从《怦然心动》这部电影
谈谈服务设计
by 周贤
很多伙伴都看过一部非常优秀的电影 《怦然心动》（Flipped）。
![]()
这部电影根据儿童作家德拉安南2001年的小说改编，讲述了一段少男少女的纯真年代及青涩初恋，以及在这段时光中，两位男女主人公所经历的性格成长和自我探索。电影在豆瓣的评分高达9.1分 —— 在我看来，这部片子值得每一位优秀的教育者观看。
片中有一段话，尤其引起了我作为一个服务设计研究者的共鸣：
小姑娘朱莉疯狂的迷恋上了小男孩布莱斯，于是每天都滔滔不绝的提到他（哪怕这个男孩子不断拒绝着她的热情）。
![]()
朱莉说：“我猜可能是因为他的眼睛，也可能是他的微笑。”“你必须看到风景的整体，而不是局部。” 爸爸这样说道。一直到片末，随着朱莉的个人成长，她慢慢学会了更加理性的观察方法，渐渐看到布莱斯懦弱的缺点和庸常的内心。她开始意识到，要从一个更为“整全的角度” 来认识对方，从而摆脱了自己的迷恋，并开始用一种全新的态度来看待自己的爱情。这是一段爱情观的成长，也是自我认知的探索过程。朱莉爬上大树，看着远方，开始理解了父亲所说的那段话 ：一幅画可不仅仅是它各个部分的简单组合。一头牛只是一头牛，草地只是一片长满青草和鲜花的土地；而透过树枝的阳光，也不过是一束光线而已。但是你将它们（真正的）组合在一起，却会美得不可思议。
（Paint is more than the sum of its parts. A cow by itself is just a cow. A meadow by itself is just grass, flowers. And the sun peeking through the trees is just a beam of light. But you put them all together and it can be magic. ）
我爬得越高，眼前的景色便益发诱人。
（The higher I got, the more amazed I was by the view. ）
有时落日泛起紫红的余晖，有时散发出橘红色的火光燃起天边的晚霞。在这绚烂的日落现象中，我渐渐领悟了父亲所说的「整体胜于局部之和」的道理。
（Some days the sunsets would be purple and pink. And some days they were a blazing orange setting fire to the clouds on the horizon. It was during one of those sunsets that my father's idea of the whole being greater than the sum of its parts moved from my head to my heart. ）
什么是好的服务设计？或者说，在群岛「服务设计课」上，我们共同探究的将是什么？《怦然心动》里的这段话，完美的概括了我们即将开始的一段学习旅程。— 服务设计，它不是 “以用户为中心” 或者 “让用户满意” 这样大而空当的词语；— 服务设计，它不（仅仅）是一些来帮助我们改良服务质量的工具；— 服务设计，它不（仅仅）是用来让我们的产品销售更多利润更高的利器。— 服务设计，在本质上根本不是“改进之术”的集合。 「 服务设计，是我们如何 “理解人” 的方式之一 」— 一个好的教育服务，不是由很多课程和物件简单拼凑而成的。不断开发的几门新课，一个印制精良的手册，几套打折或者优惠的手势，前台的笑容和公众号里不断的更新，或者微信群里无微不至的问候… 把这些事物简单的拼凑在一起，或者在具体细节上精益求精，并不能让 “一个教育服务系统” 发生魔一般的魅力。— 当我们从更高的维度去看整个服务系统，眼前就会展现出激动人心的各种可能，并激发出所有伙伴的创新创意；— 在边学边做边探索的过程中，有时机会无限，有时举步不前，有时柳暗花明，有时效果立现，有时要耐心等待…. 而正是在这样的探索之路上，我们将领悟有关服务设计最关键的道理：“整体胜于局部之和”。11月25日-12月23日，在五周的时间里，我们将一起学习和实践服务设计的基本方法，并逐渐落实到自身教育机构的日常实践中去。第一部分：如何理解“教育中的服务”？
第二部分：如何理解“教育中的用户”？
第三部分：如何理解“价值系统”？
第四部分：如何“展现教育价值”？
第五部分：如何成为一个“服务团队”？
犹如群岛大学一贯的学习方式，我们的课程中没有大段的理论讲授，也不会只是让学习者去掌握某些固定的套路和技巧，更不会是一对多的单向灌输。作为教育者，我们希望学习者们做到「学习在窗外、他人即老师、世界是教材」，而我们自己首先就要这样去学习。在这段学习时光里，我们不是带着耳朵听听就好，而是会有大量基于真实场景的实践和练习，学友们也会为彼此带去经验的分享和共同探究的可能。同时，我们将打破学习是学习，工作是工作的“二元对立关系”。我们这段时间的所学，也正是我们在自己的工作中本来就该做（却往往没有去做）的事情。我们的学习成果将会沉淀为后续进一步的组织能力提升、客户价值提高的基础。也就是说，我们将为自己的组织垫上一块学习的“黄砖”（Yellow Brick）。— 对“群岛”和“群岛”所推动的价值观、教育观、创业观有所了解；— 有自己真实的、正在进行中的教育机构或者教育项目/产品/社群；— 能够推动工作伙伴们一起参与实践服务设计的思考和练习；同时，我们发现当一个团队里有多名伙伴一起学习、实践、探讨，在团队内部形成系统的方法论时，会更容易将所学迁移和应用到机构的日常工作里，并由此带来改变。因此群岛鼓励同一家机构的多位同事一起报名，并提供每位学费八折的团队价。
教育创新是一条不容易走的路，我们希望通过记录并分享教育创新者在通往教育3.0过程中的观察、实践和思考，让读者从中获得前行的动力、思维的碰撞和实践的启发。
在群岛，我们共创学习之道
在群岛，没有人是一座孤岛
