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前言
冬季到来，年末搜错热点“冰雪游”热度持续在升高，近期“银发族”和“候鸟族”的需求也持续增加……酒店做好基础的运营优化工作，显得尤为重要。为此，小编特别准备了一份详尽的线上渠道运营指南，帮助酒店提升工作效率，赢得市场先机。
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#1
线上营销策略优化
1 、市场需求与调整
市场预测：参考去年同期数据，提前做好价格预埋，根据预定情况及时调整。
提前定价：随着新年春节的临近，应及时更新2025年的房价信息，以便抓住元旦和春节假期的预订高峰，吸引客户提前下单。
阶梯定价：设定不同的价格阶梯，满足不同消费者的需求，提高酒店的入住率。
动态定价：根据入住率、节假日等因素灵活调整价格，吸引更多消费者。
2 、节日营销
平安夜、圣诞节、元旦跨年和春节、元宵节每一个都是不可错过的营销节点，可通过装饰酒店大堂、餐厅来营造节日氛围，吸引客人入住、拍摄打卡宣传。
还可为入住客人准备节日礼物，如平安果、圣诞袜、新年新春祝福卡片，元宵点心品鉴或花灯小礼品等（确保所有节日装饰的安全性，避免火灾等安全隐患）。
3 、时令产品
结合秋冬季节特点，推出相关的套餐和活动（如滑雪、温泉或周边景点），吸引更多客户。
4 、拍内容推广
通过发布旅拍作品，酒店能够获取更多流量入口，向用户展示酒店风格、当地文化以及服务亮点，更精准地匹配到对酒店感兴趣的潜在预订用户。
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#2
及时更新线上信息/产品
确保酒店信息准确无误，避免因信息错误而导致客人流失。
1 、基本信息
及时完善酒店介绍、图片及视频资料，增加凸显冬日特色节日营销元素或季节性亮点的信息（如温泉、滑雪、房间设施、特色活动等），提升客人对酒店的期待感。
2 、对客回复信息
在线咨询：整理近期客人常问问题与话术，更新至自动问答中。增加秋冬热点问题，删除已过期信息，确保信息时效性。
3 、标签更新优化
活动标签：参加线上平台各类当季热门推广或标签活动，获取专属流量；
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#3
秋冬线下对客服务
秋冬季，对某些酒店来说，可能是淡季，这段时间其实更要注重细节和服务质量，采取以下一系列措施可以增强客人的舒适度与体验。
到店前——贴心准备
针对冬季特殊天气情况，提前联系客人发送当地天气、出行建议及注意事项。根据季节变化，可提前设置好房间温度，以及更新客房用品，如：加厚床品、电热毯、加湿器等。
到店时——热饮服务
秋冬季节室外气温较低，酒店应在前厅准备热饮，供客人自由取用；或在客人办理入住或离店手续时，主动提供，温暖客人身心。针对到店时间较晚的客人，可以赠送一些暖身饮品，如银耳羹、养生粥品、热牛奶等，提升客人的好感度
在店时——健康守护
秋冬季节容易着凉、感冒，酒店可以准备好一些应急的物品，如红糖姜茶、口罩、暖宝宝等（但切勿主动提供药品，以免造成不必要的纠纷）
在店时——餐饮服务
早餐时，需特别注意粥品、面点等食物的保温，可准备一些可现吃现煮的食物，如面条、馄饨、水饺等。酒店可预先准备一些温热食品，以便在客人需要时迅速提供打包服务，如：鸡蛋、面点、牛奶等。
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#4
线上口碑管理
1 、正面反馈
将正面反馈作为成功案例，在例会会议中分享，鼓励其他员工学习。对于获得正面反馈的员工给予认可和奖励，以激励员工继续保持优质服务。根据客户反馈，尝试提供更加个性化的服务，以满足客户的特定需求。
2 、负面反馈
找出反复出现的问题，确定问题的原因和责任部门。根据反馈优化服务流程，减少或消除导致对酒店的口碑影响。如果与服务相关，需要对员工进行针对性培训，提高服务质量，避免类似问题在未来再次发生。
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文章来源 | 携程酒店程长营
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