未来已来开启全球旅游新征程——“2024世界旅游联盟·湘湖对话”综述

旅行 2024-11-09 14:01 浙江

金秋时节，南海碧波，椰风树影。10月30日至11月1日，“2024世界旅游联盟·湘湖对话”首度走进了美不胜收的三亚，三亚也成为“世界旅游联盟·湘湖对话”走出杭州后的全球首站。

为更好擘画全球旅游交流合作蓝图，本届湘湖对话在环节设置上颇具匠心，聚焦“未来已来——开启全球旅游业发展新征程”，设置专题演讲、高端对话、圆桌对话、报告发布等多个环节。来自32个国家和地区的数百位中外嘉宾齐聚一堂，从不同角度为全球旅游业未来发展献智献策。谈笑间，全球旅游发展的未来前景，仿佛正穿越层云、跃然纸上。

守护旅游合作之门共创双向奔赴的未来

谈及全球旅游业未来前景，中外嘉宾共同认识到，全球旅游繁荣，有赖于国际游客的“你来我往”，有赖于旅游目的地与客源地的“双向奔赴”。

对于世界旅游联盟而言，合作是其作为全球性非政府组织的重要使命。在开幕式上，世界旅游联盟主席张旭开宗明义地表示，本届湘湖对话以合作、绿色、开放、包容、创新与人才培养为切入点，发掘旅游业在促进国际交流合作、赋能教育培养人才、推动产业转型升级与助力人与自然和谐共生等方面的潜力。

对于大力支持湘湖对话的中国政府而言，推进国际旅游合作体现着中国作为负责任大国的使命担当。中国文化和旅游部副部长卢映川表示，愿与国际旅游组织、各国旅游部门和业界同仁一道，以更加紧密的合作、更加务实的行动，共同推动世界旅游业的繁荣发展，为增进文明交流互鉴作出新的贡献。

对于肩负重要外交使命的驻华使节而言，推进旅游合作一直是其优先事项。阿根廷共和国驻华大使马致远强调互联互通的重要意义，建议各国努力跟上技术发展的步伐，主动寻求与中国进行合作。马尔代夫共和国驻华大使法泽尔·纳吉布说，该国旅游发展势头良好，旅游设施完备，发展空间巨大，热切期待中国投资者到马尔代夫投资兴业。

对于聚焦全球事务的国际组织而言，国际旅游合作同样是核心议题。联合国旅游组织技术合作和丝绸之路部主任杰米·马亚基呼吁，在全球化的世界，各界应当共同努力，携手合作，挖掘潜力，共同促进旅游业实现健康可持续发展。亚太旅游协会主席施明德建议，未来必须注重增进人与人之间的交流，加快发展现代旅游业。

作为全球最大的经济体，美国的政策动向影响深远。本届湘湖对话期间，世界旅游联盟副主席、美国洛杉矶会议及旅游局总裁兼首席执行官博亚当，发出了深化国际旅游合作的呼声。他认为，中国对于美国经济的重要性再怎么强调也不为过。旅游业能够促进人与人之间联系，可以成为全球最具影响力的外交媒介。

作为不久前举办“世界旅游联盟·中欧旅游对话”的主办国，匈牙利对深化中欧旅游合作的呼吁掷地有声。匈牙利国家旅游局局长柯尼德·拉斯洛说，中欧双方应继续努力，采取更多措施进一步加强在中欧之间的航空连接，促进旅游业进一步恢复和发展。

作为欧洲经济的“火车头”，德国代表同样将“合作”作为关键词。德国旅游协会副主席乌尔丽克·卡茨说，与其他行业相比，旅游业更加依赖合作，德国约有2300家旅行社，期待与中方伙伴进一步加强合作。

作为中国的近邻，韩国也借势向全球游客发出邀请。韩国首尔市观光体育局局长金英涣介绍，韩国政府已宣布将2023年至2024年指定为韩国旅游年，力争到2027年吸引外国游客3000万人次。

