圆桌对话｜人工智能提升旅游产业竞争力与大数据驱动旅游可持续发展

集思观旅

主持人：NAO组织高级顾问兼项目负责人 马格努斯·赫斯博

对话嘉宾：

未来新视界科技（北京）有限公司首席执行官 江烈毅

龙途国际联合创始人兼首席执行官 曹志刚

飞猪旅行副总裁 仝腾

欧盟委员会内部市场、工业、创业和中小企业总司旅游与纺织业部门政策官员 马琳·巴特

Visit Hungary首席执行官奥利维尔·桑德斯

SmartData.travel首席执行官 亚历山大·雷纳

以下为对话内容：

主持人：随着人工智能（以下简称AI）带来的技术变革，将对旅行和旅游业产生深远的影响，就像智能手机出现时一样。那么，您认为旅游业最大的潜力是什么？

曹志刚：AI技术将不仅在个别领域实现突破，而是全面渗透到旅游行业的各个环节。具体而言，两种用户体验可能会被颠覆：首先是搜索体验。现行搜索机制尚不完善，用户需自行筛选相关信息。AI应用能够提供更为精准的答案，这将是旅游业搜索体验的一次颠覆性变革，营销人员需适应这一变化，利用消费者新的搜索行为进行有效营销。其次是商业内容的制作。利用AI生成视频内容，不仅限于文本和图像，还包括视频和三维模型等。旅游专业人士需熟悉所有可用工具，并学会结合语音克隆、唇形同步及后期制作等多种工具进行内容创作。

亚历山大·雷纳：目前，AI在日常应用中的表现仍未达预期。受制于数据的完整性和质量，AI处理的效果并不理想。同时，隐私和数据安全问题不容忽视，对企业和政府构成严重威胁，引发了监管层面的关注。目前，全球只有少数国家开展了AI监管探索，中国是其中之一。欧盟正在推进“AI法案”，预计将在2026年全面实施。美国和加拿大制定了相关法案，印度、韩国、英国和澳大利亚也在积极立法。然而，在全球范围内尤其是在保护网络安全方面，我们仍面临诸多挑战。在使用AI时，我们必须审慎评估风险与收益，确保其应用的安全与合规。

江烈毅：在智能化应用的生成过程中，良好的结构化数据是关键。政府部门已经逐渐认识到这一点。正如之前提到的，中国政府在AI法规以及数据保护与交易方面取得了显著成就。特别是中国政府首次提出将数据视为资产，并将其纳入企业资产负债表，这一举措对于促进健康的AI循环应用具有重要意义。因此，在旅游行业的智能化应用发展中，企业、法规和政府之间的良性协作显得尤为重要。这种协作有望开启智能化应用的新时代。

奥利维尔·桑德斯：当前，计算能力、连接性和多种接口的增长推动了AI的快速发展。为此，我们需要确保使用结构化数据来训练模型，而模型则利用非结构化数据进行自我优化。确保不同数据源之间的互操作性，同时遵守保密性和数据治理要求，对于连接数据点至关重要。欧洲国家间的旅游业开放数据联盟，对于训练强大模型具有重要意义。回到旅游业本身，它不仅是服务，更是一种体验，涵盖整个客户旅程，从交通到能源，涉及多个行业。现在，我们正进入一个新时代，在数据空间中，旅游业将更密切地连接不同行业，并促进国家之间建立更紧密的合作。

马琳·巴特：机器学习和生成性AI的核心要素在于数据。数据是欧盟委员会长期关注的重点领域。早在2020年，欧盟便推出了欧洲数据战略，目前我们正在推进“欧洲旅游通用数据空间”建设。其中，数字化是重要支柱，我们致力于为旅游业打造一个欧洲共同数据空间，其核心目标是促进不同类型利益相关者之间的数据共享与再利用。为此，我们正在探索一个治理框架，并正在开展测试案例研究。数据共享同时也涉及监管和保护隐私等问题。欧盟拥有许多监管工具，例如欧盟AI法案和通用数据保护条例（GDPR）等。我们希望欧盟AI法案能够为其他国家对AI的监管树立典范，以确保AI带来的是机遇而非风险，并确保人类始终处于中心地位。

仝腾：作为阿里巴巴集团旗下的旅游平台，飞猪致力于探索将数字技术与旅游业深入融合，并坚信AI是推动旅游行业未来发展的关键，同时旅游业也将为AI应用提供丰富场景和可能。关于数据使用，有几项重要工作需要推进：首先，不同行业在使用AI时都会面临数据结构和模式的差异。对旅游业来说，AI在数据抓取和应用方面存在挑战。旅游业包含多模态数据，如视频、图片、语言和文字，具有文化特性，更具挑战性。因此，同时具备旅游行业知识和数字技术能力的人才，将是推动AI在旅游业领域快速应用和推广的关键。最终，AI和旅游业结合的未来想象，不再是将产品推向消费者，而是围绕消费者需求提供定制化的解决方案，满足他们的个性化需求。

