平凡一刻 难忘记忆
春节期间，中国美术馆站区所辖南锣鼓巷站、什刹海站、金鱼胡同站均是典型旅游车站，节假日客流上涨明显，客运组织压力较大。为满足春节假期期间乘客出行需求，站区密切关注景点周边车站的客流情况，根据实时客流变化情况，及时调整限流措施，优化客流流线，全力以赴保障乘客安全、顺畅出行。
春节前夕，站区提前向公司申领10个夜光导向牌、10个扩音音响、2个易拉宝等备品，为客运组织工作提供充足的设备保障。对所辖车站各类设备物资进行清点和检查，增配单程票20万张。对车站轮椅、渡板、服务手环进行检查，持续做好接续服务工作。
大年初四下午，什刹海站值班站长周瑀正在为应对大客流进站调整导流带的位置：“皓哥，来帮我下，咱们把导流带的位置向左边挪一点，这样容纳的客流更多，乘客的通行效率能够提升。”调整完，周瑀又继续向前巡视，来到扶梯前：“小付，咱们刚接班，一会17点半开始，咱们一小时进站人数约为7800人次，在扶梯旁一定精神起来啊！特别是关注老人和带小朋友出行的乘客们，提示他们乘坐电梯‘扶稳站好’。”每次在大客流来到前周瑀都会通过一遍又一遍的巡视，确认车站的各个环节是否到位，保障大客流期间每位乘客安全、顺畅乘车。
同一天的晚上八点半，金鱼胡同站站务员王墨正站在发车台上进行接发车作业，她发现站台中部有一位小朋友依靠着柱子，眼神迷茫，四周张望，显然与家人走散了。王墨迅速走上前，弯下腰轻声询问：“小朋友，你是不是和家人走丢了？不用怕，我是地铁站的工作人员。”小朋友从王墨温柔的话语中获得了安全感，紧紧攥着衣角的手放了下来，带着哭腔说：“我下车的时候在前面走，想要上扶梯的时候，回头看才发现和爸爸妈妈走散了。”王墨拿起挂在腰间的手台，迅速向值班站长任悦报告：“班长，这里有一名小朋友与家人走失，请协助寻找家长。”任悦接到报告后，一边通知综控员张鑫垚帮助广播寻找家人，一边赶到现场，用手机拨打电话帮助小朋友与家人取得联系。几分钟后，小朋友的父母急匆匆赶到车站，焦虑的神情在看到孩子时瞬间消失。小朋友也笑了，脸上终于露出了轻松的笑容，紧握着父母的手走出了车站。
而在南锣鼓巷站，同样也有温馨的一幕。站务员王子龙正站在自动售检票机处执岗。他远远看到一位乘客怀里抱着大包小包的东西，准备进入站内。看到乘客的手上和怀里堆满了商品包装袋，王子龙赶紧走了过去，面带微笑，礼貌地说：“您好，您手里拿着这么多东西不太方便，要不要我帮您刷卡？”乘客一边往客流量少的地方站，一边说：“哎呀，真是谢谢你了小伙子，这都是刚才在南锣鼓巷给孩子买的礼物，实在是买的东西太多，包装袋都撑坏了，这就快拿不住了。”“您稍等一下，我去给您找个袋子，拿着会方便点。”王子龙说着，快速走向值班室内，找出了一个塑料袋后回到乘客身边。“这个袋子结实，您可以把这些东西都放进去。”王子龙一边说着，一边帮乘客把手中的大包小包收拾好，放进塑料袋里。乘客表达感谢后进站乘车了，拿着新袋子的手也不再那么费力。
发生在中国美术馆站区的故事或许只是平凡的一刻，却能带给乘客团圆、温暖，成为这个春节最难忘的记忆。而这一切，正是工作人员默默奉献的最好证明。
供稿：中国美术馆站区
编辑、审核：党委工作部
