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前言
根据最新的市场数据，2025年春节期间，国内旅游出行人次达到了4.74亿，同比增长34.3%，按可比口径较2019年同期增长19%；国内游客出游总花费6326.87亿元，同比增长47.3%，按可比口径较2019年同期增长7.7%（资料来源：文化和旅游部数据中心）。携程旅行网数据显示，春节期间国内景区门票订单同比增长超过60%，境外景区门票订单较2019年增长约130%，近日各国免签政策的颁布，让旅游消费升级趋势明显。
面对如此庞大的市场需求，酒店人是否正在考虑，我们在满足高标准服务质量的同时，如何创造出令人难忘的独特体验？
小编结合当前市场趋势和痛点，给到4点建议，帮助酒店全方位提升春节服务质量。
图片来自PEXELS,仅供欣赏
#1
制定个性化服务方案
春节期间，酒店的客人类型多样，包括家庭团聚、商务出行以及旅游观光等。了解不同客群的需求是提供优质服务的第一步。同时，考虑到春节期间可能存在的特殊需求，如年夜饭预订、传统活动参与等，提前规划并推广相关服务项目，让每一位客人感受到家的温暖与关怀。
家庭团聚：为带小孩的家庭提供婴儿床、儿童餐椅、亲子活动空间等设施；组织适合全家参与的手工制作、亲子游戏等活动。
商务出行：提供会议室租赁、高速无线网络、打印复印服务；安排专车接送或代驾服务，方便商务客人往返机场、车站及会议地点。
旅游观光：根据当地旅游资源，提供景区门票优惠、导游推荐等增值服务。
此外，可以利用历史数据和客户反馈，分析往年春节期间的入住率、消费行为及评价趋势，预测今年可能出现的变化。通过社交媒体、在线评论平台监测公众情绪，及时调整营销策略和服务内容。
例如，如果发现去年某些特色活动受到广泛好评，可以在今年进行升级优化；若存在较多关于停车难的问题，则需提前寻找解决方案
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#2
提升第一印象
根据MOT理论，客人到店后15分钟和离店前15分钟的经历对整体满意度有着至关重要的影响。因此，在春节高峰期，酒店应特别注意简化入住手续，减少等待时间。可以通过以下措施实现：
线上预办理：鼓励客人通过官方网站或移动应用提前完成登记信息填写，甚至支付押金，以便到达时直接领取房卡。一些领先的酒店还提供了虚拟排队系统，允许客人远程监控排队进度，避免长时间等待。
快速通道：为老客户、VIP会员设立专属接待区，提供更加个性化的迎宾服务。比如，上海某五星级酒店专门为金卡以上会员设立了“VIP快办区”，由专人引导办理入住手续，平均用时不超过3分钟。
温馨迎接：无论是在大堂还是房间内，准备好热饮、小食等欢迎礼物，营造出宾至如归的感觉。杭州一家度假村会在寒冷的冬日为每位到店客人送上一杯暖胃姜茶，这一贴心之举赢得了众多好评。
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#3
丰富多样的酒店餐食
春节期间，美食无疑是不可或缺的一部分。酒店餐厅除了常规菜单外，还应该推出具有地方特色或符合节日氛围的限定菜品，例如传统的年夜饭套餐、新年甜品等。为了迎合不同年龄段和饮食偏好的顾客，建议增加素食选项、儿童餐以及国际风味菜肴。
定制化年夜饭：根据不同家庭规模和个人喜好，提供多种档次的年夜饭套餐，从经济实惠的四人餐到豪华大气的十人宴应有尽有。每道菜的名字都可以融入吉祥如意的美好寓意，如“鸿运当头”、“年年有余”等，增添节日气氛。
互动式烹饪体验：开设开放式厨房，让客人近距离观看厨师现场烹调过程；举办DIY包饺子、做汤圆等活动，让孩子们也能参与到美食创作中来；邀请知名大厨举办烹饪课堂，教授几道经典的家乡菜做法。
