01
悲观中寻找乐观：中国零售的机遇
中国零售业正在经历深刻的转型。过去十几年，电商的崛起对传统的线下零售造成了巨大冲击，然而近年来，线上零售增速放缓，市场增量逐渐接近饱和，竞争愈发激烈。根据国家统计局的数据显示，2024年前三季度，社会消费品零售总额为353564亿元，其中，实物商品网上零售额90721亿元，占比为25.7%。
人是社会动物，需要社交、情感交流、互动空间的体验，未来可预计的是，零售线上线下市场份额大致维持在三七开或者四六开比例，线下零售依然有着坚实的消费基础和潜力。线上和线下的竞争，已从传统的渠道争夺，转向了如何结合用户需求、提升体验的竞争。
胖东来至今未走出河南，并没有急于扩展到全国范围。这种区域性策略让它能深耕本地，避免了在扩展过程中出现服务质量下降和管理难度增大的问题。专注本地市场，也帮助胖东来更好地理解消费者需求，从而提供更有针对性的服务。
胖东来的服务模式主要适用于三四线城市，这些地方的消费群体注重服务和品质，而且生活节奏相对较慢。但在一二线城市，消费者的购物行为和偏好不同，线上购物的普及和价格敏感型消费者的增多，使得胖东来的模式难以完全复制。
山姆会员店最显著的优势之一便是其独特的商品差异化。作为会员制零售商，山姆专注于提供高品质、具备竞争力的价格的商品，尤其在进口商品领域表现尤为突出。山姆将全球供应链与本地化运营相结合，依托沃尔玛的全球采购网络，能够在全球范围内进行大规模采购，确保商品的多样性和供应的稳定性。这种全球供应链的优势，使山姆能够将全球各地的优质商品带入中国市场，为消费者提供更多的选择。
中国零售市场在经历了电商高速增长的时代后，正面临着一个重要的转折点。传统零售行业不仅要适应线上线下融合的趋势，还需要通过创新的商业模式和精准的市场定位，在激烈的竞争中脱颖而出。
未来的零售市场，将是一个多元化、创新驱动的竞争格局。
02
2024消费新场景“新”在何处
消费新场景是消费新业态、新模式、新产品的系统集成，本质是包含内容、体验在内的可持续性的生活新方式。主要表现为，紧跟消费升级趋势，结合特色美食、购物娱乐、户外运动、旅游民宿、养老健康、社区服务等业态，运用大数据、人工智能等现代信息技术，不断创新产品业态模式，更好满足居民个性化、多层次、品质化的消费需求。
消费新场景的“新”体现在多个方面。一是内容产品新。主要围绕餐饮消费、文旅体育消费、购物消费、大宗商品消费、健康养老托育消费和社区服务消费等居民吃穿住用行的传统实物消费和服务消费场景，开展应用升级、赋能和融合，培育和形成一批带动性广、显示度高的消费场景。二是业态模式新。新场景一般呈现出多业态集成与融合，涵盖街区、景区、商业中心、园区以及餐饮、文化演艺、非遗等物理新空间，同时利用人工智能等数字技术打造消费虚拟空间，实现现实与虚拟、线上与线下相融合，满足消费者多样化、智能化、品质化的消费需求。三是消费体验新。个性化、特色化、智能化、沉浸式、品质化、绿色化是消费新场景的主要特征。当前，我国消费层次由实物消费向服务消费、体验消费升级，消费者越来越注重个性化、特色化、智能化的多层次融合的消费体验，更在意参与度、体验品质的提升，更加追求高品质产品和服务。而且，消费者希望获得“超感立体”的沉浸式体验。以此获得感官感受和情感共鸣。此外，人们越来越推崇低碳、健康的消费理念，更希望将其融入“衣、食、住、行”中。
