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质量管理策划的首要任务就是组织架构和岗位职责和权限。笔者曾经刚到某外企时，开展的第一项工作就是对组织架构和岗位职责进行了调整。今天对其进行了整理，在这里进行分享，以飨读者。
什么是质量管理。笔者在质量管理是什么？管什么？一文中分享：质量管理是关于质量的管理。质量管理可包括制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些目标的过程。笔者常说的一句话：质量管理就是实现质量目标，落实质量方针。
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笔者在质量管理是什么？管什么？一文中分享：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划还包括质量战略，质量定位、质量文化、质量分工以及编制质量计划等等。
笔者曾经在多个场合分享过自己在组织中开展质量管理工作的经验。第一步，就是确定组织架构图，确定相关部门的职责和权限；每个部门的岗位编制，每个岗位的能力要求、职责和权限。第二步，培训，让组织的所有人员都明确自己岗位的能力要求、职责和权限，以及本岗位工作做好的成果和做不好的后果。第三步、考核与评价。优秀者升职；能胜任者继续留任；不能胜任者再次培训或者转岗。
笔者今天要分享的就是确定组织架构图，确定相关部门的职责和权限；每个部门的岗位编制，每个岗位的能力要求、职责和权限。
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G总，公司总经理；F经理，质量经理兼管理者代表和食品安全小组组长；K经理，人力资源部经理；C主管，QA主管。
L公司，G总打电话，找F经理和C主管，让两位去他办公室一趟。
F经理和C主管在去G总办公室的路上，F经理问C主管：“你知道G总找我们的原因吗？”“不知道，我刚从车间出来，就接到电话”。两人敲门进了G总办公室。G总问：“XX客户马上就要来审计了，你们准备得怎么样了？”。F经理没有说话，看了看C主管。C主管赶紧回答：“在我们经理带领下，书面资料已经准备完了。我刚去车间检查了一遍。发现的问题都给当班班长说了，刚准备回办公室给生产经理和其他相关人员发邮件，就接到G总的电话，赶忙来了。”“是吗？这个审计计划中的JD和CV是什么意思，你知道吗？”G总边说边看着C主管。“JD是Job Description的英语缩写，即岗位职责。CV是Curriculum Vitae的英语缩写，即简历。我已经告诉K经理，让其准备这些人员的岗位职责和简历了。客户审计的目的就是看公司是否制定了这些岗位的岗位职责要求，并按照岗位职责要求配备了相应的人员”。G总听完C主管的回答，本来铁青的脸上，逐渐有了一丝笑容。C主管清楚记得，当他入职后，他就和G总经理、K经理及F经理一起修订了公司的组织结构图和体系结构图。做管理工作，首先就要确定组织结构、相应部门和人员的职责。同时，C主管给K经理建议人力资源部先对公司岗位编制做出策划，即公司确定需要设置多少岗位。然后对每个岗位的职责做出要求。这项工作的完成，为今后团队用人和人力资源招聘，提供了方向。岗位职责确定后，由人力资源部门组织相关的培训。培训结束，就按照策划进行考核与评估。笔者在为什么品质经理都干不久？一文中分享：笔者认为：任何组织先要解决组织架构，明确各部门的职责和权限，确定每个部门的岗位编制，对于每个岗位要制定岗位说明书，明确岗位人员的能力要求，并且赋予该岗位人员相应的职责和权限。C主管入职后，F经理经常将其职责委托给他。对此，C主管一再要求F经理书面授权给他。但是，F经理一直拖着不给。后来，F经理终于给了C主管书面授权书，并且通过Email发给了公司整个管理团队。C主管在入职前，曾经在食品行业任职过几年质量经理，经公司考核具备相应的资格。公司后来进行IFS Food认证，其中有一条是职务代理人要求。C主管借此机会，建议K经理在全公司推行职务代理人制度，保证当事人不在岗，有人代替其工作，且能承担相应的责任。笔者只所以再次分享这个故事：第一、笔者知道如何策划质量管理工作及其质量管理工作开展的先后顺序。第二、质量管理工作是个慢过程，不能一蹴而就。第三、做事任何事情都讲究实际。特别是职场中，下属给上司提建议时。笔者在故事中也阐明请经理给出授权，但经理一直没有给直到进行IFS Food认证前才得到授权。
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第一、输入源。每个过程都有输入源。如果采用过程方法进行管理，首先要确定输入源。
第二、输入。每个过程都有输入。如果采用过程方法进行管理，其次要确定输入。第三、活动。每个过程都有输入。如果采用过程方法进行管理，从次要确定活动。对于活动就需要确定资源，活动的评价等。第四、输出。每个过程都有输出。如果采用过程方法进行管理，再次要确定输出。第五、输出接收方。每个过程都有输出。如果采用过程方法进行管理，最后要确定输出接收方。输出接受方一般是指下一个过程的输入源。笔者在如何有效地进行过程质量管理？阐明：组织不仅要确定过程，还需要确定每个过程的质量目标。组织需要对确定的每个质量目标在实施之前要进行策划。每个过程的实施部门和实施负责人；过程监督检查部门以及相关的资源。只有策划而没有实施，策划都会落空。因此，每个组织根据层级不同必须严格按照策划进行实施，让策划的结果落地生根。有策划了，也有实施了。如果不进行监督检查，那么策划和实施可能会坚持一段时间，但不能长久。因此，为了让组织持续地开展相应的工作，就需要持续不断地进行监督检查。通过评价识别实施的结果是否满足策划的要求。如果实施的结果满足策划的要求，要么再提高标准，开启新一轮策划；要么进行标准化，按照标准化进行实施，并定期进行回顾和评价。如果实施的结果未满足策划的要求，那么根据评价结果，确认是否需要额外的资源来完成相应的策划目标；要么调整策划的目标，降低预期。每个组织要轻松应对飞检，就需要不断地SDCA和PDCA，且将两者密切配合。只有SDCA，就会停滞不前；只有PDCA，就会跑的太快，出现非洲人所说的“肉体跟不上灵魂”。笔者在用制度管事，用手段管人，用文化管心阐明：高层管理者通过创建企业文化，让组织所有人员形成共识；通过相关的制度和手段，来管事和管人，让组织的每位人员都能以自己的工作质量保证工序工作质量；每个工序要以自己的工作质量保证流程工作质量；每个流程要以自己的工作质量保证组织的工作质量。免责声明：
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