随着生活节奏的加快和消费者对便捷性、即时性需求的提升，即时零售市场得以快速发展。消费者越来越倾向于通过线上平台下单，享受快速、便捷的配送服务。京东、美团、饿了么等大型电商平台和本地生活服务平台,纷纷入场即时零售赛道。本文介绍了即时零售面临的挑战、未来、案例以及场景。

什么是即时零售？

即时零售是指消费者在线上下单后，能够在极短时间内（通常1小时或半个小时内）收到所购商品的零售模式。

即时零售自2018年美团开始，逐渐成为一种新型的零售业态，它融合了线上与线下的优势，通过即时物流等履约能力，拓展和连接实体商户、仓储等本地零售供给，以满足消费者即时性的需求。即时零售，在即时性、本地化、线上线下融合三个方面，打破传统零售的限制。

（1）即时性：即时零售致力于满足消费者随时随地的即时性需求，提供快速送达的服务。

（2）本地化：即时零售的供给主要来源于消费者附近的线下实体商户和仓储，通常在消费者5公里范围内寻找供给。

（3）线上线下融合：即时零售打破了线上与线下的界限，实现了线上下单、线下履约的无缝衔接。

即时零售在前置仓领域下的竞争和挑战

目前市场上的即时零售玩家大概包括三种。分别是从前置仓或店仓一体模式切入的盒马、叮咚，线下零售叠加第三方即时配送能力的山姆等，以及平台模式的美团闪购、京东秒送、淘宝小时达、抖音小时达。其中，平台型玩家的市场份额最大（目前仅美团一家已经占据即时零售市场份额的约四成），在商流、物流和信息流上的能力也最全面，当然，侧重点各有不同。

1、竞争激烈：

（1）前置仓作为即时零售领域的核心商家主体与仓配枢纽，其重要性日益凸显。老玩家的加码和新玩家的不断加入使得前置仓市场的竞争愈发激烈。

（2）差异化的竞争模式

各企业在前置仓领域的差异化竞争日益明显。京东七鲜坚持“仓店一体”的经营理念，用户既可以选择在线下单享受送货上门服务，也可以直接前往门店进行消费。美团小象超市则借鉴大仓模式，扩大前置仓面积和SKU数量，提升运营效率。

（3）技术与智能化投入方向不同

即时零售平台正逐步向智能化演进，通过数据分析、人工智能等技术手段更精准地了解消费者需求，提升服务质量和用户体验。例如，通过数据分析优化前置仓选址、库存管理、配送路线等，提高运营效率。

2、面临诸多挑战

（1）运营成本：前置仓的建设和运营成本相对较高，包括租金、人力、物流等方面的投入。

特别是随着市场竞争的加剧，企业需要不断优化运营成本，提高盈利能力。

（2）供应链管理：前置仓模式对供应链管理的要求较高，需要确保商品品质、库存充足、配送及时等方面的要求。企业需要加强与供应商的合作，优化供应链管理流程，提高供应链的稳定性和效率。

（3）人才短缺：即时零售领域的快速发展导致相关人才短缺，特别是具备数据分析、物流配送、供应链管理等方面专业技能的人才。企业需要加大人才培养和引进力度，以满足业务发展的需求。

（4）消费者需求变化：随着消费者需求的变化，企业需要不断调整前置仓的商品品类、库存结构、配送方式等，以满足消费者的多样化需求。同时，企业还需要关注消费者的反馈和投诉，及时改进服务质量和用户体验。

即时零售在配送赛道上的挑战和应对

即时配送有两种模式，一种是B2C模式，一种是C2C模式。B2C的配送模式主要服务于餐饮商户，是基于商圈内的短距离配送，商圈内商户的数量、发单时间和数量，都是可以提前预测并匹配相应运力的，所以服务模型容易搭建，这会导致优势较低，面临最为激烈的竞争。C2C是个人到个人的全城即时配送，这种模式一旦形成规模，会形成较强的竞争优势，进入门槛相对较高，后进入者难以生存。

1、挑战方面

（1）配送履约能力的挑战：

即时零售的核心竞争力在于快速配送，但这也带来了高昂的配送成本。为了实现短时间内送达，企业需要建立庞大的配送团队或与第三方配送公司合作，这都会增加企业的运营成本。

配送时效不稳定，尽管各大平台都承诺一定的配送时效，但在实际运营中，配送时效往往受到多种因素的影响，如订单量、交通状况、天气等。在高峰时段，订单量剧增，配送人员不足，容易导致配送延迟。