当前，消费者有强烈的消费升级需求，但是消费新场景供给不充分，尤其是品质化场景缺乏，“创造”居多但特色不足。此外，商品和服务新场景、新业态不断涌现，但是行业标准和制度建设滞后。基于此还需要推进场景模式持续创新，完善行业标准，进一步释放消费潜力。一方面，强化品质引领，持续扩大高质量供给。鼓励各地因地制宜打造特色美食名村等。积极培育智能家居、文娱旅游、体育赛事、国货“潮品”等消费新场景。提振智能网联新能源汽车、电子产品等大宗消费。制定家政教育、家政培训等新业态服务标准和规范，扩大家政服务消费。推动养老、育幼、家政等服务扩容提质。深化旅游业态融合创新，打造一批有影响力的主题旅游精品线路。加强特色民宿、演艺活动等消费场景创新。另一方面，积极完善消费环境，加快商品和服务统一大市场建设。鼓励发展与平台经济、低空经济、无人驾驶等相结合的物流新模式。广泛开展质量管理体系升级行动，加强全供应链、全产业链、产品全生命周期管理。加快推进完善消费领域信用体系建设，强化产品和服务标准体系建设，以更好满足消费升级需求。创新消费金融产品供给，支持开发更多适合农村市场的消费信贷产品。
国家发展改革委等部门印发了《关于打造消费新场景培育消费新增长点的措施》，进一步培育和壮大消费新增长点，促进消费稳定增长。
03
2024情绪消费趋势洞察
在这个快节奏、高压力的时代，我们每个人都或多或少地被情绪所驱动。走进商场，滑动屏幕，每一次点击和购买，不仅仅是对商品的需求，更是对情感的寄托。今天，让我们一起揭开情绪消费的神秘面纱，探索Z世代和女性群体如何在购物中寻找情感的慰藉，以及品牌如何巧妙地在这场情绪游戏中，与消费者建立深刻的情感链接。这不仅仅是一场消费，这是一次心灵的旅行，一次情绪的释放，一次个性的表达。让我们一起感受，当情绪遇上消费，会擦出怎样的火花。
情绪消费的定义
是指消费者在购买商品或服务时，受到个人情绪影响的消费行为。这种消费往往是非理性的，可能在瞬间作出购买决定，而没有对商品进行充分的考察和选择。情绪化消费的原因可能包括外部环境的影响和内部因素的干扰，如受挫折、不愉快、人际关系紧张、情感压抑等。情绪化消费可以分为几种类型，包括纯冲动性购买、经验性冲动购买、诱导性冲动购买和“有计划的”冲动购买。
情绪消费的特点
包括消费虚拟化、行为符号化、心理补偿性等。消费虚拟化指的是消费者购买的商品实用性不强，有些甚至没有实体产品，例如虚拟商品或服务。行为符号化涉及到消费的象征意义，消费者通过购买某些商品来表达自己的身份、地位或价值观。心理补偿性则是指消费者通过消费来实现情绪释放、情感体验以及精神享受，以补偿现实生活中的不如意和不顺心。
情绪消费的内涵
与消费者的精神层面需求紧密相关，它不仅关乎物质需求的满足，更涉及到情绪满足和感受体验。随着社会生产力的提升和科技的进步，人们在物质需求得到满足后，开始更多地寻求精神层面的慰藉，情绪商品的出现和情绪抚慰的需求息息相关。情绪化消费的商品和服务能够为消费者提供额外的情绪价值、情感价值，帮助他们在每一次消费中获得惊喜感、意义感、价值感和满足感。
情绪消费的人群
主要是Z世代、年轻群体、女性、90后、高学历人群以及感受到情绪压力的人群，他们追求个性化、放松且能治愈的消费体验。
Z世代情绪消费偏好
国潮和国风产品、宠物相关商品、颜值消费领域的国产品牌、文化象征意义的商品、情绪价值商品、社交型情绪消费，品牌需要主动迎合消费者偏好，创造愉悦的产品体验。产品力的提升（颜色、版式、设计、时尚元素、材质等符合年轻人的审美要求）是打造正向情绪价值、增加产品复购率的关键。
品牌差异化定位：优秀的品牌擅长建立品牌情绪价值，借助情绪加强品牌认知度和美誉度，提升消费者对品牌的忠诚度和满意度。品牌不再只是一个符号，而是成为一种文化和情感的象征，帮助企业在市场竞争中脱颖而出。
