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前言
人性就是欺软怕硬，敢蹬鼻子就会上眼。
做了管理，想要别人对你客客气气，记住一句话就行了：“让自己看起来不太好欺负。”
本篇文章分享给我们的酒店总经理和管理者们，2025一起提升。
图片来自PEXELS,仅供欣赏
#1
管事情：定原则
原则就是底线，底线就是拒绝。
犹豫不是善良，商量不是智慧。
对事情没有底线，对原则朝令夕改，就不要怪下属对你的冲撞冒犯。不显恶，要发狠。可以善良，但不能软弱。原则就跟人设一般，需要自己建立，自己维护。
不要随意拿下属开玩笑，也不能被下属开玩笑。遇到跟你原则有冲突的事情时，第一遍提醒表示立场，第二遍拒绝宣誓主场。
案例“例如有一个下属经常找你解决问题，并且大多都是同类型的问题，这时候你就要学会拒绝了。当然不能是直接拒绝，而是告诉他这样的问题已经解决了3次，这次不解决是希望你自己能成长。另外有一二，没三四，这是古人的道理，也是我的原则。”
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#2
管自己：藏神秘
第一、会要少开，话要少说
水满则溢，言多必失。会开的越多，越带不来效果；话说的越多，越降低能量。凡是会议，必有目的；凡是发言，必有思考。
职场生存，慢即是快，少则是多。会议减少，时间便增多了；讲话减少，效率便提升了。
第二、控制情绪，稳住心态
管理到最后，拼的都是心态。尤其是遇到急事，难事之时，越是能考验其应变力。不管身处何种环境，应对何种事件，都要保持理性的思考，从容的应对。
时刻记得，你的身后是团队。你的心态能影响一群人的状态，做了领导，就要逼着自己成熟，最重要的便是心态成熟。
遇到困难，不要面露害怕；流言蜚语，不要受其影响；失败折磨，不要因此消极。
第三、法不轻传，道不贱卖
不要当“老好人”，不要白白付出。
要对某个员工好，先去判断和分析他是否值得你付出。不合适的人，不要培养，否则容易落个打水漂的“下场”。
对人好，还得要人知。因为哪些原因才会“特殊照顾”。要让员工明白，具体是因为什么你才器重他，或是能力强，或是配合好。而不是单纯的“受宠若惊”。你要做的是让他们心安理得，而不是单方面的理所当然。
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#3
管员工：立规矩
人都不想被管，但是不管真不行。管一个人是针对，管一群人就是规矩。也就是利用“羊群效应”进行对人性的“牵制”。规矩就是要求，要求就是约束。先得敢做，再谈会做。
1、靠近群众，规矩才能树得起
① 研究人性才能知晓人心
集体利益为上的核心思想是永远站在多数人的立场。前提条件是管理者“嗅觉”灵敏，这也就是我常给大家说的“顺着人性管人”。
有些管理者，看起来明明很强势，但是员工却没有一点不适。原因就是他非常明白人性。讲得简单点也就是他知道哪些规矩该有，哪些规矩不该有。站在群众中央，就是掌握了舆论导向。
② 多做调查才能万无一失
伟人说过“没有调查就没有发言权。”学以致用，不仅是说话的场景，团队规矩制定同样适用。要在内部团队中调查，要在外部同行中调查。
调查的目的是收集数据，为自己的决策增加安全性，有了数据，就有了科学，也就可以对未知的风险提前预测。
2. 个体公正，规矩才能立得住
首先得公平开放，才能人从。
规矩是你自我展示的名片，你的规则如何，你的为人也就如何。
处理事情，公平透明，不会遮遮掩掩，含糊了事。让增加员工对规则的顺从，同时也是对你个人能力的认可。因为，公平和正义，是大多数人想要的世界。
其次是敢于亮剑，才有人敬。
“畏生怕，怕生尊，尊而敬也”
做管理可以有很多形象，可以保留很多个性，但是“无威不服众”的道理要懂得。某些地方，要让员工害怕，规矩就是规矩，有要求，有束缚，有惩罚。
学会大胆展示你“不近人情”的一面。
案例“如果只靠公司的基本制度和规定，带不好团队。必须要自己内部因材施教设立独有的内部规矩，例如开会制度，工作区域卫生制度，汇报制度等等，需要把具体的要求和操作方法，以及惩罚机制定出来，并且提前公开，还要设置监督人。”