（2）高昂的人力成本：

即时配送行业依赖人力来完成配送履约，人力成本是成本结构中的最大支出。随着人力成本的上升，企业的盈利空间受到挤压。

（3）交通拥堵问题：

交通拥堵是影响即时配送效率的重要因素。交通拥堵会导致配送时间延长，降低用户体验。

（4）政策法规限制：

一些地区对于电动车等配送工具的限行政策，限制了即时配送行业的发展。

2.应对策略

为了应对上述挑战，即时零售企业需要采取以下策略：

（1）创新服务模式：

企业需要不断创新和改进服务模式，提升核心竞争力，以应对激烈的市场竞争。例如，通过提供个性化、定制化的配送服务，满足消费者的多样化需求。

（2）优化配送网络：

企业需要优化配送网络，提高配送效率。例如，利用物联网技术实现智能调度和路径规划，降低配送成本和时间。

（3）加强技术研发：

企业需要加大技术研发投入，提升技术水平。例如，利用大数据、人工智能等技术精准预测消费者需求，优化库存管理，提高运营效率。

（4）拓展服务范围：

企业需要积极拓展服务范围，增加收入来源。例如，从餐饮外卖向商超零售、医药配送等更多领域拓展，提供更多样化的服务。

（5）关注可持续发展：

企业需要关注可持续发展，通过创新和技术升级来减少环境影响。例如，采用新能源车辆、优化包装减少浪费等措施，降低碳排放量。

各大头部玩家在市场侧和战略上的布局

1、名创优品与美团的深度战略合作

名创优品与美团宣布达成深度战略合作，双方以即时零售业务为合作重点。名创优品计划在年内上线超过800家闪电仓形态的“24H超级店”，满足消费者“线上下单，最快30分钟送达”的即时需求。此外，双方还将在到店业务上展开探索，美团将基于用户到店消费场景，为名创优品提供多项数字化营销支持。

2、京东七鲜前置仓的启动

京东旗下生鲜业务板块“七鲜”在北京正式启动了首个前置仓的运营，主打“最快30分钟送达”的服务承诺。京东七鲜前置仓的设立旨在提升用户体验，缩短配送时间，并坚持“仓店一体”的经营理念。

3、美团小象超市的扩张

美团于2019年推出新业务“美团买菜”，后更名为“小象超市”。截至2024年二季度，小象超市已开设超过680个前置仓，其中550个位于北上广深等一线城市。小象超市在运营模式上借鉴大仓模式，前置仓面积和SKU数量均有所增加。

4、抖音小时达加速

随着抖音外卖转回抖音生活服务，抖音小时达也于9月24日全国开放，并在国庆前进行服务商招商。在对服务商的招募上，抖音即时零售非常看重服务商的内容能力和流量能力，比如其中一项要求就是：所服务商家累计开播时长达到100小时。现在入驻小时达的商家享受配送费高额补贴，大约5公里内一单3.5元，比一些同行便宜约40%。

5、其他企业的加入

（1）盒马在上海重新推出了前置仓服务试点，承诺3公里范围内30分钟内送达。

（2）大润发正在规划布局前置仓，以满足市场需求。

（3）名创优品也推出了新业态“24小时超级店”，定位为前置仓而非传统门店。

（4）丝芙兰、无印良品、海澜之家、优衣库等零售品牌也通过美团闪购、淘宝小时达等平台入局前置仓领域。

即时零售未来的趋势

1、市场规模持续扩大

即时零售行业近年来保持了高速增长，2022年市场规模已超过5000亿元，预计到2025年，即时零售市场规模将达到2022年的3倍，而到2030年，中国即时零售市场规模有望增至3.6万亿元，相当于同期社会消费品零售总额的6%。

2、服务品类和业态不断拓展

即时零售的服务品类已经从最初的餐饮外卖逐渐拓展到商超、生鲜、便利店、专卖店、专业店等多个领域，未来还有望进一步向更多品类和业态延伸。同时，即时零售的业态也将从传统的商超、餐饮等向更多新领域拓展，如专卖店、旗舰店、专业店集合店等，以满足消费者日益多样化的需求。

3、数字化和智能化水平不断提升

随着技术的发展，即时零售的数字化和智能化水平将不断提升。通过大数据、人工智能等技术手段，即时零售平台可以更精准地预测消费者需求，优化库存管理，提高运营效率。同时，智能化设备的应用也将进一步提升配送效率和服务质量。

4、供应链整合能力加强

即时零售的发展离不开高效的供应链支撑。未来，即时零售平台将进一步加强与供应商的合作，优化供应链管理流程，提高供应链的稳定性和效率。通过整合上下游资源，实现商品从生产到销售的全程可追溯，保障商品品质和安全。

5、线上线下融合加速

即时零售的发展将推动线上线下融合的加速。通过线上平台与线下门店的协同合作，实现商品信息的共享和流量的互通。消费者可以通过线上平台下单，线下门店进行配送或自提，享受更加便捷、高效的购物体验。

6、绿色可持续发展成为趋势

随着消费者对环保意识的提高，绿色可持续发展将成为即时零售的重要趋势。即时零售平台将采取更加环保的包装材料，优化配送路线，减少碳排放量等措施，降低对环境的影响。同时，也将积极推动绿色消费理念的传播和实践。

结语

即时零售作为一种融合了线上与线下优势的新型零售业态，具有即时性、本地化和线上线下融合等特征。它的发展将推动传统零售业向数字化转型，促进消费提质扩容，增加就业渠道，并助力城市、县域经济发展。

活动预告