渠道拓展：品牌应通过新媒体建设，依靠流量触达年轻消费者。利用“短视频+直播带货+电商”实现爆发式增长，通过吸引型、认同型、互动型内容传递情绪价值。
营销策略：情绪诱发+场景构建，引发消费者情感共鸣。品牌需要洞察消费者的情绪，与消费者建立情感链接，无论是“学生党”还是“打工人”，这些身份标签都成为品牌吸引目标客群的有效手段。
视觉冲击力：品牌需要加强视觉元素的设计，确保产品或服务在众多信息中脱颖而出，形成“一见钟情”的效果，迅速吸引消费者注意。
情感互动：围绕“愉悦、积极、治愈”等情绪主题，品牌应通过提供优质的产品和服务，精心设计营销内容，营造让消费者感到舒适和正面情绪的氛围。
个性化服务：根据用户的喜好和需求提供个性化的服务，增强用户的参与感和满意度。例如喜茶定制杯贴、王老吉的姓氏罐，让消费者有参与感更有专属感。
社交互动：社交媒体已成为品牌营销中不可或缺的一部分，通过在社交媒体上发布有关品牌的内容，可以引起消费者的情感共鸣。
情绪价值内核：品牌需要与消费者并肩与同行，需要更谦卑。让品牌和消费者之间有共情，有情绪，有价值。
情绪营销：基于对消费者心理的深度洞察，以建立品牌与消费者之间情感共鸣为核心目标的策略。它通过情境设计，将情感转化为独特的品牌联想和视觉形象，创造出品牌独特的印记，使其深入消费者心智。
04
2024年零售行业变革：商超调改浪潮引领回归零售本质
在电商和新零售渠道的冲击下，传统超市大卖场的市场份额不断下降，零售行业迎来了新一轮的变革。商超调改浪潮引领行业回归以消费者为中心的零售本质，通过精选SKU、打造自有品牌、优化供应链等措施，提升商品力和服务质量，实现高质量发展。这一变革不仅为消费者提供了更好的购物体验，也为零售企业带来了新的增长机遇。
国内商超开启调改浪潮，以永辉超市和步步高为代表的企业正在通过调改门店、优化供应链、提升服务质量等方式，实现高质量发展。这些调改效果显著，如永辉超市调改后的门店销售额是调改前的5-10倍，步步高调改后的门店销售额翻了六倍。
国内商超的调改浪潮是零售行业变革的一个重要方面。以永辉超市和步步高为代表的企业正在通过调改门店、优化供应链、提升服务质量等方式，实现高质量发展。这些调改不仅仅是对门店的简单翻新，而是涉及到供应链、商品结构、服务标准等多个方面的深度改革。
永辉超市作为本轮调改的先锋，已经调改了21家门店，并计划在2025年春节前调改40-50家，全年达到100家。调改效果显著，开店当日销售额是调改前的5-10倍。永辉超市的调改内容包括强化熟食烘焙、优化服务、增加便民服务区、因地制宜进行选品、增加自有品牌产品、优化卖场动线等。这些措施不仅提升了消费者的购物体验，也提高了门店的运营效率和盈利能力。
步步高也不甘落后，已经调改了10家门店，并预计在2024年底调改完成15家。步步高的调改效果同样显著，已经调改的门店销售额翻了六倍，来客数翻了三倍，客单价翻了一倍。步步高的调改策略包括聚焦湖南市场、优化商品品类、提升服务质量等。这些调改措施使得步步高在激烈的市场竞争中保持了竞争力，预计在2024年12月回归盈利状态。
05
胖东来调改的方法论，商品质量是“一把手”工程
1、调改的目标
（1）超市行业的价值是什么？
我们要明白做超市行业的价值是什么？——就像做人一样，要有品质。
第一，卖的商品是安全的、健康的。第二，商品的功能方面能满足民生，满足美好生活的需求，往这个方向不停地去进步。第三，整个团队能感受到品牌的价值，感受到对企业的情感，感受到工作的幸福，我们受惠于这个行业、这个企业，我们也能利用企业的平台去释放我们自己身上的能力和智慧，让自己成为一个有思想的人、懂生活的人，过得幸福状态的人。