健康营养搭配：考虑到现代人对健康的重视，推出低油少盐、富含纤维素的养生菜肴；为健身爱好者准备沙拉吧、果汁吧等轻食选择；针对特殊人群（如糖尿病患者、孕妇等）提供定制化膳食建议。
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#4
完善售后服务细节
即使客人已经离开酒店，持续的关注和服务同样重要。发送感谢信或电子贺卡表达对客人支持的感激之情；主动询问入住期间的感受，收集宝贵的意见建议；适时赠送小礼品或提供下次入住折扣券作为答谢。良好的售后跟进不仅有助于巩固现有客户关系，也能吸引新顾客的到来。
即时反馈机制：在客人离店时发放纸质或电子版满意度调查表，鼓励其如实填写；设立24小时客服热线，随时解答疑问并处理投诉；对于提出建设性意见的客人给予适当奖励，如积分兑换、优先选房权等。
长期关系培养：建立客户数据库，记录每次入住偏好和消费习惯；每逢重大节日或生日之际，发送祝福短信或邮件；对于重要客户，安排专人负责跟踪服务，确保每次来访都能享受到尊贵待遇。
本文来源 | 先知
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文末福利
酒店如何打造创新服务体验，点击文末福利了解【吉尔福德-高奢酒店疗愈产品打造课程】线下公开课第一期
吉尔福德独家
【中式五音颂钵疗愈师】
高奢酒店疗愈产品打造课程
线下公开课第一期
【中式五音颂钵疗愈师】
讲师：吴品醇
课程日期：2025年1月18-19日
每天课程时间安排如下：
早 09:30-12:00
中 13:00-17:00
晚 18:00-20:30
课程地点：上海
前言背景
在疗愈领域里，为大家熟悉的当属颂钵疗愈了，TA源自西方，是通过颂钵发出的振动和声音，帮助人们放松身心，达到一种冥想和治愈的状态。
我们今天给大家推出的，是吉尔福德独家打造高奢酒店赋能产品，是更具有深厚文化底蕴的中式五音颂钵疗愈，它将中医的五行理论与颂钵疗愈相结合，形成了独特的疗愈体系。
五音颂钵通过特定的音律和节奏，激发身体内的五行能量，促进气血循环，调和（心、肝、脾、肺、肾）五脏功能。不仅能够缓解压力、改善睡眠，还能增强免疫力，提升整体健康水平。
与西方颂钵疗愈相比，中式五音颂钵疗愈更注重个体差异和内在平衡。它不仅仅是一种声音的疗愈，更是一种文化的传承和心灵的对话。通过学习中式五音颂钵疗愈，我们能够更好地理解自我，找到与自然和谐相处的方式。
中式五音颂钵疗愈授课花絮
在快节奏的现代生活中，人们越来越注重身心健康与心灵放松。中式五音颂钵疗愈课程能够借助传统智慧，为酒店宾客提供与众不同的放松体验，帮助他们缓解压力，恢复活力。同时，这也是酒店提升服务品质，打造差异化竞争优势的重要手段。所以，我们需要更多的酒店疗愈师一起加入来打造酒店未来。
上海海鸥丽晶酒店五音疗愈课程花絮
课程收益
那么，培养中式颂钵疗愈师对高奢酒店到底有什么必要性呢？
首先，它能够为我们的客户提供一种独特的功效显著的疗愈体验。在快节奏的生活中，越来越多的客人不仅要寻求一种心灵上的慰藉和放松，还希望身体上也能有明显的改善。而中式颂钵疗愈正好满足了这两个需求。
其次，中式颂钵疗愈师的培养有助于提升酒店的品牌形象，在众多酒店中脱颖而出，成为一家具有独特文化内涵和高端服务的酒店。中式意味的品位与高端，中式颂钵疗愈师的加入，无疑将为我们的品牌增添一抹神秘而优雅的东方色彩。在国家大力推广中华优秀传统文化的大好形式下，中式疗愈一定会乘上绿色通道的快车。
