中国人有多爱奢侈品？
2019年，中国人买走了全球三分之一的奢侈品。
2020年，疫情控制后，位于广州太古汇的爱马仕旗舰店于4月11日重装开业，当日销售额突破了1900万元，创造了中国门店单日最高记录。
▲ 太古汇爱马仕排队
当然，爱马仕的创记录不是常态。疫情打击下，全球经济发展受阻，终结了奢侈品品牌十年来的强势增长。
但在中国，强大消费欲望却成就了另一隐秘的角落——二手奢侈品市场。
01
中国，全球奢侈品存量最大市场
早在3年前，中国奢侈品存量已占据全球市场的1/3，对全球个人奢侈品市场持续性增长的贡献率达到90%。
毫无疑问，中国市场将成为全球奢侈品存量最大的市场。一手奢侈品市场存量持续增长，加之具备保值、低损耗的天然属性，为二手奢侈品市场的发展预留了空间。
供给端充足，需求端消费观念也在转变。近年来，随着二手车、二手房市场不断渗透、发展，交易方式的透明化和市场化，“二手“商品逐渐为消费者所接受，“二手”不再是难以启齿的消费形式。
观念的转变显然在年轻消费群体中更为普遍。据《中国二手奢侈品市场发展研究报告2020》显示，2019年50%的二手奢侈品消费人群在30岁以下，消费画像已逐渐从高收入、高阶层群体向普通大众靠拢，呈现出年轻化趋势。
▲ 年轻人x奢侈品
曾经曲高和寡的奢侈品逐步走下神坛，但对于以大学生及职场白领为主的消费群体而言，全新奢侈品的价格仍然十分高企，为了一个包包有时候甚至要背上债务。当购买欲望和实际支付能力之间形成错位时，不少人将目光转向二手市场。
疫情的出现，加速了奢侈品二手市场的崛起。疫情重创全球经济下，很多人都“勒紧裤腰带过日子“，通过转卖缓解收入危机。以超女出身的唐笑在个人咸鱼号上发布了大量爱马仕包袋和名贵手表。
▲ 唐笑的个人咸鱼号
同样因为收入下降，消费者更倾向于价格较为合理的二手奢侈品；而出国受阻，奢侈品的消费被局限在国内，一定程度上也加速了二手奢侈品市场的火爆交易。
▲ 苏富比线上拍卖
2020年，因疫情影响佳士得、苏富比与富艺斯三家拍卖行在第一季度的收入平均减少了40%，第二季度减少了79%。为了应对这一危机，拍卖行将目光转向了奢侈品线上拍卖。
截至2020年11月，苏富比已经举办160场腕表、珠宝和手袋拍卖；佳士得7月拍场中一款爱马仕手袋才以250万港元的高价成交，可见人们的购买热情高涨。
02
什么是九成新？
没有标准可循的二手奢侈品
奢侈品每一单都是孤品，新旧程度如何界定？什么是9成新？有污点、有划痕、有破损又该折价多少？二手奢侈品繁荣交易的背后，面临着鉴定和定价的痛点。
事实上，京东、咸鱼都设开设专门的二手奢侈品交易模块，但没有可供参考、行之有效的标准体系，交易规模一直未能壮大。
有业内人士表示，二手奢侈品市场一直被认为水分很大，其中一个原因就是因为定价太难了，没有标准可循。
因此在巨大的风口和消费市场矛盾显现时，线上线下众多二手奢侈品买卖第三方开始涌现。
▲二手奢侈品平台融资情况
12月获得新一轮融资的二手交易企业「妃鱼」根据不同品类从多个维度进行标签化，在鉴定师的配合下，通过分析历史交易数据，估算出价格范畴；而「胖虎」则通过与中检集团合作，大量收购奢侈品后通过专业的鉴定团队设定一套属于自己的定价标准。
▲ 二手奢侈品直播
国内入局者试图去构建一个合理的“消费者-消费者”二手交易模式，不过实际交易过程中需要通过二手转售平台。
说到底，二手衣物是典型的非标商品，链条冗长，从货源、真伪、成色、估价、售后维护等等方面都需要有相应的专业人士来把控。
03
获得信任，才是破局方向
尽管已有不少投资者吃到行业红利，逐步构筑二手奢侈品赛道的标准与模式，但至今完全适合交易市场的模式依然还在探索中。
最大的问题在于假货。对于全新奢侈品电商来说，真假一直都是交易难题，更何况是二手的。
根据《中国二手奢侈品市场发展研究报告2020》，二手奢侈品的综合正品率是逐年下降的，2019年仅有33.6%。其中包、鞋、化妆品是假货重灾区。
▲ 正品率越来越低
没有规范的体系，买卖双方的权益就难以保障。不少消费者曾反馈商品成色参差不齐、货品与原有说明不符、售后服务缺失等情况；而假货的泛滥不仅伤害的是买家，卖家同样有可能遭受损失。有部分卖家在闲置物品交易平台也被坑过，当其商品寄出后，买家以商品受损、不符合预期为由退货，却在退货过程中被买家掉包。
从为消费者找货、销售到维修、保养，相比日本的早已建立起来的基于信任的服务体系，目前中国主要是“一锤子买卖”，破局之处或许就在“信任”。
建立消费者信任感，是一项非常需要企业家魄力的行为。
1985年，在那个物资紧缺的年代，为什么海尔的张瑞敏要砸掉76质量不合格冰箱？是为了换来消费者对于海尔品质的信任。
▲ 张瑞敏砸烂不合格冰箱
百果园为何能够成为生鲜水果连锁第一品牌？用10年时间死磕“三无退货”赢得的口碑功不可没。
2009年，百果园首创“不好吃三无退货”并在全国门店积极践行。三五退货即消费者如果对水果口感或品质不满意，可无小票、无实物、无理由退货。
百果园进入上海的时，公司管理层亲自驻店。原因无他：对于挑剔的上海消费者，“三无退货”会不会被玩坏？
▲ 百果园三无退货发展历程
然而，事实证明你如何对待消费者，消费者也将如何对待你。在一天下午，一位老阿姨拿着闷坏的水果到店时，店员立马退货的态度反而让阿姨不好意思：“是我自己保存的不好，以后会留意的。”
对于二手奢侈品市场，随着市场扩大，专业人员的增多，假货问题的解决将会是一个时间问题。
作为中介方，二手奢侈品商除了专业能力，到最后拼的一定是服务能力：谁能赢得信赖，谁将赢得市场！
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