但是因为我们不懂这些方面的理念，导致我们只是为了挣钱，为了要业绩，要利益和面子，让自己搞得非常累、非常辛苦。失去了真诚，失去了品质，失去了客户和社会的信任，导致我们的业绩越来越差。
（2）要想清楚是想做经营还是做品牌
想做经营，不用费那么大劲儿，合理的利润就行，价格定的合理，对员工也合理，这样的情况下，健康的运行，自己很开心，也不要求那么高，也不那么累，做个中等的质量。
如果想做品牌，就要知道品牌是什么？品牌最起码是一种信任的代表，是一种更高品质的代表。
就要从做品牌的概念上去培养团队，然后你的员工应该有什么样的状态。不是开一家店，一直要获取最高的利润，而是合理的利润，高也不行，低也不行，这样已经非常好了，没必要追求最高。
（3）胖东来的实践
胖东来的做法就是：做自己喜欢的事，然后把品质做好；做企业方面，对人好，让员工愿意干，让管理层愿意干；在这个基础上把产品做好，形成良性的循环，就这么简单，没有那么复杂。
胖东来的商品好，就是因为它的商品质量具有持续性对胖东来商品质量管理归纳为以下六点。
老板重视、内容想好、顾客需求、顶端设计、流程保障、各司其职，下面我们就这几点一起探讨。
胖东来的商品结构无疑是尊重市场规律、科学规律的结果，科学规律就是指商品结构的可复制性。
胖东来的商品组织不仅要满足不同顾客的需求，更要引领时尚品质生活。胖东来的商品组织主导思想50%围绕民生生活需要，50%追求个性的企业特色，质量好、时尚、实用、价格实惠的基本原则。
靠优质的商品、丰富的品类、实在的价格、高效便捷温暖的服务保持经营的品质持续提升。
从以上胖东来组织商品的描述中可以看出，不仅胖东来的商品结构是老板思想的体现，而且商品质量更是“一把手”工程。
它具体体现在以下六个方面：
1、商品质量是以顾客需求为基础设计的，是事先想明白的一件大事，不是随便定出来的。
2、商品质量是企业一开始就应该抓的事，商品质量要始终走在想明白的框架内，不能出边界。
3、商品质量需要专业的能力去做支撑，没有专业的能力，就无法把商品的质量提升。
4、商品质量是企业经营品质持续提升的保障，它具有指标性意义。
5、商品质量的体现是各部门共同的责任，要有跨部门的责任。
6、商品质量是老板重视的事，企业上下务必重视。
为什么把商品质量称为“一把手”工程？这就要牵扯到员工的“潜意识”，如果老板对商品质量就不重视，员工也不会重视，那商品质量就会沦为一句空话。
商品质量管理是一件系统性的工程，胖东来商品质量的持续性与稳定性给我们许多反思，它是过程和结果的因果反映。
06
2024年“AI+零售”行业现状和趋势
在全球化的数字浪潮中，人工智能（AI）技术以其强大的数据处理、分析和预测能力，正逐渐成为推动各行业转型升级的关键力量。零售业作为与消费者日常生活紧密相连的领域，亦在AI的推动下迎来了前所未有的变革。阿里利用AI技术优化其电商平台的产品推荐系统，通过大数据分析提升库存管理效率；沃尔玛部署生成式AI，推出语音购物功能，改善用户体验；星巴克利用AI算法精准预测顾客的购买习惯和喜好，从而优化产品推荐和库存管理。这些零售业巨头通过巨资布局AI应用，以期在激烈的市场竞争中占据先机。
发展驱动力：技术进步、消费者需求变化、零售业数字化转型需求共同推动“AI+零售”的快速发展
一方面，AI技术进步，特别是生成式AI的发展，给零售业带来新的发展机遇。另一方面，消费者代际变化，对个性化服务和即时满足的需求增加，零售业必须适应这些变化以保持竞争力。此外，零售业进入存量竞争时代，AI零售成为企业增长新密码。
