累死无功的质量经理是因为没干好这3件事！

文摘 2024-06-28 08:28 广东

在做了这么久的供应商管理工作，接触了数以百计的质量经理，质量总监：有的忙得脚打后脑勺，有的累得病入膏肓，总之大家对质量经理的定义和理解似乎停留在救火+哄骗客户这两块工作内容，其实作为管理者你的主要工作应该是搭建质量管理体系，维护质量管理体系，优化质量管理体系。

其实质量管理者更应该像是一位人体塑形教练！

很多供应商拿到了9001或16949证书，但内部运营混乱，质量问题频发，很显然证书是有水分的，毕竟在市面上搞定一张体系证书比搞定客户审核容易得多，发证公司也是要吃饭的。所以，我对体系证书的理解是：拿到证书的组织是有能力和客户做管理沟通和交流的，至于真正的运行质量状况只有二方审核最有发言权！没拿到证书的组织，基本上是无法做质量管理交流的！

质量管理者要明确三个层次的内容：

首先是质量方针，很多公司的方针都是口号性成语，其实员工看到都会笑笑而过，作为质量管理者与最高管理层制定真正能影响员工质量意识的方针才是硬道理！下面两个方针，大家感觉下哪个更有意义：

1.质量100%合格，交付100%及时，成本100%可控

2.三现主义，用数据说话，每个人都是质量的第一责任人！

很显然空大响的1号方针作为质量方针是滑稽的，因为无法影响全员的质量意识！然而方针2会潜移默化到每一个员工的工作准则，处理问题的反应和行动，会议交流的效率和结果，问题探测的完整与全面！

有了方针给大家的日常行为定了基调，质量管理者接下来要考虑的是活动，日常都有哪些活动需要开展，比如晨会，周会，月会，季度会…这些会议的逻辑，升级关系以及讨论主题是什么，这就格式化了日常工作的关键站点，基于可执行方针，每个人在活动中应该不会天方夜谭！

方针和活动都固化了，接下来就是工具的定义，你们处理质量问题用8D这个工具吗？这个工具是软件还是文件夹？你们开发项目用APQP吗？这个工具是软件还是知识和经验的文件夹？等等的这一切…

质量管理者需要投入大量精力去完成的工作就是质量方针+质量活动+质量工具的三层次标准开发，管理，优化，更新…

体系不是一成不变的，是需要迭代更新的！

最近在网上看到很多人说根本没有什么质量问题，要么是设计问题，要么是制造问题，要么是供应商问题...这种荒谬的言论其实是对体系的不解。就好比我说：世界上根本没有所谓的不健康，要么是头疼，要么是腰疼，要门是腿疼。我这样一说，也许你会新的感悟！

完

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