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2025酒店市场营销课程
【如何精准锁客深挖需求】
吉尔福德GUILFORD线上训练营
酒店市场营销
【如何精准锁客深挖需求】
讲师：宁冬
课程日期：2025年02月15-16日
课程时间：每天4小时（13:00-17:00）
在消费者主权时代，精准锁客与深度理解需求是酒店赢得市场的关键。
但当下，你的酒店是不是眼睁睁看着好不容易积累的老客户日渐减少，新客户却迟迟补不上来，更别说新开业酒店了。周边那么多竞争酒店，这么激励的市场，我们的市场营销人员是不是也有以下这些痛点：
1. 目标顾客群定位不准确：
酒店在定位目标顾客群时，往往过于狭窄或模糊，缺乏对市场细分的深入理解和精准把握。这导致酒店难以有效触达并吸引潜在顾客，造成客户资源的流失。
2. 客户需求理解不深入：
酒店在挖掘客户需求时，可能只停留在表面，没有深入了解客户的真实需求和偏好。这使得酒店提供的服务和产品难以与客户需求相匹配，影响客户满意度和忠诚度。
3. 数据分析和应用能力不足：
酒店在收集客户数据后，可能缺乏有效的分析和应用能力，无法从数据中提取有价值的信息来指导精准营销和服务优化。
4. 营销手段单一且缺乏创新：
酒店在营销过程中，可能过于依赖传统的营销手段，如广告宣传、价格促销等，而缺乏创新性的营销策略和渠道。这使得酒店在激烈的市场竞争中难以脱颖而出，吸引客户的注意力。
如何应对以上难题？
吉尔福德【如何精准锁客深挖需求】线上训练营，将帮助酒店管理者、从业者、市场营销人员掌握精准锁客与深挖需求的策略与方法，提升市场营销人员的销售意识和专业素养及实操技能，同时也将提升酒店竞争力与品牌影响力。讲师近20多年的市场营销及运营经验，必将让每一位渴望提升的学员满载而归。
吉尔福德线上训练营
酒店市场营销
【如何精准锁客深挖需求】
课程内容
2025年02月15日线上训练营
13:00-17:00
第⼀讲 如何精准地找到客户
⼀、客户寻找的重要性
1、提⾼销售效率
2、扩⼤市场份额
3、提升营收和利润
4、提升品牌影响⼒
⼆、明确⽬标客户群体
1、了解企业所在⾏业
2、分析市场需求和竞争态势
3、确定⽬标客户画像
三、利⽤⼤数据分析
1、收集客户⾏为数据
2、⼤数据分析方法
四、线上线下结合寻找客户
1、线上渠道
2、线下渠道
五、建⽴客户画像
1、建⽴客户画像
2、细分维度和聚合⽅式
六、合作与联盟
1、与其他企业、平台或机构合作
2、⾏业协会、商会等组织
七、⾼效筛选精准客户的技巧
1、制定客户筛选标准
2、利⽤各类⼯具
⼋、真实案例解析与实战演练
2025年02月16日线上训练营
13:00-17:00
第⼆讲 分析客户需求
⼀、客户需求分析概述
1、客户需求的定义与内涵
2、客户需求分析的意义
⼆、客户需求的类型与特点
1、显性需求与潜在需求
2、个⼈需求与组织需求
3、功能需求与情感需求
三、客户需求分析的⽅法
1、市场调研法
2、数据分析法
3、客户反馈法
四、客户需求分析的步骤
1、确定分析⽬标
2、收集需求信息
3、整理与分析需求数据
第三讲 深度锁客沟通技巧
⼀、有效沟通概述
1、 沟通的定义与要素
2、 有效沟通的重要性
⼆、沟通⻛格与类型
1、沟通⻛格理论
2、沟通类型与场景
三、有效沟通技巧
1、倾听技巧
2、表达技巧
3、提问技巧
4、反馈技巧
5、⾮语⾔沟通技巧
四、沟通障碍与应对策略
1、常⻅的沟通障碍
2、应对沟通障碍的策略
五、跨⽂化沟通技巧
1、 跨⽂化沟通的特点与挑战
2、跨⽂化沟通的原则与技巧
课程收益
课程特色
2天8小时，线上高效学习
灵活的学习空间
精心设计的课程内容
实战提炼的内容分解
专业理念分享
案例学习和互动分享
理论知识转化实战技能
讲师高效赋能
讲师介绍
Rick
宁冬
新加坡吉尔福德特聘高级讲师
进化教练
曾任喜达屋集团销售培训导师
20年+酒店市场营销及运营经验，曾负责销售、市场开拓、品牌宣传、开业筹备、市场调研与区域销售管理等工作。具有多年国际酒店跨文化工作背景，曾先后任职美国喜达屋集团、万豪集团，香格里拉集团、日本大仓酒店管理集团等。
课程适合人群
>>酒店集团：集团营销和运营总经理，市场或收益总监／经理，集团市场营销人员，GSO，RSO
>>酒店板块：总经理，市场营销总监，运营管理人员
>>业主板块：总经理、业主投资人、市场开拓人员
>>酒店投资人加盟商，业务负责人，营销负责人
>> 酒店或集团公司储备管理人才
>>其他：对酒店投资管理感兴趣的同仁、院校学者及其他爱好学习，热心酒店行业，渴望提升的您
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发票明细：现代服务费.培训服务费
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