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前言
2025，市场会有更多不可控性，我们的酒店职业经理人如何在经济下行期正确应对各类变化，本文给大家的一些思考，可以一起来探讨。
图片来自PEXELS,仅供欣赏
经过改革开放将近四十年跑马圈地般的发展，曾经如火如荼的酒店行业到了现在，进入了大面积的洗牌期。那些体量巨大作为城市风向标的国际联号酒店在排队等待拍卖，而更多资金实力不太雄厚的单体酒店已经卷入了关门潮和转让潮。
失业人口增多消费客源减少、直播电商风行、商业会议数量锐减、政务会议参会人数强制性压缩等各种勒紧裤腰带的举措带来了酒店行业的僧多粥少，开房率持续走低造成很多在营业的酒店做出了轮流休假，调整薪资、裁减人手等多种举措用以降低运营费用，在持续看不到经济回暖的情况下，高薪聘请的酒店职业经理人也成了很多业主方断臂求生举措中首当其冲削减的对象，越来越多的酒店职业经理人赋闲在家，目前在岗的总经理也多数惶惶不可终日，天天盯着可怕的营收数字，悲叹着去日无多，焦虑着职业生涯的去向。
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全球经济下行，是场大考，考验着整个世界的政治生态、经济生态，考验着中国蓬勃发展了几十年后的各行各业在风险来临时抵御风险能力和对抗不确定性的能力，同时也在考验着酒店业从业人员特别是酒店职业经理人们在逆境来临时，如何以正确的心态来面对项目的进退留转。我们曾经见到过很多酒店职业经理人在项目上挥斥方遒时的意气风发，也见证了不少酒店职业经理人从项目上离职后长期赋闲在家后颓废消沉的百无聊赖。
能否正确地对待职业生涯的进、退、留、转，是对酒店职业经理人们职业生涯的一大考验。进也好退也好，留也好转也罢，都需要以一颗平常心正确地对待，进不喜，退不忧，留不得意转不伤心，是当下酒店职业经理人们需要修炼的一颗“平常心”，现实中，很多总经理是很难做到的。有项目时，豪情万丈，为自己骄傲陶醉、纸醉金迷不思进取，离开项目时，心理失去平衡生活没有了动力，犹如跌进了万丈深渊，感觉失去了生活动力。
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其实，职场生涯就是这样：有风有雨是状态，风雨兼程是常态，无风无雨是心态。
早在2600年前，有位老者孙叔敖先生在职场上就有过相似的经历，以出世之心做入世之事，因上努力，果上随缘；得之淡然，失之坦然。
《庄子 田子方》里有篇著名的对话：肩吾问孙叔敖说：“你三次出任令尹一职却没有感觉到荣耀，你三次被免职却没有半点忧虑。刚开始时我还怀疑你是装出来的，现在看你鼻息出气缓慢悠长的样子，果真不假，不知道你的内心究竟是怎么想的?”
孙叔敖说：“我哪里有过人之处啊!我只是认为这令尹一职，它来了你不能拒绝，它走了你不能阻止。我认为得与失并非由我所定，我所做的只是无忧无虑而已。我哪里有什么过人之处啊!而且不知道所谓的荣耀是在令尹一职上呢?还是在我身上呢?假如它在令尹一职上，那就与我没有关系;如果在我身上，那就与令尹一职没有关系。我正在心安理得地四处观望，悠闲而自在，哪里有时间去考虑人的尊贵与卑贱呢!”