AI+零售”产业生态图谱
“AI+零售”产业生态主要包括三个层次：基础与技术层、应用开发与服务层和用户层。。这三个层次通过数据流、技术集成和服务交互紧密相连，共同构成一个完整的生态系统，并推动着“AI+零售”产业的持续发展和创新。
基础与技术层：“AI+零售”生态系统的根基；
应用开发与服务层：连接基础技术与最终用户的关键桥梁；
用户层：AI零售应用的需求方和最终受益者。
“AI+零售”主要应用细分领域分析
电商（含生鲜电商）：AI助力精准推荐与智能客服，优化购物体验
在电商领域，AI的应用已全面渗透至商品推荐、客户服务、供应链管理等多个核心环节，显著提升了购物体验和运营效率。通过智能推荐系统，电商平台能够精准分析消费者的购买行为和喜好，为他们提供个性化的商品推荐，从而有效提高转化率和用户满意度。智能客服的引入，则利用先进的自然语言处理技术，实现24小时在线解答消费者问题，提供个性化建议，极大地优化了用户的购物体验。在供应链管理方面，AI通过对历史销售数据、市场趋势、物流状况等多源数据的综合分析，能够精准预测需求变化，优化库存水平和补货策略，有效减少库存积压和缺货风险，提升供应链整体效率。
百货：AI赋能精准营销与虚拟体验，提升消费者满意度
百货行业正积极探索AI零售的应用，通过精准营销、智能导购等手段，不断提升消费者体验和运营效率。借助AI技术，百货公司能够深入分析消费者行为和偏好，实现精准的商品推荐和促销活动，从而有效提高营销效果。同时，智能导购的引入，利用AR/VR技术为消费者提供虚拟试衣、试妆等创新体验，也能辅助消费者做出更加明智的购买决策。
商超：AI引领自助结算与智能选品，重塑商超零售新生态
在商超领域，AI零售的应用已成为行业转型升级的重要驱动力。借助智能结算系统，结合人脸识别、RFID等技术，顾客能够享受快速自助结算的便捷服务，极大提升购物体验。同时，商超还运用AI技术进行智能选品与陈列，通过深度分析销售数据，智能推荐热销商品并优化商品陈列布局，进而提升销售效率。
美妆：AI加持虚拟试妆与智能服务，驱动美妆行业创新发展
在美妆行业，AI零售的融入正推动着行业迈向全新的发展阶段。借助虚拟试妆系统，消费者能够在购买前体验不同的妆容效果，轻松找到最适合自己的产品。同时，AI技术的应用还涵盖个性化推荐和智能客服等领域，为消费者带来更为贴心和高效的服务。
食品饮料：AI驱动个性化服务与新品研发，引领行业转型升级
在食品饮料行业，AI零售的应用同样具有广阔的前景。通过智能供应链管理，食品饮料企业可以预测市场需求、优化生产计划和物流配送，从而确保产品的新鲜度和质量。同时，AI还用于个性化定制和智能营销等方面，为消费者提供更加多样化的产品和服务。例如，海底捞利用AI技术开发了智能服务系统，能够通过识别顾客的面部表情来预测满意度，并根据这一预测调整服务策略，进一步满足消费者的需求。这种创新应用不仅提升了顾客的用餐体验，也加强了海底捞与顾客之间的互动和连接。
发展趋势展望
趋势一：在AI驱动下，零售业的无缝集成与个性化体验将进一步深化
AI技术正推动着零售业向更加无缝集成和个性化体验的方向迈进。未来的零售业将不再受限于传统的线上或线下渠道，而是通过AI技术的深度应用，实现线上线下全渠道的无缝对接。消费者将能够享受到在任何时间、任何地点、通过任何设备提供的一站式、全方位购物服务。此外，AI技术将通过深度学习和数据分析，更深入地了解消费者的购物习惯、偏好和需求，从而为他们提供更加精准、个性化的商品推荐和服务体验。这种深度个性化的服务将不仅提升消费者的满意度和忠诚度，还将为零售商带来更多销售机会和利润。
