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在组织内部，不同的部门担负着不同的职责，但质量部绝对是背锅次数最多的。很多公司又把EHS，环境安全体系都放在质量部，所以质量经理必然成为背锅侠。
有人说质量部你要强势一点，但强势是吵架吗？不，真正的强势是对不服从，不执行，不合格的果断处理和迅速执行。质量部在一个组织内是所有部门的敌人，因为质量部在运行一套逻辑完美的体系ISO9001。这套体系的严谨和完整程度都被其他体系争相借用，比如IATF16949！
一套逻辑完美的体系，是不允许组织内部存在黑洞和偷懒的机会，也是这个原因，质量部成为了所有部门的敌人：因为偷懒和走捷径是组织以及个人的天性！![]()
这直接限制了销售部对客户的自由拜访和交际，销售部烦你！这直接限制了技术部天马行空的图纸标注，工作量翻倍，技术部烦你！
这直接限制了生产部的随性操作，工人偷懒的机会没了，会收限制，生产部烦你！
采购部有清晰的询价，比价，定点流程吗？有效执行吗？这直接限制了采购部的自作主张，不能跟价格低，交付快，质量差的供应商自由来往了，采购部烦你！
质量部背着质量体系的大旗，满大街得罪人，最后出了问题，我们都要刨根问底：从管理的角度，这件事为什么发生了？我们一查，管理体系没有问题，因为ISO9001体系文件的编写是经过三方审核的，是完全按照体系定义的各个模块和逻辑来的，那问题为啥发生了？执行！！！![]()
每个部门都想偷懒，都想甩锅，都想把自己部门的工作定义成：钱多，事少，离家近！所以，在执行过程中，任何组织和个人都在朝着有利于自己便利和轻松的方向工作，但这恰恰违背了体系的逻辑和要求！
项目质量工程师，过程质量工程师，客户质量工程师，供应商质量工程师，体系工程师，EHS，这些得罪人的角色都在质量部哦！如何才能让质量体系井然有序的运行，产生偏颇快速被纠正？ISO9001中定义了一个角色：管理者代表！
因为ISO组织已经意识到多数组织的一把手，精力肯定无法触及到体系要求的每一个细节，这时候就要有一个角色精通体系，他就是管理者代表！为什么所有组织都有这个角色，执行力还是有问题呢？因为管理者代表被指定了责任，却没有授予等于或高于责任的权力，这时候再完美的逻辑都会被组织天生的惰性所绑架！并且多数的组织都是把质量经理定义成管理者代表，在这种组织中，质量经理(管理者代表)就名正言顺地成了背锅侠！![]()
管理者代表要精通体系，并要严格执行体系，同时必须给予其高于所有管理者和低于最高管理者的监督权。同时ISO组织还意识到并不是所有最高管理者都有耐心和时间倾听质量经理诉苦，所以定义了管理评审机制。作为管理者代表一定要把管理评审机制利用好，如果你有机会经常跟老板汇报运营工作，哪怕是老板经常跟你一起吃午饭，那管理评审会议的频次可以拉大。如果你跟老板没有那么频繁的碰面，管理评审会议要缩短频次，一个月至少开一次吧。借着这个机会跟老板打打各个部门的报告，倒倒自己的苦水，无可厚非！否则，不被授予权力和一年只开一次管理评审会议的质量经理，终究是背锅侠的不二人选。
谨以此文献给所有致力于将组织带入新高度的最高管理者！
