10月30日，“2024 世界旅游联盟·湘湖对话”在海南三亚启幕。MMGY Global董事会成员克莱顿·里德以“全球旅游业：经济、消费者与技术的未来”为题发表主旨演讲。主要内容整理如下：
审视当前全球经济形势，我们注意到自2023年年底以来，全球经济已显现衰退迹象。今年7月的数据显示，美国消费指数已降至历史最低水平。为扭转这一局面，美国在刺激经济方面付出了巨大努力。与此同时，中国也采取了一系列措施以促进旅游业复苏与发展。展望未来两年，我们预计亚洲经济将持续增长，而美国和拉美地区的经济表现可能相对较弱。
面对经济形势的变化，全球旅游与休闲从业者正积极探寻新的发展机遇。事实上，疫情结束以来全球旅游休闲市场就保持着快速复苏和消费反弹的态势，整体而言已逐步恢复至常态。旅游出行的快速复苏繁荣，使全球主要休闲旅游城市的热度不断攀升。其中，细观欧洲市场，欧洲游客尤其是西班牙和意大利游客对中国旅游的好感度日益提升。
在新的发展机遇之下，航空企业最先感受到市场的变化。以美国为例，有关机构预测，未来30年，旅游需求的不断增长和人口迁移的日趋频繁，势必催生更多航空出行需求，新兴航空公司的兴起、更多新航线的开辟将更为普遍，随之而来的将是小规模市场之间更便捷的连接。事实上，这几年美联航、美国航空公司等都在持续扩展业务，业务量取得喜人的增长，目前已几乎接近疫情前的水平。对其他国家和地区而言，同样必须充分认识到旅游市场恢复增长所带来的机遇，加快提升航空出行的便捷和体验水平，但为满足游客多样性的出行需求，我们也要兼顾火车旅行、汽车旅行等其他交通方式的发展，以支撑旅游业持续快速发展。
长期来看，全球旅游业要保持高速增长，仍面临诸多挑战。首先是债务问题，旅游企业长期积累的资金在疫情期间遭到大量消耗，这进一步加剧了企业的债务水平，使其逐步攀升至前所未有的高度。这是一个警示性的信号——我们必须审慎考虑如何调整策略，以应对债务问题带来的挑战。其次，安全问题也已成为游客关注的焦点之一。面对日趋复杂的国际形势，游客对目的地安全问题的关注程度呈现日益升高的态势。
我们也必须认识到，旅游市场正在变得更加细分。2000年前后出生的群体，更加关注旅游业的可持续发展，他们在社交媒体等平台上不断发声，试图推动旅游业者更加重视旅游运营中的可持续发展问题。年龄在13至28岁之间的Z世代，主要来自亚太特别是中国大陆地区，他们预计将驱动旅游业未来的增长。紧随其后的是α世代，年龄不足12岁，目前尚难以对其群体特征进行精确描绘。老年旅行者同样对旅行抱有浓厚兴趣，他们的主要旅行需求是乘坐邮轮，全球有48%的游客对乘坐邮轮旅行感兴趣，他们希望乘坐邮轮前往澳大利亚、亚洲海岸线和地中海等地区。
当我们进一步分析游客的关注点，发现更多游客越来越重视成本控制，他们普遍希望节省旅游开支，更关注旅游费用是否在自己的经济承受能力之内。数据显示，全球41%的旅游者在做出行决策时，会比以往更加注重价格因素，这反映出游客对奢华旅游的需求正在减少。这一变化将对全球旅游市场的竞争格局产生深远影响。
在探讨营销议题时，我们注意到高达67%的旅行者对品牌表现出高度的敏感性。在社交媒体领域，大约四分之一的旅行决策受到网红推荐的影响。在当前复杂的社交媒体网络中，消费者如何辨别最值得信赖的旅行推荐信息成为日益严峻的挑战。此外，人工智能技术逐渐被广泛应用于辅助旅行规划，这预示着企业差旅及商务旅行规划方式将发生变革。然而，旅行者也开始表现出对技术的逆反心理，他们更倾向于使用更有温情的人工客服而非冰冷的机器人。总之，我们需要共同努力，创造一个更具包容性的旅游环境，以满足新技术条件下游客的需求。
展望未来，旅游业尽管仍然面对诸多挑战，但其美好愿景依然值得期待。我们预测，到2029年全球旅游业将成长为18万亿美元的巨大市场。期待全球旅游业界携手努力、共同前行，真正将美好愿景变为现实。