趋势二：AI将进一步优化资源配置，减少浪费，驱动零售业可持续发展
AI技术在零售业的应用不仅将优化资源配置，还将推动零售业的可持续发展。通过智能供应链管理、库存管理和物流配送，AI系统能够精准预测需求变化，优化库存水平和补货策略，减少库存积压和缺货风险。同时，自动化仓库运营和物流配送将提高运营效率和准确性，进一步降低运营成本。此外，AI技术还将助力零售业减少浪费，推动可持续发展。通过智能选品和陈列，AI系统能够精准预测商品需求，避免过度生产和库存积压，减少资源浪费和环境污染。同时，绿色包装和环保物流等可持续发展措施也将得到进一步推广和落实，为零售业的可持续发展提供有力支持。
07
麦肯锡最新报告：受AIGC影响最大的十大职业，50%工作被AI取代？
随着人工智能（AI）和自动化技术的迅速发展，全球就业市场正在经历一场深刻的变革。麦肯锡最新发布的报告指出，到2030年，AI和自动化可能会使高达30%的工作时间被机器人和算法取代。这一趋势正在重塑各行各业，对一些职业构成重大威胁。今天，我们将聚焦受AI影响最大的10个职业，探讨它们为何面临淘汰风险，以及如何应对这些挑战。
受AI冲击最大的10个职业：数据录入员和文档处理人员、客户服务代表（基础客服）、基础文员和行政助理、基础会计和记账员、生产线工人、销售人员（低技能销售）、翻译员（基础翻译）、呼叫中心员工、基础银行员工、食品服务工作人员。
原因对策
为什么这些职业容易被AI取代？
这些职业的共同特点是：
重复性高
涉及大量重复性、标准化任务，AI和自动化技术可以更高效地完成。
技能门槛低
这些岗位通常不需要高度专业化的技能，AI可以通过训练快速掌握相关任务。
可替代性强
工作内容以规则为基础，AI能够快速适应并执行。
如何应对AI冲击？
尽管AI的崛起不可避免，但个人和企业可以采取积极措施应对职业淘汰的风险：
1. 提升技能，向高价值领域转型
技术技能学习数据分析、编程等技术领域技能，向STEM相关职业发展。
软技能培养批判性思维、创造力、沟通能力等AI难以替代的技能。
2. 学会与AI协作
理解AI工具的能力边界，将其作为助手而非竞争对手。例如，学习如何操作和管理AI系统。
3. 探索新兴职业机会
AI的兴起创造了许多新职业，例如AI训练师、数据标注专家、AI应用顾问、人机协作设计师等。
4. 持续学习，保持竞争力
关注行业动态，定期参加技能培训和职业发展课程，确保自己具备最新的职场技能。
AI技术的应用无疑会对全球就业市场造成冲击，但它也创造了新的机遇。受AI影响较大的职业并非完全消失，而是逐渐转型升级。我们需要以开放的心态迎接变革，通过学习和适应找到属于自己的职场位置。
未来的职场不是人类与AI的对抗，而是人机协作的共赢。与其担心被AI淘汰，不如主动提升自己，利用AI创造更大的价值。
08
2024消费市场下沉
当理性消费观念成为消费市场的主旋律，存量市场的竞争加剧就成为了不可避免的经营压力。然而，面对消费者变得越来越理性的市场趋势，除了努力吸引存量消费者的注意外，通过渠道变革寻找增量市场也是一个相对合理的解法。
包括奶茶、咖啡以及会员制商超都在最近几年进入了持续扩店状态，且新开门店大多落地在三四线城市。特别是在永辉、家乐福等传统商超陷入经营困境时，定位更为高端的山姆超市却在不断扩张门店规模。