再者，中式颂钵疗愈师可以为酒店的营收做出直接贡献。通过提供颂钵疗愈服务，可以开发新的收费项目，吸引更多的客户，从而增加酒店的收入。同时，这种服务也可以作为酒店高端套房或VIP客户的增值服务，提升客户忠诚度。而客户体验的满意，又会广而告之身边的同类群体来住店和体验，形成持续正向的流量来源。
此外，中式颂钵疗愈师的培养和应用，还能够促进酒店员工的个人成长和团队建设。疗愈师不仅需要掌握颂钵疗愈的技巧，还需要了解客户心理和沟通艺术，这将有助于提升我们员工的综合素养和服务水平。
我们还可以通过中式颂钵疗愈师来开展各种主题活动和工作坊，吸引媒体和公众的关注，进一步扩大酒店的影响力。这些活动不仅能够为酒店带来直接的经济效益，还能够提升酒店在社会上的知名度和美誉度。
某外资银行VIP客户五音唱诵疗愈花絮
当然，培养中式颂钵疗愈师并非易事，它需要我们投入相应的资源和精力。但请相信，这种投入是值得的。随着人们生活水平的提高和对精神文化需求的增加，中式颂钵疗愈师将成为我们酒店行业的一张闪亮的名片。
最后，想强调的是，中式颂钵疗愈师的培养和应用，不仅仅是一项新的服务项目，它更是一种对客户深层次关怀的体现。在这个充满压力和挑战的时代，我们有责任为客人提供一个可以暂时逃离现实，享受宁静与和谐的空间。
如果你也想和我们一起探索中式颂钵疗愈师在酒店行业中的无限可能。赶紧报名，加入我们吧~
课程内容
2025年1月18日-1月19日
两天课程总计时长：18小时
（内容次序将根据现场微调）
一、声音的基础知识
1. 声音的产生
2. 声音的传播
3. 回声现象
4. 人耳如何听声音
5. 声音三要素
6. 噪声
二、共振的基础知识
1. 共振的定义
2. 共振的条件
3. 共鸣
4. 振动的耦合
三、基本乐理知识
1. 音阶
2. 音名、唱名、音的级数及名称
3. 音程
4. 调式
四、五行的基本知识
1. 五行的生克原理
2. 五行与五脏的关系
3. 五行对应的情志
4. 五行对应的五味
5. 五行对应的五色
五、五脏的基本知识
1. 五脏的位置
2. 五脏的功能
3. 五脏对应经络走向
六、五音的基本知识
1. 五音的音名与唱名
2. 五音与五行的关系
3. 五音与五脏的关系
4. 《黄帝内经》中关于五音的描述
5. 当代五行音乐疗愈的误区
七、道家五脏养生相关内容
1. 道家呼吸术
2. 六字诀五脏养生法
3. 经脉拉伸术
八、唱诵基本教学
1. 三元音发音AUM
2. 唱诵的气息
3. 唱诵不等于唱歌
九、颂钵基本教学
1. 颂钵的声音特点
2. 颂钵基本敲击手法
3. 磨钵
4. 尼泊尔手工钵
5. 准音钵的必要性
6. 非准音钵的危害性
十、综合教学设计及考核
1. 基本教学流程
2. 培训考核
课程地点
上 海
讲师介绍
Mercy
吴品醇
新加坡吉尔福德特聘讲师
音乐唱作人
五音自愈术创始人
无字哼吟冥想唱诵者
尼泊尔加德满都疗愈中心认证颂钵疗愈师
空灵鼓演奏家
上海音乐家协会会员
中医健康管理师(高级)
课程适合人群
>> 酒店板块康乐部或SPA负责人
>> 疗愈产业投资人加盟商
>> 空间内容运营者
>> 计划提升的疗愈师
>> 想自我疗愈的伙伴
>> 其他：对疗愈感兴趣的同仁、院校学者及其他爱好学习，热心疗愈行业，渴望提升的您
课程考核须知
吴老师往期授课花絮
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注意事项说明：
发票说明：该课程提供增值税电子普票
发票明细：现代服务费.培训服务费
开课后，不支持退订
备注：支付后保留购买凭证（付款页面），添加工作人员微信，并发送付款页面给工作人员，以方便开票与进入课程学员群。
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