我们工作职责。类似的事情她在工作中屡见不鲜，李亚娜总是能设身处地的为乘客着想，急乘客之所急。
地铁温度的传递者
张新，草桥站甲班值班站长，自2012年毕业后他便加入了北京地铁这个大家庭，见证了北京地铁飞速发展的过程，从一个懵懂少年成长为一名有责任感和担当的值班站长。一日下午，接到乘客反映在19号线换乘10号线的通道处有一名孕妇坐在地上哭泣、情绪崩溃。他立即跑到现场，询问乘客后得知因外出产检路程较远导致身体过度劳累，他立即安抚乘客情绪并拿来椅子和热水。通过他的耐心安慰，乘客情绪逐渐恢复稳定，待乘客恢复体力后，张新搀扶乘客打车离开车站。这件看似微不足道的小事，在乘客心里却留下了深刻的印象，在乘客彷徨无助的时刻，地铁工作人员给予乘客最贴心的温暖，不久后乘客拨打热线电话对工作人员表示感谢。
这些看似平凡却又充满温情的“小事”，展现了地铁人用心用情服务乘客的奉献精神，他们用专业与温情，为乘客营造了一个温馨、安全的出行环境。
供稿：西局站区
编辑、审核：党委工作部