根据媒体报道，截至2024年11月，山姆会员店在中国市场已有超过50家门店，其中大部分门店集中在一线城市及长三角、珠三角等经济较为发达的区域。在此基础上，山姆近年来还一直在二三四线市场试水扩容。根据此前公布的扩张计划，除了已开业的东莞、武汉门店，山姆未来几年内还将在合肥、成都、绍兴、晋江、温州、嘉兴等更多非一线城市新开门店。
需要指出的是，山姆的逆势增长也反映了一个事实，即渠道下沉并非单纯的低价竞争。相反，在渠道下沉的同时，还存在消费升级的可能。
通常来说，人们会把下沉市场理解为可支配收入以及消费意愿都更低的消费群体。但是大家都忽略了渠道建设存在滞后性。当一线城市的消费者，被盒马和山姆们推上了消费升级的位置，三四线城市、县城以及乡镇还有很多尚未经历且基数庞大的消费群体。
所以当山姆没有开到县城的时候，“小镇贵妇”会为代购买单。Lululemon的直播间里，也有不少来自三四线城市的粉丝下单。而家电市场的智能冰箱、洗衣机等智能家电，也在借助“家电下乡”“以旧换新”等政策进入下沉市场家庭，抓住消费升级的红利。
总而言之，下沉市场的规模化扩张，不只是通过规模效应摊平成本，更重要的是触达“小镇贵妇”这类潜力消费群体，挖掘未被满足的消费升级需求，在创造新战场的同时，带来确定性的新增长。
09
商务部等7部门联合印发《零售业创新提升工程实施方案》
12月16日，商务部、国家发展改革委、住房和城乡建设部、文化和旅游部、中国人民银行、国家市场监督管理总局、中国证监会等7部门联合印发了《零售业创新提升实施方案》（以下简称《方案》）。
《方案》部署五个方面的工作任务，推动场景化改造，推动品质化供给，推动数字化赋能，推动多元化创新，推动供应链提升，引导零售企业诚信经营、品质当先、服务至上，满足老百姓美好生活需要，实现零售业高质量发展。
力争到2029年，初步形成供给丰富、布局均衡、渠道多元、服务优质、智慧便捷、绿色低碳的现代零售体系。
推动场景化改造方面。提出推动百货店和购物中心开展“一店一策”改造。打造购物、餐饮、社交、娱乐等“一站式”服务的新地标，创新演艺、展览、文化、动漫等多元体验场景，满足全方位消费需求；鼓励商业与科技、自然、艺术、体育、公园等联动，巧改造、微更新，形成特色空间。
推动品质化供给方面。坚持以消费者为中心，诚信经营、品质当先、服务至上，优化商品和服务体验供给。鼓励汽车、家电、家装厨卫等传统消费品“以旧换新”，推广国货“潮品”，支持设立老年服务和母婴用品专区专柜，利用国际展会等渠道吸引全球品牌，对接全球优质供应商实施跨境直采，引进“一带一路”共建国家优质商品。
推动数字化赋能方面。推动实体零售与数字经济深度融合，形成新质生产力，提升零售效率。鼓励零售企业应用数字技术优化标准流程，赋能开店布局、物流配送等环节，推广智慧商店、自动售货等模式智能化升级，实现快速响应与高效运营，让消费更便捷。
推动多元化创新方面。顺应消费趋势变化，创新多元零售业态，繁荣零售市场。鼓励企业探索深度联营、自采自营、数字赋能+连锁经营，从卖商品转向卖服务体验、解决方案、生活方式。鼓励发展精品店、集合店、快闪店、品牌折扣店等新业态。
推动供应链提升方面。鼓励大型零售企业发挥优势作用，加强供应链协同，优化流通渠道，高效衔接供销，促进降本增效。支持将托盘或周转箱作为供应链的物流单元、交接单元、数据单元，推广“全链不倒托、不倒箱”循环共用模式，促进效率提升。
《方案》中明确工作路径和保障政策。明确了开展摸底调查、编制试点方案、推动项目启动、调动各方力量、“一店一策”改造的工作路径。提出了加大金融支持、优化经营环境、搭建交流平台、夯实发展基础等保障措施。将零售业创新提升与一刻钟便民生活圈、推进完整社区建设、发展基础设施领域不动产投资信托基金（REITs）、营造线上线下公平竞争环境等相衔接，加强政策集成，与盘活存量资产、推动商旅文融合、发展首发经济、推广国货“潮品”等相结合，形成工作合力。
