【温馨提示】由于公众号更改了推送规则，不再按照时间顺序排列，如果不想错过管理体系之家精心准备的的干货文章还有精彩的课程，请将管理体系之家设为“星标☆”，看完文章在文尾处点亮“在看”！![]()
前言
今天陪客户审核，晚上下班晚。没有时间写原创性内容，就发一篇曾经写过的内容，《现场QA到底该怎么管？》，以飨读者。笔者在质量管理是什么？管什么？一文中分享：目前，很多组织都设置了质量保证部门或者质量保证人员。对此，很多人都有这个疑问：“QA到底干嘛的”。笔者在质量保证是什么？如何做？一文中分享过：质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。不同的组织对QA的定位不同。有的组织只是将QA定位为负责策划、建立、实施和改进质量管理体系；有的组织将QA定位为负责企业合规性……。不同组织的QA，因为要求不同，QA工作量不同，做法也不同。QA的一项职责就是“生产过程监控”。通常将生产过程监控的人员称做“现场QA”。笔者在从质量负责人的岗位职责谈质量管理一文中分享过：笔者一直陆续和即将分享质量保证方面的内容有“16、质量保证管理之生产监控管理”。虽然笔者不赞同设现场QA，但特定企业还会因为各种理由设置现场QA。那么，设置现场QA后，应该怎么对其管理却是令人头痛的事情。有的企业将现场QA归为质量部管理，从此开启了质量部和生产部无休止的争斗。但是……，一旦企业设置了现场QA，如何对其进行管理呢？
首先、明确现场QA的职责、权限和能力要求。如果企业确定要设置现场QA，就需要人力资源部负责人组织生产部负责人和质量部负责人，确定现场QA的职责、权限和能力要求，并制定《现场QA职务说明书》，将其以文件形式确定下来。第一，要确定好现场QA都有哪些职责。现场QA的职责，不同的企业会有不同的要求。有的企业规定现场QA进行取样；现场QA对生产过程所用的计量仪器进行校验；现场QA对投料进行审核；现场QA生产过程关键参数按照确定的频率进行监控；现场QA对成品包装重量进行监控……第二，明确现场QA的汇报对象和权限。要明确QA在现场发现什么样的问题，自己可以做出决策，即时处理；什么样的问题要上报，同时要明确上报给谁。明确现场QA发现问题，生产部员工不配合时该如何处理。这一条最考验现场QA的智商和情商。有的企业采用罚款，实际上问题得不到有效解决，反而会激化矛盾。第三，确定现场QA的能力要求。一般来讲，要明确现场QA的文化程度要求，比如最低全日制大专毕业，人力资源部招聘时就不会选初中毕业生来面试；专业要求，比如药学、食品、生物、化工……，招聘时就不会选财务专业；工作经验要求，比如相关行业经验两年及其以上，招聘时就不会选择应届毕业生。总之，一旦企业确定要设置现场QA，相关管理部门先要策划好人员的职责、权限和能力要求，再开展后续的工作。从次、招聘和转岗符合要求的人员。既然确定了现场QA的职责、权限和能力要求，企业管理团队就要物色相关的人员。如果目前公司其他部门有满足QA要求的人员，管理团队就要和相关人员沟通，确定是否愿意从事现场QA工作，得到肯定答复后，就办理转岗手续，然后经过现场QA应具备的知识和能力培训合格后，上岗。否则，公司人力资源部就需要按照现场QA要求，进行社会招聘或者校园招聘。人员招聘后，需要按照公司的《人力资源管理要求》进行企业文化、QA相关知识培训，经培训合格后上岗。又次、持续培训、考核和评价提升能力。现场QA上岗后，公司应该持续对其培训、考核和评价。尽管同为现场QA，也应按照其能力进行分级。比如分为新手、具备QA基本技能、资深QA……资深QA，除了自己可以满足QA的所有要求，还能给其他QA培训相关知识、帮助他们成长。再次、提高薪资待遇、留住人才。企业要想获得长久发展，就需要招到合适的人员，并留住他们。同样的道理，企业要想留住现场QA，特别是资深QA，就需要不断提高其工资和福利待遇，留住人。这就涉及到一个公司员工层级策划与管理的问题。笔者曾经和国内某大型集团一个分公司总经理聊天，他就介绍过他们集团将所有员工的层级分为不同层（这里记不清楚了，是9层还是12层），总共108级。员工根据考核结果，可从低级升级为高级，到一定程度升到另一层的低级，再往上升。最后、帮助实现个人价值。公司在策划QA职业生涯时，也应设置其上升渠道，不能期望现场QA在公司干一辈子现场QA。如果这样策划，那么他们迟早会被竞争对手挖走或者转行干其他的。是不是每个企业都设置现场QA？这个不一定，但是必定有一群承担相应职责的人。这类人员有的被称做“班组长”；有的被称做“工艺员”；有的是被称做“现场QC”；有的被称做“现场品管员”……笔者在质量保证是什么？如何做？一文中分享过：笔者一直认为：质量保证是全员性的工作。每个人要以自己的工作质量保证工序工作质量；每个工序要以自己的工作质量保证流程工作质量；每个流程要以自己的工作质量保证组织的工作质量。
