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前言
酒店销售是酒店业务中至关重要的一环，他们负责推广酒店的服务和产品，吸引客户并实现销售目标。酒店市场营销人员是酒店收入的重要推动者也是酒店品牌形象的塑造者，更是酒店与客户之间的桥梁。本文将从酒店销售的任务出发、分享每天的工作内容，以及实战技巧，帮助酒店同仁们更好地了解酒店销售的工作。
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#1
酒店销售的任务
1、制定销售计划：酒店销售需要根据市场需求和酒店的实际情况，制定合理的销售计划。这包括确定目标客户群体，如商务旅客、休闲度假者等，并针对不同客户群体制定相应的销售策略。同时，还需要选择合适的销售渠道，如在线旅游平台、旅行社等，以最大程度地扩大销售范围。
2、拓展客户资源：酒店销售需要通过各种渠道积极拓展潜在客户资源，建立良好的客户关系。这可以通过社群营销、邮件营销、社交媒体等方式进行。例如，酒店可以通过定期发送信息或邮件给潜在客户，介绍酒店的特色服务和优惠活动，吸引他们选择入住。此外，酒店还可以利用社交媒体平台与潜在客户进行互动，提高品牌知名度和客户忠诚度。
3、推广酒店服务和产品：酒店销售需要充分了解酒店的各项服务和产品，向客户推销并提供专业的建议，以满足客户的不同需求。这包括了解酒店的客房类型、设施设备、餐饮服务等，并向客户提供详细的信息和推荐。同时，酒店销售还可以根据客户的偏好和需求，提供个性化的服务方案，增加客户的满意度和忠诚度。
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4、跟进销售过程：酒店销售需要与客户保持密切沟通，及时了解客户的需求变化，解决客户的问题，确保销售过程顺利进行。这可以通过电话、邮件或面谈等方式进行。例如，当客户提出特殊要求时，酒店销售可以及时与相关部门协调，确保客户的需求得到满足。此外，酒店销售还可以定期与客户进行跟进，了解他们的入住体验和反馈意见，以便改进服务质量和提升客户满意度。
5、完成销售目标：酒店销售需要努力实现销售目标，提高酒店的入住率和客房收入。这可以通过制定具体的销售指标和绩效考核体系来实现。同时，酒店销售还可以与其他部门密切合作，如市场部门、运营部门等，共同制定促销活动和市场推广策略，提高酒店的竞争力和市场份额。此外，酒店销售还可以通过建立长期稳定的合作关系，与合作伙伴共同发展，实现双赢的局面。
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#2
接待体验
1、市场调研：酒店销售需要密切关注市场动态，了解竞争对手的情况，分析客户需求和行业趋势。通过收集市场数据和信息，为制定销售计划提供准确的依据。这包括研究市场规模、竞争对手的定位和策略、客户的偏好和需求等。
2、客户开发：酒店销售需要主动联系潜在客户，通过电话、邮件等方式进行沟通，了解客户的需求和预期。根据客户的需求，为客户提供个性化的服务方案，并解答客户的疑问。同时，酒店销售还需要建立和维护客户关系，与客户保持密切的沟通和合作。
3、报价与合同签订：酒店销售需要根据客户的需求和预算，提供详细的报价单，包括房间价格、服务费用、餐饮费用等。与客户协商价格和条款，确保双方达成一致并签订合同。在报价过程中，酒店销售需要灵活运用谈判技巧，以达成双赢的合作关系。
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4、订单处理：酒店销售需要及时处理客户的订单，确保订单信息准确无误。这包括确认客户的预订信息、房间类型、入住日期，会议宴会活动需求等，并将订单信息录入系统。同时，酒店销售还需要与其他部门密切合作，如前台、客房部，餐饮部等，确保订单的顺利执行。
5、客户关系维护：酒店销售需要定期与客户保持联系，了解客户的需求变化和反馈意见。通过电话、邮件或面谈等方式，提供售后服务，解决客户的问题和困扰。同时，酒店销售还可以通过定期的客户回访和满意度调查，了解客户的满意度和忠诚度，并根据反馈意见进行改进。
6、销售数据分析：酒店销售需要对销售数据进行分析，了解销售情况和趋势。通过分析销售额、入住率、客户来源等数据，为制定下一阶段的销售计划提供依据。同时，酒店销售还可以通过对销售数据的比较和评估，发现潜在的销售机会和问题，并提出相应的改进措施。
