2024年8月，“2024旅游目的地（入境游）营销培训研讨会”在杭州湘湖世界旅游联盟总部成功举办。Virtuoso亚洲区会员总监沈君就“奢华旅行的道与术”进行了分享，主要内容摘编如下：
虽然疫情之后受经济下行影响，全球旅行市场表现疲软，但高端旅行的销售额已经远超疫情前水平。其原因有包括经济的通货膨胀、消费的报复性反弹等复杂因素。过去5年，全球1700家高奢酒店的平均房价ADR，从2019年的800美金飙升到了2024年的1500美金,预计到今年12月底，这一数字将会突破2000美金，届时全球奢华旅行的房价相较于2023年同比将增长15%，总的预订量（包括酒店和邮轮）会增加四成。瑞银发布的2024年全球报告则显示，未来五年内全球可投资资产超过1000万人民币以上的高净值人群会持续稳步增长，高端旅行的消费主力人群到2028年将增加800万。这些数据都显示高端奢华旅行市场的发展，与大众旅行市场呈现出不一样的态势。
奢华旅行的中文字面含义容易使其与金钱画上等号。而其本质逻辑是以人为核心、区别于传统旅游围绕产品为核心的旅行形态。上世纪90年代，美国旅游业界将眼光放在人力依赖度比较高，相对比较复杂，需要高度个性化调整的旅行规划服务上，将原先的产品预定服务，转化为向顾客提供咨询服务，并集合愿意提供个性化产品的供应商，为线下客户提供独家权益和差异化旅行产品。旅行行业就此分裂成为靠技术赚钱的OTA和与人沟通赚钱的旅行顾问。
传统旅行和奢华旅行是两种不同的业态，传统旅行社强调以产品为核心的商业逻辑，追求在短时间内尽可能解决客户的问题，注重规模化和效率化。而旅行顾问的业务核心在于找到合适的目标客群，与其产生尽可能强的互动、挖掘尽可能多的需求，追求每一单成交的价值最大化。与之相对应，奢华旅行不是以消费金额作为唯一的评判标准，而是更加关注能否卖出成本外的附加价值，同时也是一个由游客、旅行顾问、供应商三方共建，旨在三方互惠的行业生态。
奢华旅行行业的重要指标之一是“服客比”，我们可以通过优化旅行体验，控制游客数量，保证目的地体验的舒适性、独特性和稀缺性来发展好奢华旅行。这不仅能推动旅游目的地的经济增长，增加就业机会，提升环境保护能力，促进地方可持续发展，同时在文化保护和传播方面，奢华旅行的客户对于传统文化有更浓厚的兴趣，可以帮助目的地增加文化自信、提升国际影响力，从而吸引更多的国际游客。
对于广受业界关注的人工智能与奢华旅行的关系，我们认为AI不仅不会取代旅行社业务，反而会帮助旅行顾问从日常繁琐的工作中解放出来，让他们有更多的时间专注真正重要的事情——与客户和供应商建立更有效的关系。总结起来就是：让一切可以预见的更加自动化，让一切不可预见的更加人性化。
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