近日，“世界旅游联盟·中欧旅游对话”在匈牙利首都布达佩斯成功举办。与会嘉宾围绕“细分市场消费趋势变化与旅游产品的演变”进行了分享，主要内容整理如下。
主持人：穷游网联合创始人、罗卡文旅首席执行官 崔莉
对话嘉宾：
上海春秋国际旅行社（集团）有限公司总裁 王炜
鸿鹄逸游·携程太美国际旅行首席执行官、联合创始人 郭明
中国旅游集团旅行服务有限公司副总经理 孙承龙
比斯特系列首席品牌与国际传播官 洛朗·维纳
欧洲旅游委员会亚太地区项目负责人 吕迪文
欧盟旅游科技秘书长 伊曼钮尔·慕尼尔
以下为对话主要内容：
主持人：细分市场未来有哪些趋势？这些趋势可能在哪些方面引发旅游产品创新？
洛朗·维纳：中国消费者的消费模式已经发生了明显的转变。如今，中国游客更倾向于探索和体验新事物，对文化的兴趣日益浓厚。因此，我们与伦敦国家美术馆合作，为游客提供独特体验，使其近距离观察艺术品修复过程。我们提供多样的产品，包括休闲咖啡馆和高品质餐厅，旨在为顾客打造难忘的体验。我们不仅希望顾客因商品而记住我们，还希望他们享受这里多样的美食和烹饪体验。疫情期间，我们提升了产品和服务，推出了VIP套房接待服务，这些宽敞的套房提供私人购物体验，并确保客人在安静的环境中与家人朋友共度时光。对于中国客人来说，这里是一个安全舒适的环境。在这里，他们可以不受评判地享受购物的美好时光。
伊曼钮尔·慕尼尔：当前，旅游业发展的关键在于把握消费趋势。我们重点关注可持续性和个性化。据调查，超过八成的旅行者在规划旅行时都将可持续性视为关键驱动因素。这对我们至关重要，因为它不仅决定了我们满足客户需求的产品策略，也促使供应商采取更可持续的做法。在欧洲市场，铁路作为一种可持续的交通选择，需求巨大。为此，我们提供“多式联运”的选择，使旅游服务与各种公共交通方式相结合。同时，旅行个性化趋势明显，旅行者需处理大量数据，我们提供工具简化搜索过程。毫无疑问，新的AI工具将根本改变向消费者提供旅行服务的方式，我们需要提供适当的工具来适应这一变化。
王炜：中国庞大的国土面积和多元的民族文化，为旅游市场提供了巨大的发展空间。2023年和2024年，中国旅游市场经历了显著变革，受国际航班数量减少的影响，机票价格飙升，使得高端和中高端旅游市场的消费者成为主要出行人群。春秋旅行社提供满足高端市场需求的旅游产品并从中受益。在欧洲，艺术旅游和音乐旅游等新兴形式越来越受欢迎，年轻游客比例显著增长，对信息获取更敏感，技术使用更熟练，但同时缺乏耐心。因此，旅行商也应在信息发布和技术投入上做出调整。同时，中国游客在信用卡和现金使用上的变化，要求欧洲旅游市场适应这种新趋势。此外，中国先进的信息技术，使得欧洲游客在中国旅游景点能享受到安全高效的服务。期待更多欧洲人了解中国的文化和旅游产品，促进旅游文化双向交流走向深入。
郭明：鸿鹄逸游是携程集团旗下专注于高端旅行的品牌，服务于中国的高净值和超高净值人群。在中国14亿人口中，超2亿人是大众富裕人群，而高端旅行市场则主要集中在其中的200万高净值人群。目前，中国高端旅行市场主要分为四种类型：夫妻/情侣旅行、亲子旅行、孝亲旅行和友情旅行。这些旅行通常以2-8人的小团体形式进行，成员间大多彼此相识。高端旅行者以前的出行频次每年约为4次，受疫情影响有所下降，约为2.5次。旅行时长也有所延长，从原来的1周到10天增至3周到一个月。未来，欧洲市场在高端旅行中的优势在于能够提供主题化的细分玩法并将其产品化。丰富的资源、优质的服务、合理的成本和高效的运营是欧洲在全球旅游市场的竞争力所在。鸿鹄逸游期待提供多样化的产品，满足游客的选择需求。
主持人：入境游市场中，中欧旅游消费者需求有哪些特点？在未来的出境游市场上，我们能抓住哪些机遇？
孙承龙：入境旅游呈现强劲复苏态势。以中旅集团为例，2024年入境游客人数比2023年增长了743%，呈现出显著的增长趋势。客人对旅游产品的需求也趋向多元化，商务旅游、文化交流、文艺演出、文化教育等领域需求明显增长。同时，客人对旅游健康和安全方面的关注也在增加，超过70%的欧洲客人对安全和健康有特殊要求。出境游方面，中国客人和欧洲客人在消费取向上有许多相似之处，如个性化的小包团和定制服务需求大幅增长。除传统的意大利、法国、瑞士和德国等热门旅游目的地外，对东欧小众目的地的需求也在迅速增长。如何跟踪这些优势并开发更多适合消费者的产品将是未来关注的重点。
主持人：中国入境游客与其他地区游客的区别在细分市场有何表现？
吕迪文：游客在可持续旅游的理解和实践上存在差异，尽管他们声称支持可持续旅行，但实际选择并不总是最环保的。因此，我们旨在通过实施新战略，提升游客对可持续旅行的认识，并使其了解作为负责任的旅行者所带来的益处。事实上，可持续性已成为旅行者行为的重要变化，特别是在中国。中国游客倾向于追随激情和兴趣，美食、文化、自然、户外活动、城市探索和独特性等都是旅行的主要兴趣点。当然，我们也意识到，欧洲市场对中国的了解不足，仍需加大推广中国文化和旅游产品的力度。例如，张家界是好莱坞大片《阿凡达》的灵感来源，但许多欧洲人可能并不熟悉。因此，我们需与欧洲旅游平台合作，推出更多优质产品，让欧洲人更好地了解和预订中国的旅游产品。
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