而作为中国唯一的国际旅游岛，海南亮出了“海南乃至中国目前向全球推出的最高水平旅游开放政策”。海南省委常委、三亚市委书记周红波表示，海南愿充分发挥海南自贸港的政策制度优势和旅游业发展的资源禀赋优势，推动各类重要会议和会展活动在海南三亚举办，打造旅游业交流合作高端平台。海南省旅游和文化广电体育厅党组书记、厅长陈铁军说，现有政策意味着海南对全球实现了免签，海南正成为亚太地区旅游业新的增长点。

这种“双向奔赴”正在激活全球旅游的美好愿景。正如世界旅游联盟副主席、世界旅游经济论坛副主席兼秘书长、信德集团有限公司行政主席兼董事总经理何超琼说，2024年，预计旅游业对全球GDP的贡献将超过11万亿美元。MMGY Global董事会成员克莱顿·里德预计，到2029年全球旅游业将成长为18万亿美元的巨大市场。上海春秋国际旅行社（集团）有限公司总裁王炜说，预计中国前往欧洲的旅游人数将以每年不低于10%至15%的速度增长，未来将有超过1000万游客前往欧洲。

未来已来，挑战犹在。不论世界风云如何变幻，人们始终相信，游客是最好的外交使者。

叩响守正创新之门共启开放包容的未来

未来已来，过去未去。时下，人们正站在历史的十字路口守望：一面是席卷而来的技术变革浪潮，迅速而深刻地改变着行业面貌；一面是历久弥新的行业发展规律，在大浪淘沙中不断历练着真金品质。在变与不变的历史守望中，中外嘉宾努力共赴守正与创新之道。

技术变革中，最为显著的特征是以人工智能（AI）为代表的新兴技术。“现在，人人都在谈论AI。”克罗地亚国家旅游局上海代表处主任古兰兰说，行业需要采取更多可持续的方法，积极利用AI这一新兴技术来推动变革。欧中一带一路文化旅游教育经贸发展委员会主席乌伊海伊·伊什特万认为，人工智能这一新兴话题确实颇具颠覆性，必须高度重视数据的重要性。中国旅行社协会副会长兼秘书长孙桂珍表示，当前中国旅行服务正处于关键转型期，科技赋能和跨界深度融合为行业发展带来机遇。

春江水暖鸭先知。面对技术变革，企业的行动最为敏捷。复星国际联席首席执行官、复星旅文董事长徐晓亮直言，对于AI有两个认识，一是未来用AI的人会淘汰不用AI的人。二是未来AI用得好的人，会淘汰AI用得不好的人。谷歌大客户部销售副总裁邓辉相信，AI的融入可能预示着旅游行业效率的显著提升，从而不断提升旅游体验。在维京游轮亚洲业务开发副总裁陈晓俊看来，AI技术在一定程度上成为人性化服务的有益补充，能够完成24小时不间断服务等人类服务难以实现的任务。飞猪副总裁仝腾说，近期，飞猪与北京朝阳区联合推出“AI游北京朝阳”文旅大模型，可根据不同人群、喜好、预算、年龄、住宿需求、游玩天数等进行个性化定制。

技术变革的影响，也在波及旅游教育和人才培养。正如中山大学经济与管理学部副主任、联合国旅游组织第16届尤利西斯奖获奖者保继刚所说，AI等新技术背景下，旅游教育要主动求变、主动适应，探索新的专业设置，以适应新的变化。

对于旅游业而言，变是永恒的主题，而不变的则是行业赖以生存的核心——服务。中国旅游集团有限公司董事、总经理范云军说，无论外部环境怎么变，旅游业都应回归为消费者提供服务的本质。在上海锦江国际旅游股份有限公司副董事长周东晓看来，无论是企业竞争力、产品价值还是文化要素，真正核心的落脚点其实是在人。海南省旅游投资集团有限公司总经理鬲永奇说，旅游产业边界不断扩展，这对旅游业深耕服务提出了更高要求。

