问题：
家长:孩子眼睛看不清，希望孩子一直能坐在前面，要求特殊照顾，态度十分强硬，该如何回复？
我们首先来看第一个问题，孩子眼睛看不清，希望孩子一直坐在前面，要求特殊照顾，态度十分强硬，该如何回复，这是我收到的这个老师对这个问题的直接的描述。
从这个问题的描述当中，我们可以看出来，这个表象问题就是一个显性的问题，这个显性的问题存在，第一个是孩子的眼睛看不清，那孩子的眼睛看不清。
班主任是否在班里边儿向孩子求证，查验孩子的眼睛看不清？如果孩子他的眼睛能看清，而只是他家长的一面之词，那么我们可以给他家长在回复的时候就是说，我在班级里边儿，问孩子了，经过调查了，孩子的眼睛他是可以看清的。
第二，就是家长希望孩子一直能坐在前面，并且要求特殊照顾，我们从这个表象的问题是否能看出来这个家长特别渴望老师对他的孩子有更多的关心爱护，那么是不是我们的班主任平时与孩子的对话、交流、关爱，没有反馈到家长那里，家长没有感受到老师对他的孩子的关心、照顾和关爱，所以他会有这样的一个诉求。
另外，你看家长的态度十分强硬，那这个时候班主任是否应该反思，他态度强硬，是不是我们班主任在平时与家长的沟通当中存在着沟通不畅，就是我们班主任做了很多工作，是不是没有把你做的这些工作反馈给家长，所以造成了这样的这个沟通的阻碍与阻塞，所以家长产生了一些误会，我觉着我们班主任可以把你对这个孩子的关心照顾形成文字，我们可以给他打电话，我们给他反馈到，我一直很关心你的孩子，我通过生活学习的方方面面对你的孩子有一个特别的一个关心和关照，只不过我这个老师不善于言辞。
其次，在这个班级座位上，其实他这个家长没有直接说，我必须要排座位，要排在第一排，这个只是一个隐性的诉求，只是想着是老师对他孩子有更多的关心和关照。那么我们在给家长回复的时候，可以分为这四步，哪四步？
第一个表达歉意，如果你真是在班级里边儿与孩子进行核实，他的眼睛看不清了，那这个时候你给家长得说，某某家长，我教孩子那么长时间了，你看孩子他的眼睛看不太清楚，他也没有跟我说，我也没有更过多的去问孩子，这是我做的很欠佳的地方，很抱歉，给你造成了这样的一个困扰。
第二你要表示真诚的感谢。
这个感谢就是某某家长，非常感谢您，给我反馈了孩子这个信息，让我在以后的工作当中，对咱的孩子有更多的一些关心和照顾，另外，就是也提醒我在工作当中，多询问孩子多与孩子沟通交流，规避沟通的障碍。
第三，就是你要陈述事实，就是你要陈述家长回复的这里面的哪些是这个家长他的曲解，你比如说孩子的眼睛看不清，如果是正确的，那你就要回复给家长。
我经过调查，孩子眼睛的确看不清，如果咱的孩子真的要求坐在教室的这个前面，这个于我而言，于我班主任而言，我应该是对每个孩子一视同仁。
比如说我们排座位，我们一周一轮换，我们怎么轮换，对每个孩子都是公平的，给他解释清楚，那这样的话，这就是我们陈述事实，那家长就不会那么强硬了，那这个解决办法就是刚才我说的那两点，家长要是真的要强制排座位，那可以，我们就按照一周一轮换座位制度，每周都轮换，都这样来做，座位如何进行轮换都给家长说清楚，然后给全班同学都说清楚，也要在班级群让所有家长知晓座位是如何进行排的。
最后，我们在回到这个问题的背后，我们再来去反思这个问题，作为班主任，我们是一个专业的人员，我们不是非专业的人士，因为班主任首先是老师，你是专业人士，那么遇到这个问题你要反思，那家长这个有这样的一个诉求。
首先我们整个班主任工作做的还不到位，还没有深入人人心，那么我们以后再怎么去做，我们班主任在对孩子对家长做的每一件小事儿，每一件对他们有利的事情，我们都要反馈给家长，那给家长一个很直接的一个折射，就是我们的班主任不仅仅为我的孩子好，还为我们家长着想，为我们排忧解难，家长以后就不会给你找事儿了，他就是即便在给你找事儿，他不会说，这种态度很强硬，为难你。
回信息模板：
分四步
1.表达歉意。
2.真诚感谢。
3.陈述事实。
4.解决办法。