主持人：AI在某种意义上对地球现有资源构成了挑战。如何利用AI实现旅游业可持续发展？

亚历山大·雷纳：此前在曼谷参加一项国际旅游活动时，我注意到一个值得深思的现象，大家主要聚焦于如何吸引中国游客，却很少有人进行反向思考。这忽视了一个关键信息：旅游的可持续发展是双向的，中国也是重要的国际旅游目的地。如果欧洲能够将旅游业可持续发展的经验带到中国，将对中国旅游业产生积极影响。这一点，并未由AI所揭示，但实际上却是一个非常关键的信息。匈牙利政府可以加强其在欧盟的领导地位，促进旅游业在欧盟成员国之间的流动，实现可持续发展。

马琳·巴特：中小企业是关键所在。数据显示，欧盟有超过350万家企业和旅游业相关，其中99%都是中小企业。必须提升所有企业的数字化水平，让小型企业也能享受到数字化的好处，这就需要简化流程，减轻小型企业负担，并加强技能培训。最近的一项研究表明，旅游业劳动力五大短缺技能都是数字技能。可见，旅游业应加快与教育机构合作，培养未来的专业人士。这就需要扩大资金来源，为此欧盟在旅游业投入了大量资金，支持数字化和可持续发展。目前，欧盟有17个项目计划为旅游业发展提供支持，包括欧盟大型研究和创新资助计划“地平线欧洲”，每年承诺拨款10亿欧元AI资助项目，以及专门针对中小企业的单一市场计划，以支持其在绿色化、数字化等方面的需求。

曹志刚：在整个AI行业中，数十亿美元的利润流向了少数几家大型公司，这些公司专注于销售构建AI模型的硬件。对于旅游业和酒店业的中小企业来说，我们根本无法从AI中获利。因此，我们应该思考的是如何利用AI激发游客消费，从而提升利润。AI并不是用来直接赚钱的工具，而是用来提高旅游业核心业务利润的工具。目前，市面上并没有足够的商业工具可以解决所有问题，企业家必须熟悉所有可用的商业平台，其中也包括一些开源软件平台。

江烈毅：AI具有基础性的价值，并且面临着广泛的市场需求，这是智能经济发展和规模扩张的基础。从这一基础需求出发，我们可以看到巨大的市场空间。然而，目前AI提供的服务与消费者和游客的期望之间存在差距，我们仍需面对和解决许多问题。AI要实现大规模的深度应用，核心问题在于如何验证AI的能力和品质，并建立信任。为解决这一核心问题，我们需要处理一系列相关问题，包括数据安全性、算法安全性以及AI是否持有特定目的和立场等。

奥利维尔·桑德斯：我们看到AI应用取得了显著进展。例如，ChatGPT在短短两个月内就吸引了1亿月度用户，这显示出其迅速普及的趋势。然而，根据Slack劳动力实验室的一项调查显示，仍有2/3的人尚未尝试过AI解决方案。需要考虑的是，实际上消费者和旅行者是否也落后了，无论出于缺乏意识、兴趣或知识等各种原因。因此，企业应鼓励员工、同事以及旅游业界的每个人去尝试AI，需确保人们有兴趣尝试这项新技术，提供有关新工具的概述、试用版，普及关于数据保护的知识，并激励用户尝试使用。同时，企业应确保获取必要的许可证，以便使用AI工具。

主持人：在AI快速发展的背景下，尽管它不会直接取代个体，但使用AI技术的个人或企业似乎在竞争中占据了优势。如何看待消费者使用AI的这项技术呢？

仝腾：中欧消费者习惯和行为存在显著差异，中国消费者更愿意接受新事物和新技术。在讨论旅游与通用AI的结合时，需重视消费者反馈和客户满意度。首先需要进行试点，避免过度复杂化，因为不同市场的节奏各不相同。例如，中国市场大约在10到15年前开始普及移动支付，杭州甚至被誉为移动支付之城。因此，希望吸引更多中国游客到访欧洲，需要在产品和技术提供方面更加适合中国市场特点。例如，可以先对中国市场客户尝试AI旅游助手服务，提供信息整理、路线搜索及推荐，让消费者感受到使用AI带来的实际获得感。在B端市场，如航空公司或旅游企业，由于场景相对单一，AI的实现更为容易。因此，B端市场的试点可能更有效地推动AI技术和服务应用。