金风玉露一相逢，便胜却人间无数。借助湘湖对话这一国际平台，全球旅游人共同叩响守正与创新之门，悄然开启开放包容的光明未来。

开启绿色共享之门共赴和合共生的未来

未来已来，将至已至。面向未来，生态环境、社区治理、文化融入等问题也变得更加紧迫。中外嘉宾普遍认为，绿色共享是旅游业可持续发展的根基所在。

时下，社区旅游正成为可持续发展的热词。本次活动期间，世界旅游联盟与联合国旅游组织联合发布《可持续旅游：社区韧性发展新路径》，选取全球10个典型的社区旅游可持续发展案例，从开发具有吸引力、竞争力和可持续性的旅游项目着手，推动社区健康、韧性、可持续发展。

如何理解社区旅游的内涵？中国社会科学院旅游研究中心主任宋瑞认为，社区旅游是一种旅游发展的基本原则和理念，强调社区应尽可能地参与并从中获益。葡萄牙国家旅游局旅游业务主管蒂亚歌·布里托说，确保技术进步带来的机遇与人际互动的平衡，是国家、个人以及社区发展的核心价值所在。君澜酒店董事长兼总裁、浙江省饭店业协会会长王建平说，过去是无风景不观光，当下是无场景不休闲，未来无生活不度假，度假和生活未来正在趋向融合。

如何探索社区旅游的发展路径？南南合作金融中心副总干事周美香介绍，数据资产化是获得信贷支持的重要方式，通过借助这一模式，湖南、四川和青海等地成功获得银行信贷支持。爱彼迎中国副总裁、公共政策负责人安丽说，共享住宿模式通过利用本地资源和提供本地化服务，使得当地居民能够更容易地参与其中。小红书商业部文旅行业负责人徐姗说，人们在旅行中寻求更深层次的文化体验，旅游业未来发展必须顺应人们生活方式的变化趋势。

事实上，社区旅游发展的核心，正是培养当地居民可持续的发展能力。湘湖对话期间，世界旅游联盟与中国国际减贫中心联合发布《2024世界旅游联盟——旅游助力乡村振兴案例》，遴选出50个典型案例，为旅游减贫和乡村发展提供经验。2018年至今，联盟已经在全球范围内遴选、汇编并发布优秀的旅游减贫案例100个，旅游助力乡村振兴案例200个，为实现联合国2030可持续发展目标贡献力量。

当然，无论采取何种方式发展，对全球旅游人而言，“未来”才是孜孜以求的方向。反观历次湘湖对话的主题不难发现，从2018年“减贫与发展，世界旅游业的共同责任”，到2019年“旅行的增长与产业的变化”，再到2020年“信心与变革·面向未来的旅游业”和2022年“和合共生·塑造未来旅游生态”，每一项议题都在精细镌刻着“未来”的不同画像。

“如今，我们曾经畅想的旅游业，我们曾经期待着的未来，已悄然而至。”对世界旅游联盟副主席兼秘书长刘士军而言，往事历历在目，“当旅游业面临重大变革、重塑之际，我们曾呼吁那些暂时离开的从业者勿忘飞鸟知还，带着信心和勇气面向未来的旅游业；我们曾邀请那些坚守行业的守望者相约湘湖，一同畅想和合共生的未来旅游生态；我们曾期待那些暂时驻足的旅游者能够收拾行囊，带着旅行的力量向更美好的未来出发。”

莫失心所念，万物尽可待。站在旅游业复苏繁荣的关键时期，以“2024世界旅游联盟·湘湖对话”为契机，从三亚出发，向未来前行，以热爱为笔，以执着为墨，旅游人正向着全新的征程不断进发，共同开启全球旅游业繁荣新篇章。

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世界旅游联盟是由中国发起成立的第一个全球性、综合性、非政府、非营利的国际旅游组织。联盟以“旅游让生活和世界更美好”为宗旨，以旅游促进和平、旅游促进发展、旅游促进减贫为使命，在非政府和政府层面联合推动全球旅游界的交流与合作。

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