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#4
管利益：有要性
凡是利益，必有对立。
不要怕得罪人，不要怕有敌人。
平级之间避免不了竞争，不涉及利益的时候，你可以忍让，但是一旦影响你的管理或者是背后搞你小动作，再忍让就不行了。
对立不是目的，而是你的自我意识。你一个人的利益固然不打紧，但是因为你的“假大度”，团队就得跟着“受罪”，最后自己威信全无。
凡是对立，必有争取。
有竞争不可怕，怕的是不去主动争取。
教员在《论政策》中曾说：“人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人”。既然明确了竞争关系，就不能再有圣母心，对“敌人”的仁慈就是对自己的残忍。
从正道上发力，有争取之心，而不是不择手段。
凡是争取，必有结果。
结果，是给自己和团队一个交代。也是做管理的闭环思维。给争取画上一个句号。不管好坏如何，都要事事有回音，件件有回响。
最后，善良不是软弱，忍让不是退缩。
文章来源 | 明谏
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吉尔福德GUILFORD线上训练营
酒店市场营销团队必备技能
【如何精准锁客深挖需求】
讲师：宁冬
开营时间：2025年02月15-16日
每天4小时高效学习
课程内容
2025年02月15日线上训练营
13:00-17:00
第⼀讲 如何精准地找到客户
⼀、客户寻找的重要性
1、提⾼销售效率
2、扩⼤市场份额
3、提升营收和利润
4、提升品牌影响⼒
⼆、明确⽬标客户群体
1、了解企业所在⾏业
2、分析市场需求和竞争态势
3、确定⽬标客户画像
三、利⽤⼤数据分析
1、收集客户⾏为数据
2、⼤数据分析方法
四、线上线下结合寻找客户
1、线上渠道
2、线下渠道
五、建⽴客户画像
1、建⽴客户画像
2、细分维度和聚合⽅式
六、合作与联盟
1、与其他企业、平台或机构合作
2、⾏业协会、商会等组织
七、⾼效筛选精准客户的技巧
1、制定客户筛选标准
2、利⽤各类⼯具
⼋、真实案例解析与实战演练
2025年02月16日线上训练营
13:00-17:00
第⼆讲 分析客户需求
⼀、客户需求分析概述
1、客户需求的定义与内涵
2、客户需求分析的意义
⼆、客户需求的类型与特点
1、显性需求与潜在需求
2、个⼈需求与组织需求
3、功能需求与情感需求
三、客户需求分析的⽅法
1、市场调研法
2、数据分析法
3、客户反馈法
四、客户需求分析的步骤
1、确定分析⽬标
2、收集需求信息
3、整理与分析需求数据
第三讲 深度锁客沟通技巧
⼀、有效沟通概述
1、 沟通的定义与要素
2、 有效沟通的重要性
⼆、沟通⻛格与类型
1、沟通⻛格理论
2、沟通类型与场景
三、有效沟通技巧
1、倾听技巧
2、表达技巧
3、提问技巧
4、反馈技巧
5、⾮语⾔沟通技巧
四、沟通障碍与应对策略
1、常⻅的沟通障碍
2、应对沟通障碍的策略
五、跨⽂化沟通技巧
1、 跨⽂化沟通的特点与挑战
2、跨⽂化沟通的原则与技巧
课程收益
课程特色
2天8小时，线上高效学习
灵活的学习空间
精心设计的课程内容
实战提炼的内容分解
专业理念分享
案例学习和互动分享
理论知识转化实战技能
讲师高效赋能
讲师介绍
Nick
宁冬
新加坡吉尔福德特聘高级讲师
进化教练
曾任喜达屋集团销售培训导师
20年+酒店市场营销及运营经验，曾负责销售、市场开拓、品牌宣传、开业筹备、市场调研与区域销售管理等工作。具有多年国际酒店跨文化工作背景，曾先后任职美国喜达屋集团、万豪集团，香格里拉集团、日本大仓酒店管理集团等。
课程适合人群
>>酒店集团：集团营销和运营总经理，市场或收益总监／经理，集团市场营销人员，GSO，RSO
>>酒店板块：总经理，市场营销总监，运营管理人员
>>业主板块：总经理、业主投资人、市场开拓人员
>>酒店投资人加盟商，业务负责人，营销负责人
>> 酒店或集团公司储备管理人才
>>其他：对酒店投资管理感兴趣的同仁、院校学者及其他爱好学习，热心酒店行业，渴望提升的您
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