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#3
酒店销售的实战技巧
1、建立良好的第一印象：酒店销售人员在与客户沟通时，要保持礼貌、专业的态度，给客户留下良好的第一印象。
2、倾听客户需求：酒店销售人员要善于倾听客户的需求，了解客户的痛点，为客户提供针对性的解决方案。
3、强调酒店优势：酒店销售人员要熟悉酒店的各项服务和产品，能够清晰地向客户介绍酒店的优势，提高客户的购买意愿。
4、灵活运用销售策略：酒店销售人员要根据客户的需求和市场情况，灵活运用各种销售策略，提高销售成功率。
5、跟进客户反馈：酒店销售人员要及时跟进客户的反馈，解决客户的问题，提高客户满意度。
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文末福利
吉尔福德GUILFORD线上训练营
酒店市场销售人员必备技能
【如何精准锁客深挖需求】
讲师：宁冬
开营时间：2025年02月15-16日
每天4小时高效学习
课程内容
2025年02月15日线上训练营
13:00-17:00
第⼀讲 如何精准地找到客户
⼀、客户寻找的重要性
1、提⾼销售效率
2、扩⼤市场份额
3、提升营收和利润
4、提升品牌影响⼒
⼆、明确⽬标客户群体
1、了解企业所在⾏业
2、分析市场需求和竞争态势
3、确定⽬标客户画像
三、利⽤⼤数据分析
1、收集客户⾏为数据
2、⼤数据分析方法
四、线上线下结合寻找客户
1、线上渠道
2、线下渠道
五、建⽴客户画像
1、建⽴客户画像
2、细分维度和聚合⽅式
六、合作与联盟
1、与其他企业、平台或机构合作
2、⾏业协会、商会等组织
七、⾼效筛选精准客户的技巧
1、制定客户筛选标准
2、利⽤各类⼯具
⼋、真实案例解析与实战演练
2025年02月16日线上训练营
13:00-17:00
第⼆讲 分析客户需求
⼀、客户需求分析概述
1、客户需求的定义与内涵
2、客户需求分析的意义
⼆、客户需求的类型与特点
1、显性需求与潜在需求
2、个⼈需求与组织需求
3、功能需求与情感需求
三、客户需求分析的⽅法
1、市场调研法
2、数据分析法
3、客户反馈法
四、客户需求分析的步骤
1、确定分析⽬标
2、收集需求信息
3、整理与分析需求数据
第三讲 深度锁客沟通技巧
⼀、有效沟通概述
1、 沟通的定义与要素
2、 有效沟通的重要性
⼆、沟通⻛格与类型
1、沟通⻛格理论
2、沟通类型与场景
三、有效沟通技巧
1、倾听技巧
2、表达技巧
3、提问技巧
4、反馈技巧
5、⾮语⾔沟通技巧
四、沟通障碍与应对策略
1、常⻅的沟通障碍
2、应对沟通障碍的策略
五、跨⽂化沟通技巧
1、 跨⽂化沟通的特点与挑战
2、跨⽂化沟通的原则与技巧
课程收益
课程特色
2天8小时，线上高效学习
灵活的学习空间
精心设计的课程内容
实战提炼的内容分解
专业理念分享
案例学习和互动分享
理论知识转化实战技能
讲师高效赋能
讲师介绍
Nick
宁冬
新加坡吉尔福德特聘高级讲师
进化教练
曾任喜达屋集团销售培训导师
20年+酒店市场营销及运营经验，曾负责销售、市场开拓、品牌宣传、开业筹备、市场调研与区域销售管理等工作。具有多年国际酒店跨文化工作背景，曾先后任职美国喜达屋集团、万豪集团，香格里拉集团、日本大仓酒店管理集团等。
课程适合人群
>>酒店集团：集团营销和运营总经理，市场或收益总监／经理，集团市场营销人员，GSO，RSO
>>酒店板块：总经理，市场营销总监，运营管理人员
>>业主板块：总经理、业主投资人、市场开拓人员
>>酒店投资人加盟商，业务负责人，营销负责人
>> 酒店或集团公司储备管理人才
>>其他：对酒店投资管理感兴趣的同仁、院校学者及其他爱好学习，热心酒店行业，渴望提升的您
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注意事项说明：
发票说明：该课程提供增值税电子普票
发票明细：现代服务费.培训服务费
开课后，不支持退订
备注：支付后保留购买凭证（付款页面），添加工作人员微信，并发送付款页面给工作人员，以方便开票与进入课程学员直播群。
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2025年，我们又将创新和开发非常多新的课题，希望您跟随我们一起，开拓更好的职业生涯。
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