孙叔敖的所作所为，其实有很多可以借鉴的地方：遇到优质的酒店项目，酒店职业经理人必须全力付出；遇到了劣质的酒店项目，酒店职业经理人也可以主动离场弃如敝履，只要秉持本心，不违本意，便可进退自如，弃去随心，予夺不惧，去留无忧。
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从社会发展的角度看，职场上酒店职业经理人的职业更替是人才和企业之间双向选择的结果，也是优胜劣汰的必然规律，当你存在的价值大于你的职场价格，别人必然取代不了你的职位；你的努力程度和存在价值远远跟不上市场激烈竞争的速度时，你被淘汰也是理所当然的事情。只有永远保持谦逊的态度，空杯的心态，承认自己的不足和认知短板，勇于内观，学会反思，积极接纳，允许一切事情的发生。
“一切都是最好的安排” ，保持一个良好的心态去面对命运的安排、职场的变化。拥有项目的时候，多拼搏少索取，带着团队奋力向前；离开项目的时候，利用这段难得的宝贵时间，多给自己充电，学会给自己放假。
忙碌的酒店职场生涯让你没有正常的家庭生活和自己的业余爱好，有时间了更得主动多关爱一下自己的家庭、为爱人、老人和孩子做些实际的付出，更可以利用这段时间充分维护一下多年来经营的人脉关系、业务关系、客户关系、慢慢的你就会发现贵人无处不在，机会随处可见，要永远相信“道路是曲折的，前途是光明的”。
文章来源 | 甘涌酒店研究院
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吉尔福德GUILFORD线上训练营
总经理管理团队必须课
【如何精准锁客深挖需求】
讲师：宁冬
开营时间：2025年02月15-16日
每天4小时高效学习
课程内容
2025年02月15日线上训练营
13:00-17:00
第⼀讲 如何精准地找到客户
⼀、客户寻找的重要性
1、提⾼销售效率
2、扩⼤市场份额
3、提升营收和利润
4、提升品牌影响⼒
⼆、明确⽬标客户群体
1、了解企业所在⾏业
2、分析市场需求和竞争态势
3、确定⽬标客户画像
三、利⽤⼤数据分析
1、收集客户⾏为数据
2、⼤数据分析方法
四、线上线下结合寻找客户
1、线上渠道
2、线下渠道
五、建⽴客户画像
1、建⽴客户画像
2、细分维度和聚合⽅式
六、合作与联盟
1、与其他企业、平台或机构合作
2、⾏业协会、商会等组织
七、⾼效筛选精准客户的技巧
1、制定客户筛选标准
2、利⽤各类⼯具
⼋、真实案例解析与实战演练
2025年02月16日线上训练营
13:00-17:00
第⼆讲 分析客户需求
⼀、客户需求分析概述
1、客户需求的定义与内涵
2、客户需求分析的意义
⼆、客户需求的类型与特点
1、显性需求与潜在需求
2、个⼈需求与组织需求
3、功能需求与情感需求
三、客户需求分析的⽅法
1、市场调研法
2、数据分析法
3、客户反馈法
四、客户需求分析的步骤
1、确定分析⽬标
2、收集需求信息
3、整理与分析需求数据
第三讲 深度锁客沟通技巧
⼀、有效沟通概述
1、 沟通的定义与要素
2、 有效沟通的重要性
⼆、沟通⻛格与类型
1、沟通⻛格理论
2、沟通类型与场景
三、有效沟通技巧
1、倾听技巧
2、表达技巧
3、提问技巧
4、反馈技巧
5、⾮语⾔沟通技巧
四、沟通障碍与应对策略
1、常⻅的沟通障碍
2、应对沟通障碍的策略
五、跨⽂化沟通技巧
1、 跨⽂化沟通的特点与挑战
2、跨⽂化沟通的原则与技巧
课程收益
课程特色
2天8小时，线上高效学习
灵活的学习空间
精心设计的课程内容
实战提炼的内容分解
专业理念分享
案例学习和互动分享
理论知识转化实战技能
讲师高效赋能
讲师介绍
Rick
宁冬
新加坡吉尔福德特聘高级讲师
进化教练
曾任喜达屋集团销售培训导师
20年+酒店市场营销及运营经验，曾负责销售、市场开拓、品牌宣传、开业筹备、市场调研与区域销售管理等工作。具有多年国际酒店跨文化工作背景，曾先后任职美国喜达屋集团、万豪集团，香格里拉集团、日本大仓酒店管理集团等。
课程适合人群
>>酒店集团：集团营销和运营总经理，市场或收益总监／经理，集团市场营销人员，GSO，RSO
>>酒店板块：总经理，市场营销总监，运营管理人员
>>业主板块：总经理、业主投资人、市场开拓人员
>>酒店投资人加盟商，业务负责人，营销负责人
>> 酒店或集团公司储备管理人才
>>其他：对酒店投资管理感兴趣的同仁、院校学者及其他爱好学习，热心酒店行业，渴望提升的您
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注意事项说明：
发票说明：该课程提供增值税电子普票
发票明细：现代服务费.培训服务费
开课后，不支持退订
备注：支付后保留购买凭证（付款页面），添加工作人员微信，并发送付款页面给工作人员，以方便开票与进入课程学员直播群。
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2025年，我们又将创新和开发非常多新的课题，希望您跟随我们一起，开拓更好的职业生涯。
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