随着《方案》的逐步实施与深入推进，零售业将迎来更加多元化、品质化、智能化的发展新时代。企业应深刻认识到积极参与实施方案的重要性与紧迫性，行业从业者要勇于创新实践，政策制定者要持续优化政策环境，相关方要加强协同合作，共同推动零售业在创新发展的道路上不断前行，为国民经济的繁荣稳定与社会的和谐进步作出更大贡献。
10
中央经济工作会议释放的十大信号
中央经济工作会议于12月11-12日在北京举行，系统部署2025年经济工作。本次延续政治局会议部署，直面问题，力度空前。
释放十大信号：
第一，直面“国内需求不足，部分企业生产经营困难，群众就业增收面临压力，风险隐患仍然较多”等问题，未来面临外部不确定性，仍需加大逆周期调节力度。明确“保持就业、物价总体稳定，促进居民收入增长和经济增长同步”。重磅政策纷纷出台，后期加强落地落实，放松前置条件，让企业和民众可感可及，促进经济复苏。
第二，定调2025，政策组合首次搭配“更积极的财政政策”+“适度宽松的货币政策”，力度空前，预计力度为过去十年之最。GDP增长目标5%左右。在发展中解决问题，强调“五个统筹”，考验政策智慧。
第三，更加积极的财政政策，上次如此提法在2020年，应对疫情冲击。预计财政赤字率突破4%，增加发行超长期特别国债，增加地方政府专项债券发行使用，优化财政支出结构，兜牢基层‘三保’底线”。加快化债进程，启动财税体制改革。
第四，适度宽松的货币政策，上次如此提法在2008-2010年，应对国际金融危机。明确提出“适时降准降息”，要下雨了，推动物价合理回升。创新金融工具，稳定金融市场工具有望出台。
第五，全方位扩大内需。“大力提振消费，提高投资效益，全方位扩大国内需求”“着力提振内需，特别是居民消费需求”“以政府投资有效带动社会投资”。扩大内需的重要性提前，成为明年的头号重点任务。
第六，科技创新：强调“开展‘人工智能+’行动，培育未来产业”，“综合整治’内卷式’竞争，“积极运用数字技术、绿色技术改造提升传统产业”。
第七，稳住房市：“持续用力推动房地产市场止跌回稳”，“加力实施城中村和危旧房改造”，“充分释放刚性和改善性住房需求潜力”。
第八，稳住股市：“深化资本市场投融资综合改革。”重点是培育投资生态，提高上市公司质量，吸引长期资金入市。
第九，经济体制改革：“发挥经济体制改革牵引作用”，“高质量完成国有企业改革深化提升行动，出台民营经济促进法”，激活民营经济信心，堪比10万亿刺激。预计2025年将继续加大对民营经济的保护和营商环境改善。
第十，区域和人口：“统筹推进新型城镇化和乡村全面振兴”，“要加大区域战略实施力度”，“制定促进生育政策”，“积极发展首发经济、冰雪经济、银发经济”。
我们此前一直呼吁的大规模刺激计划，重磅登场，财政货币政策加力加量，全力以赴拼经济。建言的大规模住房银行收储正在变成现实。扩大内需、稳住楼市股市、保护民营经济信心等重磅政策纷纷出台，后期加强落地落实，放松前置条件，让企业和民众可感可及，促进经济复苏。加油！中国经济！
2024第十六届智慧商业信息化行业大会暨展览会系列报道
嘉宾精华（三）｜中国零售CIO俱乐部秋季思享会之餐饮/茶饮业态回顾
嘉宾精华（二）｜中国零售CIO俱乐部秋季思享会之零售／品牌业态回顾
嘉宾精华｜2024智慧商业信息化、数字化、智能化高峰论坛回顾
